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时间:2018-07-08
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1、服务评价系统方案书38客户评价管理系统二、公司简介公司是一家面向全国窗口服务行业的电子产品销售商,集营销、服务于一体,专门为金融、工商税务、政府机构、医院等服务行业办事大厅提供高新电子产品及系统化、个性化软件。公司主要以系统软件为特色,开创了排队机行业中的先例。排队管理系统打造了具有个性化的产品,打破了一直以来系统设置必须要专业的技术人员才能改动的历史,为产品的广泛市场应用奠定了基础。 公司设有市场营销、售后服务、工程技术等部门;拥有先进的生产设备、精密的检测仪器及一支高素质的研发队伍,在全国各地建立了完善的销售网络与售后
2、服务体系,确保公司产品最大程度满足客户的需求。 公司秉承“诚信、务实、和谐、创新”的企业理念,拥有一批高素质的研发人才,拥有核心团队,整合企业内部和企业外部的资源,提高整个集团的核心竞争力,打造中国最大的服务环境设施企业。 是您如意信赖的合作伙伴,竭诚为您打造高质量服务!38客户评价管理系统三、评价系统介绍窗口服务评价管理系统是基于windows系统开发、系统及顾客评价、一米线提示、礼貌语问候等多种功能于一体,采用清晰逼真的语音提示,网络传输以及多元化的精巧外观,系统实时统计顾客对窗口服务质量的评价意见。根据顾客的意见,系统将
3、含自动传输到后台管理,使管理层对每位员工的工作情况一目了然。若有顾客不满意,后台管理将会自动发出警报。管理人员(值班经理)会将客户与柜员之间的矛盾化解在激化的初始阶段。从而让使用单位服务质量提升到一个新的台阶,取得社会与经济效益双丰收.我公司产品软硬件已经过多次的版本更新。“先邦评价系统”作为一种全新的服务理念从此走进全国各地银行、电信、医院、工商、税务、公安、海关等服务大厅。“先邦评价系统”无疑是这种全新服务理念的开创者和标志性品牌。由于我公司完全自主知识产权,多项发明已获国家专利,产品完全智能化设计,超薄显示屏等工艺技术均属
4、国内首创,加上产品已经过多次更新换代,许多功能版本均根据用户方等用户的实际业务应用现状而开发设计,深受用户的欢迎。客户评价系统的主要功能特点如下:1、液晶显示界面,微电脑主控,操作简便,完全免维护;2、评价系统支持网络应用,即系统软件、数据库可安装在总行机房服务器上,而所有终端的数据可集中在总行机房,如:评价信息实时在线统计并自动生成报表(按时间、数据及人员等)发送到总行机房;3、软件使用B/S结构,所有评价统计信息均可远程联网查询,并设有多级查询权限;4、按“评价”键系统自动语音提示“您好,请您对我的工作给予评价”“38客户评
5、价管理系统谢谢”;5、按“一米线”键系统自动语音提示“对不起,请下一位顾客在一米线外等候”;6、窗口工作人员可登录身份进行识别,使评价具体到人,并能够通过局域网络使登陆信息(工作信息)传达到总行管理人员;7、设置“限一次按键有效”,避免客户评价信息重复统计;8、系统具有很强的扩展性,如:可与排队管理系统无缝链接共用操作器;9、如系统与短信模块链接一旦顾客评价“不满意”时,系统即自动向值班经理发送报警短信;同时值班经理可查询不满意的次数、比例及时间,而其他未经授权的人员则不能查询不满意发出的时间等信息;10、评价操作器采用流线型外
6、型设计符合人体工学。11、插入式柜员卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等;12、顾客只需一键点评窗口服务质量,液晶屏上会及时显示点评结果;13、4键的点评设计,可满足每个网点的个性化要求;14、星级柜员评比公示可通过软件设置对外显示该窗口服务星级38客户评价管理系统4-1、推荐产品——PJ10型客户评价系统(评价器)评价控制器(可与排机无缝对接)系统转接器评价器:评价操作器采用流线型外型设计符合人体工学。插入式柜员资料卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等;顾客只需一键点评窗口服务质量,液晶屏上会及
7、时显示点评结果;4键的点评设计,可满足每个网点的个性化要求。38客户评价管理系统控制器:1、每办完一笔业务后,柜台工作人员按动“评价”键后自动语音提示“您好,请您对我的工作给予评价”,待顾客评价完毕,自动语音“谢谢”。2、只有当“评价”键被触动10秒钟内(可调),评价信息方可录入,有效避免重复统计。3、按动“一米线”键后自动语音提示:“对不起,请下一位顾客在一米线外等候”。4、可与排队系统共用的控制器。当排队机与评价器同时在一个营业网点安装时,排队机中操作器与评价控制器合二为一,有利于柜台的空间利用。系统转接器:可以实现网点数据
8、的采集和发送,内置电源为其拖带的终端提供电压,可负载至少20个终端.评价流程:客户前来办理业务——柜员按“开始”按钮——语音问候“欢迎光临”——客户办理业务完毕——柜员按“结束”按钮——语音提示“您好,请对我的服务进行评价”——客户按键进行评价。38客户评价管理
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