一线员工品质意识培训

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1、一线员工品质意识培训宁波金通电器有限公司培训系列一课程内容:培训内容品质的定义为什么要重视质量质量低劣的后果质量意识是什么如何做好产品质量质量在我心中23什么叫品质（质量）？先请大家回答几个问题：1、我平时进行消费（购物、教育、旅游、医疗等），首先考虑的是什么？2、谈谈选择产品或服务的标准有哪些，即产品好坏的标准？质量，价格，服务，交期，安全性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心………..4质量的定义每个消费者在购买产品的时候都是心存一定的期望（要求，需求）如：产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务!

2、如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好，反之，人们就会作出产品质量不好的判断。因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。5“一组固有特性满足要求的程度”注释质量的具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品质量（性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等）、服务质量、人的质量（素质、品德）、过程质量、工作质量（准确性、效率）等；质量的权威定义ISO9001质量定义误区1.合格品不一定是高质量的产品（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）2.质量就是符合要求，

3、并非越高越好（必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！）3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的（以消费者来评判的，不是自己说的）62021/10/9为什么要重视质量？-11.质量不合格通常是由于差错而造成的，看一道简单的算术题：假设大家都不重视工作质量、马虎大意、经常出差错：那么：按每人每天出一次差错,全工厂400人计算：全工厂每天的出错总数＝1次*400人＝400次；全工厂每天出错400次？？可以接受吗？答案当然是“不可以！”，为什么？假如饭堂师付工作中出现差错会怎么样？讨论

4、题：航天、医疗、银行、高铁、通讯、快递等等如果出错会带来什么后果？？我们在日常工作中该怎么做？？因此，在很多现代化的工厂都提出一个理念：“宁愿事前做好，不愿事后返工”2021/10/98为什么要重视质量？-21.我们公司合格率85%、95%已经很不错了，为什么要求100%？？假设某产品生产完成需要7道工序：员工A员工B员工C员工D员工E员工G员工F车间流水线2.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：最终合格品数=100×95%×95%×95%×95%×95%×95%×95%=69件3.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：最终合格品数=100×85%

5、×85%×85%×85%×85%×85%×85%=32件因此只有每一道工序都做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的成品！！！企业亏损!工厂关门!为什么要重视质量？-3质量----利润之源获取利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是至关重要的，利润是企业生存的基础。提高质量，可以增加产品售价、降低质量失败成本能获取更多利润；92021/10/92021/10/910为什么要重视质量？-4因为提升产品质量可以:1.提高工作效率、减少返工；2．降低损耗、减少浪费；3．提升公司信誉及客户满意度，提高市场占有率；4．加快公司产品的流通；5．提高产品的合格率；6．提高顾客的忠诚度

6、和顾客再次购买的频率；7.市场竞争激烈时，产品价格能受较小的影响；8.降低的销售成本。为什么要重视质量？-5质量可以兴国！质量可以兴厂！质量可以兴家！质量可以兴人！2021/10/9112021/10/912质量低劣的后果-12021/10/913质量低劣的后果-22021/10/914质量低劣的后果-3质量就是企业的生命！一个企业没有了质量，就没有了市场，就会失去客户的信赖,就会逐步被竞争对手淘汰,被客户抛弃,就失去了利润的来源和生存的能力------企业就面临破产或关闭,企业员工就要面临何去何从的抉择甚至失业?数百个家庭的生活就要面对如何维持的困境？152021/10/9质量低劣的

7、后果-4因此，我们可以这样认为:我们正在加工的产品质量的好与坏会影响到我们企业的生存，且最终也会影响到我们每一个员工及其家庭的生活!我们该怎么办?答案只有一个:从今天起每个人都要树立起质量意识!把手上的产品质量做好！让顾客满意！162021/10/92021/10/917什么叫质量意识？质量意识是一个企业从领导决策层到每一个基层员工对质量和质量工作的重要性的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位