清洁公司培训教材-清洁操作规范

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1、清洁服务行业基本操作规范编制：****公司培训部010-9-191目录第一章：岗位职责第二章：服务规范第三章：设备使用与保养第四章：常用清洁剂性能及使用第五章：常用工具的使用方法第六章：常规清洁操作程序第七章：现场操作及质量标准第八章：工具房及文案规范第九章：每日工作流程第十章：安全操作规程第十一章：质量控制91第一章岗位职责岗位职责（一）****公司职位经理部门管理部级别督导级向上报告副总经理向下指导主管主要职责：1.对所管辖区工地的保洁质量、安全负责；2.及时做好所管辖区内客户（甲方）、公司相关部门的沟通协调；3.负责所辖区工作的正常运作，每周

2、向总监汇报总结所辖区内的工作情况；4.每月做好主管、领班的考勤工作，并负责管辖区内所有员工的考勤审核；5.负责督促并帮助下属各级管理人员提高管理水平，管理方法及专业知识；6.负责本辖区各工地的成本控制及提供成本预算数据；7.负责本辖区的人员定岗、定编及培训工作；8.负责本辖区各种固定资产的控制和管理；9.督导本辖区主管工作禀赋人才培养、推荐之责；10.负责检查监督辖区所有物料、机器设备的申请审核及使用情况；11.公平、公正做好主管的月绩效考核；12.负责辖区内新增工地或临时作业的人事、物料等调配指导之责；13.上级交办的其他工作。91岗位职责（二）

3、****公司职位主管部门管理部级别督导级向上报告管理部经理向下指导领班、组长、机动主要职责：1.对所辖工地的保洁质量、安全负责；2.负责所管工地的日常工作，并向本辖区部长汇报；3.负责与客户（甲方）、公司相关部门的沟通；4.负责工地物料管理、机器设备的保养维护及盘点工作，并记录存档；5.严格按照工地定额进行安排并负责工地所需物料、工具、机器设备等的申请；6.负责制定作业日报、周报、月报、定期作业计划标并检查落实情况；7.负责员工的工作安排并准确记录考勤；8.指导员工规范性操作；9.定期对工地领班、员工进行技能级管理方面的培训；10.考核下属领班的工

4、作并对下属领班负培训培养之责；11.负责本工地仓库的管理；12.做好每日工作（检查）记录、每月工作报告和各项结算工作；13.贯彻执行上级领导下达的任务；14.上级交办的其他工作。91岗位职责（三）****公司职位领班部门管理部级别督导级向上报告主管向下指导员工主要职责：1.对本班保洁质量、安全负责；2.负责本班工作的正常运作，并向主管做好汇报；3.检查本班员工的工作质量及规范操作；4.合理使用物料、正确使用机器设备并负责维护保养、记录存档；5.负责本班工具、材料、设备的领用、发放和回收，并记录存档；6.负责本班物料控制及保洁剂的配制；7.协助主管进

5、行本工地仓库管理；8.负责对本班员工仪容、仪表、规范化操作的监督；9.协助主管进行本工地仓库管理；10.协助主管进行本班员工的培训；11.做好每日的交接班记录；12.主管不在工地时，兼负主管日常工作之责；13.执行上级布置的各项任务，并达成目标；14.上级交办的其他工作。91岗位职责（四）****公司职位组长、机动部门管理部级别督导级向上报告领班、主管向下指导员工主要职责：1.对所负责范围的保洁质量、安全负责；2.负责本工地范围内的玻璃、地面的清洗及保养；3.负责主管、领班所安排的定期性清洗工作；4.对所分配的工具、机器设备、物料在使用期间须负全责

6、；5.负责高空作业或类似高空作业的安全、有腐蚀性的清洁剂的使用安全、用电操作安全等；6.熟练掌握各种清洗方法与技巧；7.负责做好周机动安排；8.协调沟通本组、班的日常工作，随时服从临时任务指派；岗位职责（五）****公司职位员工部门管理部级别执行级向上报告领班、组长向下指导员工主要职责：1.对自己负责的区域的清洁质量、安全负责；2.严格按照清洁卫生工作质量检查的项目、标准保质保量完成本职工作；3.熟练使用各种清洁剂及有关工具，成为工作多面手；4.具备较强的服务意识，做到眼快、手快、腿快；5.服从上级安排，工作认真、细致、一丝不苟、尽心尽责；6.及时

7、处理临时性作业和突发事情。91第二章服务规范****公司是一个综合服务性行业的公司。而作为服务性行业的员工，必须时刻牢记我所输出的是服务。只有良好的服务才能有客户，才能在激烈的竞争中生存、发展。我们公司的企业精神是：诚实、奉献、完美、进取。只有客户满意，公司才能有效益，员工的自身利益最终才能有保证。公司和员工是一个整体，是密不可分的。员工在工作中所做的任何一件事都与公司的利益和形象有着直接或间接的关系。那么，谁是我们的客户？要知道，在我们的工作场所，所有的人都是我们的客户。而如何对待客户，我们的服务准则是什么？我们可以借鉴一家很出色的外国跨国服务公

8、司对员工的要求：第一条：客户永远是对的；第二条：如果客户错了，请参考第一条。清洁服务工作是一种辛苦繁琐的工作，需要我们有一