零担专线运输企业服务质量评价研究本科论文.doc

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1、零担专线运输企业服务质量评价研究摘要：随着我国社会的经济发展以及经济全球化的不断深入，我国物流行业在近几年中取得了突飞猛进的发展，各种物流企业快速萌生，遍布神州大地，但是随着物流行业发展速度的加快，由于企业自身能力的不足所带来的问题也日趋严重，其中以零担专线运输市场最为突出。基于此，本文首先对零担专线运输的相关研究以及理论进行概述，接着对零担专线运输企业的运输模式及行业服务质量的现状进行分析，进而更加深入的了解影响零担专线运输企业服务质量的因素，构建零担专线运输企业服务质量评价的指标体系，最后以X零担专线运输公司为例，对其服务质量进行评价分析，并提出相应的发展建议，以

2、期能够为我国零担专线运输行业的规范化服务提供理论参考。关键词：零担专线运输；物流企业；服务质量评价ResearchonEvaluationofServiceQualityofLingdanDedicatedTransportationEnterprisesAbstract:Withthedevelopmentofoursocietyandthedeepeningofeconomicglobalization,thelogisticsindustryinChinahasmaderapiddevelopmentinrecentyears.Allkindsoflogisti

3、csenterpriseshavesproutedandspreadalloverChina.However,withthedevelopmentoflogisticsindustry,Speedup,duetothelackoftheirownabilitytobringtheproblemisalsobecomingincreasinglyserious,withLingdangreentransportmarketisthemostprominent.Basedonthis,thepaperfirstgivesanoverviewoftherelatedrese

4、archandtheoryofLTLtransportation,thenanalyzesthetransportationmodeandservicequalityofLingdangreentransportationenterprises,andmakesadeeperunderstandingofthefactorsaffectingtheservicequalityofLTLtransportationenterprises,ThepaperconstructstheindexsystemoftheservicequalityevaluationofLTLt

5、ransportationenterprises.Atlast,takingX-LTLgreentransportationcompaniesasanexample,thepaperanalyzesandevaluatestheservicequality,andputsforwardthecorrespondingdevelopmentsuggestionssoastoprovidereferenceforthestandardizationserviceofChinaLTLtransportationindustry.Keywords:LingdangreenTr

6、ansport;LogisticsEnterprises;ServiceQualityEvaluation目录1绪论11.1研究背景11.2研究的目的及意义21.3国内外研究现状21.4我国零担货物运输企业的运营状况62相关理论概述72.1零担货物运输概述72.1.1零担货物运输的定义及分类72.1.2零担货物运输的特点82.1.3零担货物运输的意义82.2服务质量92.3物流服务质量102.4影响零担货物运输发展的主要因素113零担专线运输模式流程及行业服务现状113.1零担专线运输模式113.2零担专线运输业务运作流程123.2.1零担专线运输的流程123.2.2

7、零担专线运输快运站运作流程133.3零担专线运输行业的服务现状143.3.1零担专线运输服务的特征分析143.3.2零担专线运输服务现状154零担专线运输企业服务质量评价体系构建164.1服务质量评价体系指标164.2服务质量评价指标建立165X零担专线运输公司服务质量评价175.1X零担专线运输公司概况175.1.1企业简介175.1.2公司提供的主要运输服务175.1.3X零担专线运输公司服务质量存在的问题分析185.2X零担专线运输公司服务质量评价的相关数据195.3评价分析205.4建议措施205.4.1提高物流运输服务响应性205.4.2增