东风标致4s店员工手册实用手册.doc

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1、员工手册（东风标致4S店）汽车销售服务有限公司二O一一年八月一日 -70-目     录 前　言　董事长、总经理致辞…………………………………….第一章　公司简介…………………………………………………第二章　公司管理基本原则……………………………………….第三章   主要岗位职责规定………………………………………第四章　招聘与解聘……………………………………………..第五章　考勤制度………………………………………………..第六章　劳资制度………………………………………………….第七章　福利制度…………………………………………………第八章

2、　培训制度………………………………………………….第九章　奖惩制度………………………………………………….第十章　行政文秘管理……………………………………………第十一章   行为守则………………………………………………第十二章　机动车辆安全管理和使用规定…………………….第十三章   安全生产卫生管理………………………………….第十四章　投诉与建议管理规定…………………………………-70-前言　董事长、总经理致辞 尊敬的各位员工：   欢迎您加入　　　　　　汽车销售服务有限公司（以下简称“　　　”），共同参与东风标致轿车事业的发展，标致

3、品牌及公司的每一步成长，与您今后努力工作密切相关！无论您来自哪里，今后将在公司哪个岗位，从您进入公司那刻起，我们都为了一个共同的目标和理想。在这里，　　　公司将会为每个热爱生活的员工创建一个愉快向上的工作环境，为每个积极进取的员工打造一个展现自我风采的阶梯舞台。希望，随着公司今后的发展，您会成为公司的栋梁，品牌的精英，行业的杰出代表。作为　　　公司董事长、总经理，我们将时刻关注、支持您的工作！对于公司今后的建设和发展，欢迎您有好的意见和建议！ 　　就让我们从现在开始，为了东风标致事业、为了　　　公司的美好明天，一起努力工作吧！   祝您

4、工作愉快！我们庄严宣誓：    信守公司理念　维护企业形象    遵从员工手册　执行规章制度-70-    服从上级指挥　积极完成工作    努力学习提高　廉洁务实上进做一名积极进取、勤奋务实、积极向上的　　　人！                         　　　　　　　　董事长：总经理：                    　　　　　　　　　二O一一年八月一日 第一章　公司简介一、公司简介　　　　　　汽车销售服务有限公司是　　　地区最大的东风标致旗舰店。是集标致品牌整车销售、售后维修、原厂配件供应、二手车置换及信息反馈于一体的

5、综合性配套服务的4S店。公司位于　　　惠山区高力国际汽博城1555号，占地面积约8000平方米，展厅面积2000平方米，车间面积3000平方米。东风标致云集于　　　，说明了　　　有着广袤的市场空间，为我们参与市场竞争、展示自我价值提供了条件。二、企业宗旨在我们可以改变的方面—努力工作-70-，提升自己的管理水平，提升服务水平，在有价值的营销中让　　　市场认可　　　、买账　　　、籍以实现我们的价值。三、管理理念管理目标，就是提高利润；管理手段，就是增收、节支；管理的核心，提升客户满意度；管理的要素，做到人力资源管理、服务流程管理、客户关系

6、的统一。四、经营模式由以产品为中心转化为以客户为中心的经营管理模式。以服务客户为中心，开展集整车销售、精品装饰、维修服务、零配件供应和信息反馈、二手车置换及汽车后市场服务于一体的经营模式。五、企业精神团结奋进!争先创优！第二章　公司管理基本原则一、执行力原则公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经理决策。有令则行、令行禁止。-70-二、层级管理原则上级不越级指挥，可越级调查、监督；下级不越级请示，可越级反映、申诉问题。这是公司层级管理的基本原则。1、员工的工作及思想情况向部门经理（主管）反映、请示、汇报，即对部

7、门经理（主管）负责。2、部门经理（主管）的工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报，即对主管领导或总经理负责。3、部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督和指导的责任。三、目标管理原则 各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。四、管理思想原则赏罚分明，四方同行；赏罚不明，百事无成。作为公司的激励思想。五、有章必循、违规必究原则每位员工均须严格遵守公司的规章制度，如有违反，公司必将根据有关规定追究其责任或给予经济处罚。六、量才而用、竞争上岗原则-

8、70-公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据。七、思想作风、工作作风原则1、言必信、行必果，处事雷厉风行；2、勤奋、向上，扎实工作，不断学习，知行合