提高沟通技能 避免护患纠纷

《提高沟通技能 避免护患纠纷》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、提高沟通技能避免护患纠纷【摘要】目的提高沟通技能，避免护患纠纷。方法在临床护理实践中，搞高护理人员语言性沟通与非语言性沟通的技能。结果有效避免了护患纠纷。结论在临床护理实践中，搞高护理人员语言性沟通与非语言性沟通的技能是避免护患纠纷的有效途径。�【关键词】沟通技能；护患纠纷沟通是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交流意见、观点、情况或感情的过程。沟通由语言性和非语言性沟通共同完成。据临床护理调查显示，80%的护患纠纷和投诉是由于沟通不良引起的。因此，提高护理人员语言性沟通与非语言性沟通技能是避免护患纠纷的有效途径。1护士的综合素质[1]护士的综合素质是提高护患沟通技能

2、的基础。在患者的眼里护士是白衣天使，是美和善的化身，因此，职业的需要护士应具有良好的政治素质、业务素质、心理素质，同时要具备丰富的人文知识及为患者健康服务的高尚品质，力求达到内心美与外表美的和谐统一。护士较高的综合素质是护患进行有效沟通的基础。1．1护士应具有较高的医德修养7护理专业的创始人弗洛伦斯•南丁格尔说过“护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身”。护理工作是一项面向患者撒播爱心的崇高事业，要把为人民健康服务作为自己的职业宗旨，坚定献身护理事业的信念，履行救死扶伤的伟大使命。护士应树立“以奉献为本，爱岗敬业”的护士职业道德思想，“以患者为中心，视患者为亲

3、人”的优质服务态度，在为患者提供亲情护理之中塑造可敬、可爱、可亲的白衣天使形象。1．2护士应具有娴熟的护理操作技能护理技术操作是护士必须具备的基本功，也是整体护理的一个很重要的内容。从规范“铺床叠被”开始，提高护士自身的基本功训练；从提高“一针见血”率着手，提高护士的护理操作技能；从严格“三查七对”做起，防范护理事故隐患。轻、稳、敏捷、准确、娴熟的操作技能，能给患者以安全感。1．3护士应具有丰富的专业知识医学模式的转变以及护理专业本身的特点要求护士不仅要掌握丰富的医学基础知识，还要掌握医学心理学、预防医学、伦理学、医学法学、护理管理、社会学、微机知识和护理美学等边缘学科知识。

4、只有掌握了各方面的知识，才能提高观察力和语言表达能力，才能发现患者存在的和潜在的身体、心理、社会等问题。1．4护士应具有稳定的心理素质7护士首先必须有高度的责任感和同情心，急患者之所急，想病人之所想；其次，要沉着、冷静、能随机应变，不要遇到抢救患者时手忙脚乱，不知所措；另外，护士还要有一定的忍耐力和自控能力。根据患者特点掌握与其心理沟通的技巧和艺术，包括安慰、聆听、同情、体贴、尊重患者的精神信仰。因而，护士不仅要有高尚的道德情操，还要有良好的行为和服务态度，才能取得患者的信任、理解。创造良好的环境和气氛帮助患者自我放松，变患者被动救治为主动配合治疗。2语言性沟通技能是护患沟通

5、的工具护士科学、准确、优美的语言表达能力是护患沟通的重要工具。对患者进行心理护理和健康宣教都是通过语言的交流来实现的，交流应选择患者能听懂的普通话或方言、热情和蔼的语调、准确表达。在临床护理实践中应重视语言性沟通技能的运用，促进护患沟通，避免护患纠纷。“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，说明语言对情感的作用和影响。2．1注重应用礼貌用语[2]一位名人这样说过：“生活里最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。”要想取得护患交往的最佳效应，必须注意礼貌性语言的运用。如“您好”、“请”、“谢谢”、“请按时服药”、“需要帮忙吗”等，对患者称呼要有分寸，绝对不能用床号代替姓

6、名。看似简单的文明用语，反映了人与人之间应该具有的相互尊重的关系，体现了护士的素养，有效地拉近了护患之间的距离。2．2科学、准确的语言表达7在临床护理中有很多专业术语和常识，在护士认为是常识的问题，往往患者的认识和理解与护士的意思相差很多。因此，在护患沟通交流中，应根据实际情况，使用科学、准确的语言表达，避免理解上的误差引发纠纷。如：某患者需要做Ｂ超和Ｘ光钡餐检查，护士告知患者：“明天不要吃早餐，要到Ｂ超室和Ｘ光室做检查。”病人表示理解。患者第二天先做Ｘ光钡餐检查，然后做Ｂ超，但做Ｂ超医生说刚钡餐检查，显影剂仍停留在胃肠道，暂不能做Ｂ超。不能及时做检查，延迟了诊断和治疗，引起

7、了护患纠纷。因此，护士语言表达的科学、准确有助于护患的良好沟通。2．3把握交流的语言方式通常情况下，护患之间的沟通方式以口头语言为主，注意把握口头语言的技巧性和适应性。多使用鼓励性语言，激励患者树立战胜病魔的信心；多使用安慰性语言，安抚患者，稳定情绪；多使用询问性语言，了解患者的病情转归、心理感受，如“您感觉好些了吗”等。和患者或家属沟通时，避免使用医学术语，要通俗易懂。如有位护士在指导患者服药时用拉丁语的“bid(每日2次)、耐(每日3次)”交代服药次数，患者不懂向其反复询问，该护士在回答时显得很不耐