浅谈oem背景下出口导向型企业印刷品制作质量提升策略

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1、浅谈OEM背景下出口导向型企业印刷品制作质量提升策略［摘要］品质改变生活，同时也改变着企业，中国作为世界工厂，OEM企业遍布全中国。印刷品质量作为产品质量中一个重要环节，在某些企业往往被忽略。通过对在OEM背景下出口导向型企业印刷品制作方面进行简要分析，提升印刷品制作质量应大力加强业务人员印刷品知识的系统性与重要性意识、建立科学完善的业务知识培训体系、建立相对完善的印刷品制作流程制度和印刷品知识共享数据库等。［关键词］OEM；印刷品；质量提升［中图分类号］F740.2［文献标识码］B［文章编号］1002-2880(2011)02-0035-

2、02一、OEM供应商印刷品制作特点OEM作为当今国际流行的一种生产方式，其指技术或渠道网络拥有者(或称品牌商)掌握产品的“关键核心因素”，负责设计和开发新产品，并注重发展销售渠道，然后将具体的生产加工任务外包给制造企业。这种生产方式的优势在于既保证了品牌企业将核心竞争力集中于技术研发与销售渠道建设，同时又可以减少生产环节的繁重制造成本。99显然，贴牌生产是OEM供应商的一个显著特点，由此印刷品的制作与确认则显得尤为重要。OEM供应商印刷品的制作过程不同于品牌商，品牌商的主动性较强，本身可以根据市场需要、公司的战略来确定或者改变印刷品，而且印

3、刷品的作业程序也相对简单、容易。相反，OEM供应商的印刷品制作却复杂许多，被动性也较强，主要有以下几个特点：第一，印刷品种类多样与制作复杂性。OEM供应商的印刷品制作涉及彩箱、说明书、铭牌、标贴、船唛、控制面板丝印等方面，由于OEM供应商同时为不同的品牌商生产加工产品，每个品牌商在产品型号、产品标准、颜色、生产制造程序、产品描述等方面均有差异，OEM供应商必须按照不同品牌商的差异与要求去制作印刷品。同时，由于印刷品种类繁多，业务人员与客户确认这些印刷品将是一个漫长而复杂的过程，这增加了OEM供应商印刷品制作的复杂性和困难性；第二，客户要求极

4、其严格。尤其是一些著名的品牌企业，如GE、三洋等企业本身拥有一套非常成熟和完善的质量控制体系，建立了相对完整的筛选体系来选择OEM供应商，当供应商资格确定后，这些品牌企业又会努力将供应商纳入其主导的质量控制体系中。在印刷品制作方面，这种控制主要表现在印刷品材料的选择、印刷品内容及实现形式等方面的严格规定，要求供应商严格按照其制定的各项要求执行，并建立相对完善的考核体系定期淘汰或惩罚不合格的供应商，使OEM供应商面临着巨大的压力和风险；第三，印刷品个性化特征明显。由于OEM供应商为不同的品牌商生产加工产品，每个品牌商的要求又各不相同，于是，物

5、化的印刷品反映着品牌商的不同要求，体现了品牌企业的个性化需求与特征。因此，如何进一步提升印刷品质量、提高产品的整体品质，是出口型企业进一步扩大出口规模、赢得客户尊重的重要动力因素之一。二、印刷品制作过程中的质量问题及原因分析随着全球经济的逐步好转，各企业的海外订单快速增长，随之而来的印刷品质量问题也日趋严重，大大增加了企业的返工率与生产成本，给企业造成了巨大的损失，分析原因主要有以下几个方面：（一）业务人员对印刷品系统性及重要性认识不足是印刷品质量事故的根本原因9在实务操作中，部分员工并未对印刷品引起足够重视，不理解印刷品的重要性，甚至不清

6、楚一套完整的印刷品是由哪些部分构成，尤其是部分新入职员工不了解印刷品的确认过程，不知印刷品资料的来龙去脉，不知道需要提供什么资料，无法确定这些资料是由公司提供还是由客户提供，以至于业务经理要求业务助理干什么，业务助理就干什么。这种被动的行为在一定程度上抑制了业务助理的积极性和自我检查与思考的能动性，结果业务助理只是一个简单的信息传递者，在意识上根本不会去探究其所追踪的印刷品是否合理、是否正确，最后在向客户交货时，才发现印刷品存在许多错误，从而使公司蒙受巨大损失。（二）产品知识的匮乏是业务人员难以对印刷品质量做出有效判断的主要原因对产品知识的

7、匮乏是大多数员工尤其是新员工的致命弱点。由于部分业务人员对基本的产品知识甚至都不了解，对产品的技术参数、功能、外观等相关资料不熟悉，这就会对产品的描述无法做出有效、正确的判断，从而可能导致印刷品错误的发生。例如，在前文提到的集团事业部中曾经有一位业务人员由于对某个产品型号的腔体材质不熟悉，在彩箱的描述内容中把本是喷涂的腔体描述成不锈钢的腔体，后来幸亏发现及时并改正了过来。倘若该产品被客户推向市场，后果将不堪设想，这种对产品错误的描述实际上是一种欺骗消费者的行为，可能引起客户的投诉与赔偿，从而可能给公司造成极大的被动和难以估量的损失。（三）业

8、务人员业务培训系统性的缺乏是印刷品质量事故的重要原因之一9随着海外业务的扩大，大多数企业增加了新鲜血液，新员工的到来让企业充满了生机与活力。但是，由于市场的快速扩张，新员工一进入