东风标致汽车销售服务公司4S店员工管理手册

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1、【最新资料，WORD文档，可编辑】前第介第董事长.总经理致辞公司简公司管理基本原招聘与解聘考勤制度…劳资制第三章主要岗位职责规定……第四章第五章第六章度……第七章福利制度第八章培训制度第九章奖惩制度第十章行政文秘管理第十一章行为守则第十二章机动车辆安全管理和使用规定第十三章安全生产卫生管理第十四章投诉与建议管理规定前言董事长、总经理致辞尊敬的各位员工：欢迎您加入汽车销售服务有限公司（以下简称“”），共同参与东风标致轿车事业的发展，标致品牌及公司的每一步成长，与您今后努力工作密切相关！无论您来自哪里，今后将在公司哪个岗

2、位，从您进入公司那刻起，我们都为了一个共同的目标和理想。在这里，公司将会为每个热爱生活的员工创建一个愉快向上的工作环境，为每个积极进取的员工打造一个展现自我风采的阶梯舞台。希望，随着公司今后的发展，您会成为公司的栋梁，品牌的精英，行业的杰出代表。作为公司董事长.总经理，我们将时刻关注、支持您的工作！对于公司今后的建设和发展，欢迎您有好的意见和建议！就让我们从现在开始，为了东风标致事业、为了公司的美好明天，一起努力工作吧！祝您工作愉快!我们庄严宣誓：信守公司理念维护企业形象遵从员工手册执行规章制度服从上级指挥积极完成工

3、作努力学习提高廉洁务实上进人!做一名积极进取.勤奋务实.积极向上的董事长：总经理：二0年八月一日第一章公司简介一、公司简介汽车销售服务有限公司是地区最大的东风标致旗舰店。是集标致品牌整车销售.售后维修.原厂配件供应.二手车置换及信息反馈于一体的综合性配套服务的4S店。公司位于惠山区高力国际汽博城1555号，占地面积约8000平方米，展厅面积2000平方米，车间面积3000平方米。东风标致云集于，说明了有着广袤的市场空间，为我们参与市场竞争.展示自我价值提供了条件。二、企业宗旨在我们可以改变的方面一努力工作，提升自己的

4、管理水平，提升服务水平，在有价值的营销中让市场认可、买账、籍以实现我们的价值。三、管理理念管理目标，就是提高利润；管理手段，就是增收.节支；管理的核心，提升客户满意度；管理的要素，做到人力资源管理、服务流程管理、客户关系的统一。四、经营模式由以产品为中心转化为以客户为中心的经营管理模式。以服务客户为中心，开展集整车销售.精品装饰.维修服务.零配件供应和信息反馈.二手车置换及汽车后市场服务于一体的经营模式。五、企业精神团结奋进!争先创优！第二章公司管理基本原则—、执行力原则公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统

5、一领导，统一执行总经理决策。有令则行、令行禁止。二、层级管理原则上级不越级指挥，可越级调查、监督；下级不越级请示，可越级反映.申诉问题。这是公司层级管理的基本原则。1、员工的工作及思想情况向部门经理（主管）反映.请示.汇报，即对部门经理（主管）负责。2.部门经理（主管）的工作及思想情况向主管领导或总经理反映.请示、汇报，即对主管领导或总经理负责。3、部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理.监督和指导的责任。三、目标管理原则各部门.各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作目标的完成情况作为考核各

6、部门、各级员工的基本依据。U!管理思想原则赏罚分明，四方同行；赏罚不明，百事无成。作为公司的激励思想。五、有章必循、违规必究原则每位员工均须严格遵守公司的规章制度,如有违反，公司必将根据有关规定追究其责任或给予经济处罚。六、量才而用、竞争上岗原则公司将根据每位员工的德.绩.能.勤选拔相对优秀人才，公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据。七、思想作风、工作作风原则1、言必信、行必果，处事雷厉风行；2、勤奋.向上，扎实工作，不断学习，知行合一，提高实践能力和创新能力;3、廉洁.忠诚，把企业的事当成自家的事做。八、文

7、化教育原则体现“外化于形.内化于心.固化于制”的文化教育原则。使大家感觉到在公司能体现个人的价值，客户满意度高，体现“外化于形”的作用；降低员工离职率，体现“内化于心”的作用；使所有的流程.规章制度.文化理念趋于一，体现“固化于制”的作用。九、时效制原则各项工作须在规定时间内完成，讲究时效。十、饱和工作量原则部门和岗位的设置，均以饱和工作量为原则，从而精简机构.人员，提高工作效率，合理利用人力资源。第三章主要岗位职责规定（一）市场和客服部部门职责1.根据公司经营总体目标，制订市场拓展方案，细化市场调查.合理市场定位，

8、把顾客吸引到店里来；2、负责组织及实施品牌推广.企业形象宣传策划.促销活动，广告投放.试乘试驾会.大客户拜访，公关.车展等各种形式的企业形象宣传；3、负责销售店CIVI（视别系统）管理及店内品牌形象建设，和POP（卖点广告）管理，通过他的摆放.更换和维护，突出产品的卖点，有效地吸引顾客的视点，唤起购买欲；4、始终贯彻“服务提升价值“的经营理念，