苏州大学2004年硕士研究生入学考试管理学答案

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1、苏州大学2004年硕士研究生入学考试管理学一、名词解释（每题3分，共30分）1.组织文化答：组织及其成员的行为一节这种方式所反映的被组织成员共同接受的价值观念和行为准则。2、前馈控制答：又称事前控制，就是尽可能在系统发生偏差之前根据预测的信息，采取相应的控制措施。3、SWOT分析法答：SWOT分析法是通过分析企业各项业务经营面临的强势、弱势、机会和威胁等四个要素进行环境分析的方法。4.流程再造答:是指由组织过程重新出发，从根本思考每一个活动的价值贡献，然后运用现代的资讯科技，将人力及工作过程彻底改变及重新架构组织内各间关系。5.非确定型决策答：

2、决策者对决策环境了解很少，无法确定在未来的多种状态及相应后果的概率。6.例外管理答：企业的上级主管要把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项或重要问题的决策权和监督权。7.虚拟组织（P159）8、非正式组织答：非正式组织形成的原因：一是共同的利益指向。二是共同的价值观和兴趣爱好。三是类似的经历和背景。非正式组织的特征：（1）自然产生（2）没有明确的结构，形态，可辨别性差（3）非正式组织的活动是以感性逻辑为准则的。（4）行为规范是非制度化的（5）非正式组织具有较强内聚力。非正式组织的作用积极性：（1）促进住处沟通，弥补正式

3、组织沟通渠道的不足。（2）增强组织成员的合作意愿和内聚力。（3）满足人们多层次的需要，辩护组织成员人格的完整性，（4）创建一种个更加和谐，融洽的人及关系，赋予正式组织的活力。消极性：（1）造成角色冲突，影响正式组织目标的实现。（2）阻碍改革，带偶明显的保守型。（3）强迫要求一直，限制个人发展自由。（4）容易产生谣言。9、负强化答：负强化是指处罚那些组织不相容的行为，从而消弱这种行为，通过不断的施加正强化和负强化，将是被管理者的行为模式遵循管理者的意志。10、职能部门化答：按业务活动的相同或相似性来设立管理部职能部门化的优点：①有利于人员的培训和

4、交流②有利于维护最高主管的权威与统一性③可以带来专业化分工份的种种好处。缺点：①决策可能集权化，决策速度慢②缺乏对组织整体目标的认识，部门间活动不易协调③不利于组织高层管理人员的培养（1）产品部门化：根据产品来设立管理部门，划分管理单位。优缺点P129（2）区域部门化：根据地理区域来设立管理部门，将同一地区的经济活动集中起来，委托给一个主管部门进行管理.P130一、简答题（每题8分，共64分）1、简述管理者必须具备的主要技能。答：管理者所从事的各项工作及在工作中所担当的角色，要求管理者应具备以下三种技能：（一）概念技能：管理者面对纷繁复杂的环境

5、，通过分析，判断，抽象，概况，洞察事物，分辨各种因素的作用，认清主要方面，抓住问题实质，形成正确的概念的技能。由于客观事物错综复杂，矛盾重重，因此管理者必须透过现象看本质，避免主次不分，就事论事等行为的产生。概念技能表现为：分析和概括问题的能力，形势判断能力。(二)技术技能：管理者对管理领域内作业活动相关专业技术和方法的掌握程度。一般管理要熟悉相关技术和方法，否则难以对作业活动进行科学的计划、组织、领导和控制，更谈不上创新。(三)人际关系技能:管理者与各类人员打交道，处理人际关系的本领。其包括：联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导

6、组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确指导和指挥组织成员开展工作的能力。管理者只有处理好人际关系，才能取得他人的合作和支持，才能有效地实现组织的目标。上述三种技能为各层次，各领域领导者所必需，但对不同层次的管理者的重要程度不同，一般地，概念技能对高层领导着较为重要，专业技能对基层管理者较为重要，人际关系技能是各层领导者都必须具备的重要技能。2、简述决策理论学派的主要观点。答：决策过程理论基本观点：西蒙，提出“令人满意”而不是”最优”方面决策模型1．组织是指一个人类群体当中的信息沟通与相互关系的复杂模式2．决策绝不只限于从几个备选法案中，选择

7、一个最优方案的瞬间行动，而是包括几个阶段，和涉及许多方面的整个过程。3．一个组织的决策根据其活动是否重复出现，可分为程序化决策和非程序化决策，按决策条件划分为确定型决策，风险型决策，和非确定型决策，每个决策采用的方法和技术都不同，决策理论学派的核心认为决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。3、简述管理应以人为中心的主要内涵。答：人本原理就说以人为本的原理，它要求人们在管理活动中坚持以人为核心，以人的权利为根本，强调人的主观能动性，力求实现人的全面发展。其实质是充分肯定人在管理中的主体地位和作用。其含义包含以下四方面:1．职工是企业的主体。从整个

8、管理学的发展看，对人的认识依次经历了要素研究阶段，行为研究阶段，主体研究阶段，而我们现在所处的主体研究阶段，认为职工是企业的主体而非客体，企业的管理即