论中国移动市场竞争策略的论文

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1、论中国移动市场竞争策略的论文摘要:随着市场竞争的越来越激烈,中国移动的竞争对手随不多,但都比较有实力,例如:中国联通、中国电信、中国铁通、中国网通。在自由竞争的市场环境中,对手是竞争者前进而有力的动力,但更是生存的压力。身为行业的强者,在市场竞争里中国移动自然是众矢之的。  关键词:网络优势;市场品牌;销售渠道    近几年来中国电信不断的被分割重组,如今已经成为实力最为雄厚、通信业务收入市场占有率居首位的运营商。随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异,中国移动也加快了自身发展的步伐,在不断推出新业务,创建新品牌,也

2、在不遗余力地吸引、留住用户,积累客户资本,打造核心营销能力,因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。  我国移动通信业发展面临新的发展环境:(1)国民经济持续快速发展;(2)强调可持续发展和创新;(3)城镇化进程对移动通信业提出了新的需求;(4)合作与融合成为产业发展的共识;(5)网络技术升级换代为移动通信业发展带来新商机;(6)开放市场,移动通信业面临新的考验和奥运会的检阅;(7)企业“走出去”,有机遇也有壁垒。    1移动通信市场的现状    1.1移动通信行业发展概况与趋势  (1)数据才露出“尖尖角”。  从目

3、前看来,移动数据基础网络正在建设之中,移动数据业务运作的商业模式尚未出台,限制移动数据应用的速率瓶颈还未打破,无线互联应用仍欠丰富,这一切意味着,移动数据市场尚未成熟。.  (2)预付费业务发展。  随着我国移动市场竞争格局的初步形成,我国移动运营商的竞争也日趋激烈。在激烈的竞争中,新技术已经成为移动通信发展的驱动力,在这个驱动力下,今年移动通信市场的业务层面呈现出一派繁荣景象。特别是基于智能网技术的预付费业务发展迅速,成为新的亮点。  (3)“动感地带”引领青春时尚。  “动感地带”(m-zone)是中国移动通信针对年轻一族的

4、生活特点和消费习惯推出的全新品牌,是国内第一个专门为年轻人设计的移动通信客户品牌。在动感地带(m-zone)里,年轻一族可以找到够酷够炫的图片和铃声,可以找到够新够奇的海量资讯,可以自主地选择更加自由的资费组合。  1.2国际市场概况  近年来,全球移动通信电话市场获得了较快的发展。  1.3国内市场概况  我国的移动通信市场发展突飞猛进。    2中国移动通信目前营销策略分析    中国移动要保持长久的竞争优势,必须充分认识自身的核心优势、潜在优势、目标优势,并作为公司的发展重点,集中力量确保使之成为公司的长期竞争优势。中

5、国移动的核心竞争力应是其业务读物能力。中国移动应该充分调动各方面优势来强化这一能力。  2.1巩固网络优势  网络是企业的一项重要资源。企业要使资源逐步转化为能力,必须加强对营销渠道和网络的管理。通过营销渠道和网络选择、激励、控制、评估、动态优化和维护等,来保证营销网络的有效运转和不断延伸。对移动通信企业而言,衡量企业竞争力的一项非常重要的指标就是网络质量指标。不可否认,网络优势是中国移动在市场上同其他运营商竞争的一个天然优势。中国移动的网络经过10多年的建设优化与运行磨合,目前已渐入成熟、稳定、智能化的良好状态,并且中国移动仍然在

6、不断地完善其网络信号覆盖范围和质量。“移动通信专家”正式品牌化的那一刻,昭示着中国移动开始走建设精品化网络之路。  2.2打造市场品牌  为了让中国移动的企业品牌和客户品牌变得充实,中国移动又打造了一些业务品牌来为客户服务,这就有如一座房子,外表再豪华,如果里面空空的,那也是徒有其表。品牌在定位上可以分为业务品牌和客户品牌。业务品牌的定位在于业务的种类,而客户品牌则是以客户需求为出发点的。中国移动继承了原中国电信的绝大部分客户资源和移动通信设备,依托原有的品牌优势,不断推陈出新,依据客户需要推出了“全球通”、“神州行”、“移动梦网”

7、、“动感地带”等业务品牌,这些新旧服务品牌相互依托相互促进,使得移动通信主导运营商的地位和品牌获得了新生,创造了中移动基于客户资本的核心营销能力。  2.3加大客户服务  从“沟通从心开始、随时随地的沟通‘转向了’话费误差双倍返还、移动客户跨区服务、1860人工服务”,同时也表明了其诉求重心已经由告知、提醒性向差异化转变。客户满意是客户服务的最终目标,但衡量客户服务优劣的指标很大程度上并不取决于客服本身,而是取决于所推出产品的市场认可程度和后续完善程度。品牌是基础,广告宣传彰显品牌,客户服务体现品牌、吻合广告宣传。中国移动的客户服务

8、策略是先建立品牌认可度,再开始大力推广客户服务。从“全球通、神州行、动感地带”到“大客户经理24小时服务、话费误差双倍返还、全球通vip俱乐部、积分计划”无一不体现这一思路。  2.4注重销售渠道  目

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