中国unicom3g客户维系分析

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1、中国UNICOM3G客户维系分析第3章中国UNICOM3G业务的发展现状及分析3.3中国UNICOM3G业务现状在2009年初正式获发3G牌照之后，中国UNICOM了投入大量的资金、人力，保障WCDMA网络的建设和投产。以无锡UNICOM为例，系统采用HSPA模式，下行速率为华东理工大学硕士学位论文第13页7.2MbPs。到目前为止，无锡UNICOM已完成3G站点建设1258个，3G分布系统758套。覆盖率方面，市区已实现完全覆盖，县城、乡镇覆盖率在90%以上，高速公路覆盖率约为89%，高速铁路覆盖率约为70%，4A及SA级景区覆盖率约为98%;覆盖人口方面，总覆盖人口约为550万，占全市总

2、人口的89.43%。另外，在3G配套传输方面，核心汇聚层前期已建成7个10G环，本期拟新建4个roG汇聚环，以分担现有汇聚环的容量，提高网络承载能力，满足业务的发展。中国UNICOM针对3G的特点在业务推广和客户服务方面做了很大的努力，如注重品牌建设、差异化资费政策、推出明星终端、3G客户专属服务等。3.3.13G的品牌建设3G时代的到来促使互联网和移动网络的融合速度加快，中国UNICOM作为全业务运营商，着眼于将3G业务优势与全业务运营相结合，并借鉴众多国外电信企业成功运营经验，确立了全业务品牌的策略，推出了全业务品牌“沃”。全业务品牌“沃”以“沃.3G”为核心，向各个客户群提供所有产品、

3、业务及服务，着眼于品牌与消费者之间的沟通。经过一年多的推广，迅速建立起“沃”品牌的知名度和认可度，其代表着活力和时尚的形象让消费者有焕然一新的感觉。UNICOM3G“沃”当前的主要业务和应用有手机上网、手机音乐、手机电视、手机搜索、手机邮箱、手机报等。通过深度分析和挖掘用户需求，达到满足用户要求、引导用户创新体验的效果。业务上一方面通过ZG业务向3G业务的有效延伸、融合，提升用户体验;另一方面，持续开发3G特色应用，如移动IM、社区、电子阅读、位置服务、手机支付等业务。随着3G业务的正式商用，UNICOM在全国285个城市统一布置建设的3G品牌店全面开业。3G品牌店在装饰上以橙色为主色调，点

4、缀以白色，突出了“创新改变世界”的企业发展理念。内设终端展示区、业务演示区、自主体验区、业务受理区、VIP贵宾客户专区等九大功能性区域，集演示、体验、受理、服务于一体。通过系统培训、严格选拔的优秀营业人员，为每一名客户提供细致、周到的服务。3G品牌店以3G业务服务为重点，同时提供UNICOM全业务系列产品以及手机终端。3.3.2差异化资费政策资费实行全国统一，分为手机用户套餐和无线上网卡套餐。其中，手机用户套餐包括3G基本套餐、3G学生套餐和3GiPhone套餐三种。手机用户套餐的手机上网流量不区分本地和漫游，超出套餐单价为0.0003元/KB。国内语音通话与可视电话均采用“长市漫一体化结构

5、”，不区分长途和漫游，全国拨打同价，全国任何地方接听语音电话和可视电话均免费。其中3G基本套餐从96元到886元共9档，3G学生套餐设66元一档，3GiPhone套餐从126元至886元共8档。3G无线上网卡套餐共分为80元、150元、200元、300元四档，所包含流量分别为IG、3G、SG、10G，超出套餐后单价为0.1元/MB。套餐执行自动升级，每月自动根据用户使用流量计算省钱方式，并提供短信流量提醒。同时，为了方便中国UNICOM3G用户出国(或出访港澳台地区)漫游，UNICOM统一了国际漫游用户资费，将全球分成12个用户资费区(港澳台各一个资费区和9个国际资费区)。登陆同一资费区的不

6、同国家和地区的运营商网络，用户拨打当地、拨打回中国、及收发短信等情况下，用户资费相同。在UNICOM用户出访国际漫游的美、日、韩等前26名的国家和地区中，UNICOM用户资费和国内主要移动运营商对比有一定优势，其中UNICOM用户的国际漫游资费低于其他运营商的地区和国家有n个，资费相等的有12个，两类占比总计88.5%。资费政策的特色和优势主要有三点:其一，采用“长市漫一体化结构”，不区分长途和漫游，全国拨打同价，全国任何地方接听语音电话和可视电话均免费，受到学生、企业从业者、党政机关人员、科技人员、自由职业者、个体户等有长途、漫游需求的用户群体的热捧;其二，套餐划分细致，依据不同群体不同消

7、费档次和需求进行详细划分，套餐内容针对性强，基本涵盖了各层次用户群体，满足其不同消费需求;其三，资费相对于其他运营商有优势。3.3.3推出明星终端中国UNICOM陆续推出包括三星、诺基亚等在内的多款3G高端手机，与iPhone组成联通3G明星终端阵营，以抢占3G高端用户。在WCDMA网络的支持下，明星终端可以媲美一台电脑，满足用户浏览资讯、收发邮件、下载音乐、观看视频等不同需求。智能化、多媒体、大屏幕等手机终