培训学校前台不为人知的秘密

《培训学校前台不为人知的秘密》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、培训学校前台不为人知的秘密5月12日，济宁，晴且炎热夏天真的到来了，今天非常炎热，去圆通发了两个快件，又去中通取了1个快件，就回家了。大概去年的这个时候，因为跟圆通签了合同，发货比较多的话，有比价优惠的政策，这个大家应该都有体会，幅度还是可以的。圆通的话呢，报价低，速度还很快。 以前，我总是让业务员来我家里取件，感觉老子是客户，客户就是上帝，你们来取件是应该的。后来，接触的人多了，也慢慢理解到不同行业的心酸，现在基本都是自己去公司了。去中通取了什么件呢？澳贝的多功能学习桌，还是蛮不错的。我们一家人应该算是澳贝的忠实粉丝，先后买过澳贝的乖乖小鸭，智慧小树，开

2、心摇铃等玩具，设计、做工都是蛮不错的，适合中国的孩子玩。家里有三岁以下孩子的，强烈推荐澳贝的玩具，价格一般也在200内，上次买的智慧小树，是在一家卖尿不湿的淘宝店里买的，原价要150元以上，后来我淘宝搜索了下，有一家只卖69元，而且包邮。为啥呢？他么加卖尿不湿，这款，是帮宝适的赠品！所以在淘宝上，到处都是商机。现实中，也是如此。比方说做培训学校，家长进来的第一步，就是看到了你的前台？经常有校长问，前台应该如何做？有的校长，自己或者自己的老婆或者丈夫或者亲戚就是前台，因为换做别人他不放心，由此可见前台的重要性。首先，前台要有一名课程顾问，这是必须的，因为家长

3、来了，有很多问题需要解答，那么课程顾问就充当了这个角色，算是一个转化器，其实有的家长虽然来了之后看了看，或者听了课，有可能他刚来的时候，因为课程顾问的不专业，心里已经把你否决了。根据最近对几个兄弟学校的考察，对前台这块，感觉有好有坏，我就一起说了。一，你首先要为课程顾问制定岗位守则统一着装、听从指挥，这些大家都懂，就不说了。有一点啊，有的培训学校里，有一个前台，我去的时候，你猜他在干什么？吃零食，跟男朋友打电话，请问，如果你是家长，有什么感觉？这些东西，都要写到岗位守则里，最关键，你在最初选人的时候，就要看到你的员工的性格。还有些员工呢，在培训学校只是过度

4、，有的在学公务员的书，或者考教师的书，这些都是不允许的。还有啊，学校的基本项目，培训的特色，学校的办学历史，师资等情况，必须要烂熟于心？你可以准备给他看，当然也可以找个老师带他，按一次加班即可。回访，也应该做好，就两点，定期做，统计好进度。课程顾问那里，必须要有学校各部门的联系电话，另外，前几天去考察，有一个学校里，还专门为课程顾问准备了《课程顾问日志》，要求每天填写，并要写出你个人今天的收获，感觉非常可取。二，课程顾问具体做哪些事情？（一） 电话咨询1. 接电话时马上要说：您好,**学校欢迎您!2. 在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚

5、决杜绝生硬的语气。回答要简练、准确，尽量控制接电话时间。3. 电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出学校的特点，让每一位在电话中咨询的顾客能来**学校。（二）来访咨询1. 在咨询中首先要了解顾客的背景，包括受教育程度、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题。2. 课程顾问应系统全面地熟悉学校的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。3. 在咨询中语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。4. 课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于

6、每节课、每课时花费多少。5. 课程顾问应准确了解来访学员的学习程度，并了解其学习目标。根据来访学员的学习、工作、休息时间表为其提出合理的课程计划，包括每周学习时间表、学习计划书等。6.咨询技巧：A  在咨询开始后，要尽快做到了解对方的想法和思路，积极把握和回应对方的感受。B  把握好理解技巧、询问技巧，处理冲突的技巧、妥协达成一致的技巧，从而根据顾客各人不同的特点，不断探索，形成具有个人特点的沟通与咨询风格。C  课程顾问的最终目的是让来访者成为注册学员，课程顾问应不露痕迹的引导来访者产生学习的欲望，进而进行注册。D  要尽量记住每位来访者的名字，当再次来

7、访的时候能够马上叫出来，让每位顾客都能感到被重视。E  在介绍中首先要突出学校品牌；其次为教学特色，如四大教学法；中外交联合授课；全英文授课；后续课程的扩充等。F  在咨询中，要有针对性地为对方虚拟出一种学习环境，勾起对方的想像力，引导其进入学习状态。G  针对价格的介绍，不要把价格表直接给客户看。在了解对方向注册几个级别（一次性缴纳几期学费）后，可以说：“您真幸运！现在注册正好赶上我们的打折月，您可以省……钱”，以满足客户占便宜的心理，可适时地加入学校正推出的优惠。H  不要用任何语言让来访者感到学习是一件枯燥的事。7. 对以下敏感问题的回答方式：A  

8、退费规定：详见教委及学校的规定。B  可以间接学习的最长时间：学员