医院文化—一支无形的手

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1、医院文化一支无形的手中国企业文化研究会医药卫生委员会中国医院协会医院文化专业委员会高金声倡导人文精神建设医院文化——2004年韩启德副委员长为医院文化委员会题词一文化的无形力量文化是无形的，但却是客观存在的，而且是有力量的。文化的无形力量文化附加值可以提升产品的档次，继而可以大大提升产品的价值。有品味的文化可以创造出高雅的服务氛围和环境，也可以带来丰厚的物质回报。文化的无形力量从根本上说，文化可以影响和引导人，可以铸就人的信念，形成人的习惯。文化的无形力量文化的无形力量吴阶平办公室的故事文化的无形力量我们守

2、护着袁崇焕将军的墓，同时也守护着一份特殊的遗产，这份遗产叫做忠义精神。——佘幼芝文化的无形力量中华文明是世界古代文明中始终没有中断、连续5000年发展至今的文明。中华民族在漫长的历史发展中形成的独具特色的文化传统，深深影响了古代中国，也深深影响着当代中国。二医院文化是什么？医院文化是指一所医院为广大员工认同和遵循的共同价值观、道德规范和行为准则。优秀的医院文化，会逐渐形成为一个医院良好的传统、风气和习俗。医院文化是什么？北京协和医院的文化科学严谨的作风，浓厚的人文传统与学术的包容性。协和的文化精髓：北京协和

3、医院的文化九十年代初，院庆70周年之际，举行协和精神研讨会，全院广泛参与，提炼出医院精神，后为江泽民同志亲笔题写：“严谨、求精、勤奋、奉献”。通过纪念张孝骞、林巧稚100周年诞辰的活动，使协和精神人物化。出版《话说老协和》、《协和人讲传统话医德》等书籍，深入诠释协和精神。1991年以来，开展“我是协和人”的演讲赛从未中断，每五年一次的院庆活动都要举办“协和精神研讨会”。北京协和医院的文化通过以上活动，使协和文化的精髓在医务人员中逐渐得到深化。“协和医院的核心竞争力，不是空间、硬件和设施，而是协和精神、协和人

4、的素质，也就是协和文化。这种在长期活动中积累形成的、高能力的、极具特色的竞争优势，已经深深地印上协和烙印，很难被竞争者模仿。”——鲁重美北京协和医院的文化精神层面制度层面物质层面医院文化的框架相对于社会主流文化而言，医院文化同企业文化、校园文化一样都属于亚文化的范畴。医院文化是一种新的管理思想、管理理论和管理方法，把单纯的钢性管理转化为文化管理。1亚文化的属性2管理文化的属性医院文化的属性三如何构建优秀的医院文化必须把握卫生行业的特点，才能贴近医务人员，将医院价值观潜移默化地灌输给每一位员工，构建优秀的医院

5、文化才可能实现。第一从行业特点出发，增强员工的职业使命感生命之托　重于泰山对于医生，诊治疾病只是日常工作的内容，而对于患者来说，则关系到他们痛苦的解脱和健康的赢得，甚至关系到他们的生死安危。“她是一个四个孩子的妈妈！”这句话影响了裘法祖60多年的从医生涯。生命之托　重于泰山科学性与人文性的融和医学的科学精神：求真、求实，崇尚理性、遵从科学医学的人文精神：求善、求美，关心人的主观感受，注重人性、人的需求科学家也许更多地付诸于理智，艺术家也许更多地倾注于感情，而医生则必须集冷静的理智与热烈的感情于一身。——郎景

6、和科学性与人文性的融和CIS的导入有利于患者和公众对医院特点的识别和认同，增强吸引力，树立良好的医院形象。同时，有利于创设一种环境，对员工起到潜移默化的作用，不断增强对医院价值观的认同感和忠诚度。第二导入CIS战略，做好文化的提炼设计目标愿景医院使命医院精神医院道德理念识别（MindIdentity，简称MI）核心要素是医院的群体价值观医院作风管理理念服务理念医院制度　　（工作制度　责任制度　特殊制度）礼仪活动　　（院庆　升旗仪式　运动会　合唱节）员工行为规范（仪容仪表　岗位纪律　工作程序）行为识别（Beh

7、aviorIdentity，简称BI）医院理念的载体基础部分医院标志标准字体标准色彩组合规范禁用规范应用部分医院环境标识指引办公用品服装服饰公关礼品视觉识别（VisionIdentity，简称VI）核心竞争力是什么？是比较优势。如何形成自己的比较优势，形成自己的核心竞争力，当然要靠创新。创新是什么？创新就是文化。不同的文化才能形成差异，形成比较优势。第三以文化力促进医院核心竞争力的提升优秀的医院管理专家范关荣教授认为：医院核心竞争力的基石是战略、人本和文化。以文化力促进医院核心竞争力的提升医院的品牌吸引患者

8、技术因素　　　服务因素　　　信誉因素以文化力促进医院核心竞争力的提升管理者的作用是营造一个好的环境，或者说是一种氛围，使之能激活组织中成员的智力，从而使组织呈现出跳跃式发展。第四领导者的文化自觉老子曰：“行不言之教”。强调以好的环境对人的自然陶冶。优秀医院领导者不仅要具有出色的管理才干，熟悉医疗业务，而且要有深厚的人文底蕴和广博的文化情怀。他们应该善于从文化的视角去观察、分析和处理问题，做倡导设计医院文化的引领者