夯实基础 履行职责

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1、夯实基础履行职责全面提高群众工作和社会管理创新水平今年以来，我乡党委政府牢固树立“时时心系民情，事事以人为本”的群众工作理念，以创先争优和优化发展环境建设为动力，以服务群众为中心，以社会管理创新为突破口，抓住重点，整体推进，形成了上下齐抓共管，群众积极参与的良好局面。截止目前，乡、村两级共化解矛盾纠纷82起，96%以上的矛盾纠纷化解在基层，群众安全感、幸福感稳步提升，我们认为，用干部的辛苦指数来换群众的幸福指数是非常值得的。1、提高服务意识，积极当好群众工作五大员。加强全乡干部思想教育，转变工作观念，要求乡、村两级干

2、部必须增强服务意识，责任意识，要倾注感情，在思想上牢固树立群众观点；要情系百姓，在工作中站稳立场，要扎根基层，在干事中改进工作作风。切实当好“五大员”，一是当好村情民意的“调研员”。乡党委、政府要求乡、村干部要以情感人，要和上访户谈心交朋友。要求全乡干部每天都要进村入户，详细了解掌握村情民意。二是当好防范隐患的“排查员”。乡干部积极改进工作方法，由原来等群众变为下访找群众，主动进村入户，入户既要到村干部家，又要深入到一般群众家，彻底摸底细，解实情，查隐患，将矛盾纠纷全部纳入视野。今年以来，全乡干部走访群众2500多户

3、，发现隐患35起，都及时采取了措施，将矛盾化解在萌芽状态。三是当好化解矛盾的“调解员”。一旦发现矛盾隐患，立刻采取措施，努力将矛盾化解在萌芽状态。四是当好信守承诺的“代理员”。对于群众反映问题和需办事项，乡村干部认真践行代理承诺，并积极协调有关部门解决，达到群众满意。截至目前，共代理群众各项事务170余件。五是当好排忧解难的“办事员”。对群众所思、所盼的事，乡村干部责无旁贷，积极跑办。今年以来，共为群众办实事81件。几点体会：1、领导重视是保障。把群众工作和社会管理创新工作作为重要政治任务来抓，书记、乡长坚持每天轮流

4、接待来访群众，亲自协调解决难点问题；重大问题由党政联席会及时研究解决；乡村两级成立巡逻队，抓好日常社会治安和信访稳定；片长、包村干部深入农户，切实履行维稳、服务双重责任；各村两委干部积极协调，化解纠纷，确保一般矛盾纠纷化解在村、乡，改变群众有事无事到市上访的风气，保障群众工作和其他各项工作的顺利开展。2、以人为本是关键。紧紧围绕群众需求开展工作，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需。乡群众工作站整合了综治、信访、民调、安全生产、民政等力量，各村成立群众工作室、巡防队、党员志愿服务队，时刻为服务群众准备着；片长、包

5、村干部联系方式向群众公开，并要求手机24小时畅通，为群众联系办事提供方便。3、群众满意是目的。把群众是否满意作为检验工作成败的标准，坚持把为群众谋福祉作为党委政府一切工作的出发点和落脚点，在群众最盼望的地方安民心，在群众最需要的地方下功夫，在群众最急迫的地方见真情，不断为群众提供更加优质的公共服务，努力建设让群众拥护、满意、放心的政府。城前镇位于邹城市最东部，辖111个行政村，土地面积192平方公里，8.7万人，为邹城市第一大镇。面积广，人口多，是多种矛盾纠纷的多发地段，因此群众工作的开展就显得尤其重要。群众工作是我

6、们党的政治优势和优良传统。加强和改进新形势下的群众工作是全面贯彻落实科学发展观、更好服务群众和维护群众合法权益、加快构建和谐社会、实现经济又好又快发展的迫切要求。自启动群众工作新体制以来，我们城前镇党委政府高度重视，按照济宁市、邹城市安排部署，结合城前实际，加强组织领导，严格落实责任，搭建工作平台，健全工作网络，完善工作机制，创新实施“七诊”工作法，开创了群众工作新局面。本年度共接待处理群众信访案件856起，其中信件23起（北京市转来1件，省转来信5件，济宁市转来6件，邹城市转来7件，到镇信4件）。人访833起158

7、6人次，（到北京市访4起4人次，到省访3起3人次，到济宁市访10起117人次，到邹城市访26起186人次，来镇访391起676人次，各群众服务站、室自行调处422起600人次）。群众工作具体开展情况如下：一、搭建工作平台，健全工作网络搭建工作平台，健全工作网络，是做好群众工作的前提和基础。为让群众话有地方说，气有地方出，事有地方办，问题有地方解决，我们坚持“积极探索、三级联动、稳妥推进、注重实效”的原则，在全镇建立起了以群众服务中心为龙头，以群众工作服务站为纽带，以群众工作服务室为基础的群众工作网络。一是加强镇群众服

8、务中心建设。我们在办公用房十分紧张的情况下，专门腾出两排12间房子作为办公室，拨付专款10余万元，按照“有人员、有场所、有牌子、有电话、有微机、有台帐、有《干群联系卡》、有工作制度”八有标准，建立了高标准化群众服务中心。整合镇纪委、信访、综治、司法等10余个单位，抽调14名骨干人员联合办公，为群众提供“一条龙”服务。二是加强群众服务站室建设。在