服务因素在主题公园管理中的作用

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1、服务因素在主题公园管理中的作用——深圳世界之窗管理之过从深圳的“锦绣中华”开始，中国开启了主题公园建设的第一个高潮。但大多数主题公园都逃不了所谓的“生命周期律”，在国内主题公园蓬勃发展的今天，他们的命运依然如此，开业三五年便无人问津。然而深圳的世界之窗却是个例外。世界之窗，毗邻"锦绣中华"和"中国民俗文化村"，占地48万平方米，将世界奇观、历史遗迹、古今名胜、自然风光、民居、雕塑、绘画以及民俗风情、民间歌舞表演汇集一园，再现了一个美妙的集文化、娱乐、休闲于一园，浓郁热烈的异域风情，缤纷动感的体验参与的世界世界之窗,已成为来深圳游客首选的旅游景区

2、。虽然有着种种其他主题公园难以企及的荣誉，然而在其“您给我一天，我给您一个世界”的响亮口号下难掩其管理中的服务缺失。深圳世界之窗主题公园缘何异军突起，成为中国主题公园第一品牌，屹立十八年不倒？如今又缘何发展乏力，大有被其他主题公园取而代之之危险？以下通过描述我游历深圳世界之窗主题公园的亲身经历，针对发现的主要服务缺失提几点自己的整改建议，以世界之窗管理中的服务缺失所导致的后期发展乏力的例子来说明服务因素在主题公园管理中所能起到的无法替代的作用。一、魅力之旅——深圳世界之窗今年暑假的世界之窗之旅，让我在一园之内充分感受到了世界各地风土人情的魅力。

3、穿过世界之窗的世界广场，流连于亚洲区的泰王宫、日本桂璃宫，一路穿过大洋洲区、欧洲区、非洲区、美洲区、雕塑园、国际街，悉尼歌剧院、荷兰风车、埃及金字塔，巨人石像，等微缩版的历史古迹和建筑风情历历在目；雕塑园内从罗丹的‘上帝之手’到米开朗基罗的‘被缚的奴隶’，从‘拿破仑’到神秘的‘三星堆铜人’，展示着不同民族的智慧和审美情趣。最后步入集欧、亚、伊斯兰等民居建筑风格为主体的金融街，置身于其中享受异域情调中小憩与购物的别样乐趣。科罗拉多大峡谷、尼亚加拉大瀑布等自然奇观与东南亚水乡、毛利民居、非洲村落的各民族风情也令人心旷神怡。最令我印象深刻的是乘坐电梯

4、登上按1:3比例建造的埃菲尔铁塔，一览深圳和香港的城市风貌和48万平方米的景区。除了一饱眼福之外，还有供游客亲身参与的一些体验项目，如阿尔卑斯冰雪世界、科罗拉多大峡谷漂流、格陵兰岛地心探险、亚马孙丛林穿梭和侏罗纪恐龙世界、委内瑞拉山洪爆发等刺激有趣的动感项目体验。世界之窗的特色文化产品----大型歌舞晚会更是给了我完美的歌舞观赏体验，将剧场艺术、广场表演、视听科技与舞美艺术有机结合，歌舞、杂技、动漫、魔术等时尚缤纷的表现手段有效融合，向广大游客呈献最潮流气派的综艺视听盛宴。在世界之窗的世界广场，每天晚上都有如梦似幻的大型歌舞晚会在巨大球形舞台上

5、精彩上演。背景是埃菲尔铁塔、凯旋门以及五彩缤纷的礼花和炫目的灯光，舞台上古中国、古埃及、古巴比伦、古印度、古希腊等一幕幕人类历史上的繁华盛世在眼前上演。原汁原味的日本风情舞蹈、东南亚风情原生态歌舞、夏威夷草裙舞、及国内首创的冰上主题秀冰舞都定时在主题公园内上演。世界之窗还实现了多元化的经营模式。在罗马广场和巴黎春天两个购物广场上，无论是俄罗斯套娃、韩国手绘皮件、还是土耳其工艺品，特色独具的各国纪念品在这里应有尽有。每晚都会为游客准备一台话剧表演以积聚夜间人气。每逢圣诞、元旦或其它节日，世界之窗还会适时推出主题庆典。此外跨年晚会和国际啤酒节，冰雪

6、节，冰雕节,亚细亚缤纷季，国际风车文化节，万圣节、异域风情中国年、情人节等等诸多盛大活动也为世界之窗聚集了令人咂舌的关注度及可观的收益。总之，世界之窗以其独特的经营理念和创新精神诠释着世界世界之窗的独特魅力。二、竞争力下降——服务缺陷可以说，深圳的世界之窗集休闲旅游、娱乐消费于一体，是中国目前国内最成功的主题公园品牌之一。然而最近几年来，由于香港迪斯尼乐园的入户以及同城的深圳欢乐谷的竞争，世界之窗的地位受到了前所未有的威胁。基于本人在世界之窗的亲历感受及针对其管理中的服务因素所收集的游客调查问卷，员工及商家访谈记录做了细致调研之后，我认为除了外

7、部环境的潜在竞争外，世界之窗自身还存在不少需要改进的地方。以下针对其中较大的服务缺失做出简要的陈诉和建议。1.景点路标指示不够细致在园区内参观时，我有个很直观的感受。因为园区的景点没有很明确的方向标识，常常会陷入迷茫的状态。转着转着就觉得失去了方向感。建议：在各个主要热门景点设置详细的导游牌，告诉游客他现在所处的位子，周边还有哪些景点。2.鲜有为游客提供帮助的工作人员游览全程，偌大的景区内竟然难以发现为游客提供帮助和指引方向的工作人员和求助中心。如果游客遇到一些紧急情况需要帮助时，可以说是求助无门。建议：在游客比较集中的景区设立求助中心或咨询中

8、心，并成立巡逻队为游客提供最及时的帮助及处理突发事件。3．景区内公共设施不足，游览设施不全作为一个方圆48万平方米，有着130处景点，年接待游客270