高职教育实施iso9000族标准的探索

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1、高职教育实施ISO9000族标准的探索　　【摘要】文章阐述了高职教育实施ISO9000族标准的可行性，并对高职院校实施ISO9000族标准，建立质量管理体系的重要性进行了分析与探讨。　　【关键词】高职教育；ISO9000族标准；探索　　　　近年来高职教育的迅猛发展，有力地推动了经济建设和社会发展，成为实现高等教育大众化的生力军。但是，多数高职院校脱胎于中专，由于事业发展快、改革力度大、升格时间不长、工作基础较弱等原因，高职院校在满足大众化高等教育需求，不断扩大招生规模的同时，各种质量问题也不可避免的暴露出来，向传统的教学质量管理提出了严峻的挑

2、战，迫切要求我们寻找更加规范、科学和有效的质量管理模式，建立起一整套体现现代高职教育规律，适应现代科技与社会进步和市场经济发展需要的科学有效的管理思想、管理体制、管理方式和管理机制。笔者认为：引进企业管理的成果，将ISO9000族标准科学地借鉴并应用于教学质量管理中，构建一个科学规范的质量管理体系，可以促进高职教育质量管理水平的全面提高。一、引入企业质量管理模式，高职院校实施ISO9000族标准是可行的　　高职院校同工商企业相比，虽然其目标、活动内容和方式、质量的评价标准等等有着众多的区别，但它们作为社会的基本单位——社会组织，其活动过程以及

3、组织管理方面在本质上是相同的：都需要进行有效的资源配置，需要充分发挥包括人、财、物在内的各种资源的作用；都存在一个输入——转换——输出的过程，并通过这个过程的有效控制和管理以较小的投入获得更大的产出。　　（一）ISO9000族标准的管理思想方法同样适用于高职教育　　ISO9000族标准的主要思想方法主要体现在“质量管理的八项原则”、过程管理方法和P（Plan，策划）—D（Do，实施）—C（Check，检查）—A（Action，处置）循环。通过深入了解“质量管理的八项原则”的内涵、理解基于过程管理实现质量目标的管理方法和基于PDCA循环的质量管

4、理活动方式后，我们可以十分清楚地认识到，这些管理思想和管理方法不仅适用于企业，同样适用于高职教育，是符合高职教育规律的。由教育部颁布的《教学管理要点》指出的教学计划、教学实施、教学检查和反馈处理的关系正是PDCA循环的体现。因此，ISO9000族标准的管理理念完全适用于教育领域。　　（二）高职教育本属于ISO9000族标准的适用范围　　从ISO9000族标准规定的适用范围可知：（1）作为教育劳动者向社会或个体提供教育的复杂劳动学校完全符合ISO9000标准中“组织”的涵义。（2）“标准是通用的，不是专门为某一具体工业行业或经济部门而制定的”。

5、正如联合国教科文组织在1972年指出的：“许多工业体系中的新的管理程序，都可以实际应用于教育，不仅在全国范围可以这样做（如监督整个教育体系运行的方式），而且在一个教育机构内部也可以这样做。”　　（三）国内外学校引入ISO9000族标准的情况　　英国早在1987年就颁布了BS5750国家标准，该标准是将ISO9000族标准完全移植到教育领域的认证规则，并且在几十所英国高校得到应用。挪威船级社在1996年颁布了《海事院校认证规则》和《海事培训中心认证规则》等，这些规则也是将ISO9000族标准移植到航海教育和培训领域的典范。美国1992年就有22

6、0所高等院校采用该标准，其中包括哈佛、哥伦比亚等一些著名的研究大学。1998年秋美国宾西法尼亚洲有19所公立学校按照该标准来检验学校的教育教学质量，美国全国私立学校认可委员会主席认为：“采用国际质量认证的方式是21世纪教育管理发展的趋势”。　　我国也有一些教育和培训机构移植和应用了ISO9000族标准。到2003年底，已有173家教育机构通过了ISO9001标准的认证。可以看出，ISO9000族标准已为越来越多的高等学校，包括国际名校所认同和采纳。这些学校的实践表明，将ISO9000族标准应用到教育领域是可行的。这从客观上证明了，该标准如能结

7、合高职教育特点和各国国情特色而运用得当，确能对高职院校的教学质量起到基本的保证作用，并能用作客观的评价体系。　　ISO9000族标准的典型特点是建立一整套完整的文件化程序，以规范一个相对稳定和程式化的生产或教育过程，并在各个关键环节上实施有效的控制。高职院校的人才培养过程亦具有过程相对稳定和教学运行程式化的管理特性。采用科学的ISO9000族标准的管理模式，即在管理中使得目标控制与过程控制有机地结合起来，让学校每一项计划每一项工作都运用PDCA的循环过程，实现永无止境的改进和提高，从机制上确保教育的质量，提升学校的管理水平，提高我们的办学效率

8、。因此，在高职院校实施ISO9000族标准，构建质量管理体系是可行的，实践证明也是有效的。二、实施ISO9000族标准，促进高职教育质量管理体系的建立　　质量管理体