高端别墅物业管理方案

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1、高端别墅物业管理方案目录第一部分项目概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第2页第二部分管理及服务人员配置„„„„„„„„„„„„„„„„„第2页一、指导思想„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第2页二、编制定员„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第2页第三部分物业管理纲要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第4页一、总则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第4页二、对物业实施管理和对业主提供服务„„„„„„„„„„„第4页三、Butler（Butler）特色服务„„„„„„„„„„„„„第9页四、第29页一、前期介入阶段„„„„

2、„„„„„„„„„„„„„„„„第29页二、正常管理阶段„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第33页三、各项管理服务指标承诺„„„„„„„„„„„„„„„„第47页第五部分物业管理服务标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„第48页（管理类）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第48页（安全类）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第53页（环境类）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第56页（设备类）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第60页第六部分物业管理服务设想„„„„„„„„„„„„„„„„„第65页-1-第一部分项目概

3、况一、项目简介东北亚别墅区位于长春市净月潭旅游经济开发区，目标客户群是来自于社会经济体系中接近层峰的部分，对生活有高品质追求的人群，已习惯于市场化的服务对高档物业所带来的高成本。1、项目名称：东北亚别墅区2、项目位置：净月潭旅游经济开发区南环路与临河街交汇处3、总建筑面积：总建筑面积约29.88万平方米，分三期开发，一期建筑面积60551.5平方米（含售楼中心、物业办公楼）。第二部分物业管理及服务人员配备一、指导思想本着提供优质服务的原则，在搞好安全管理和客户服务的前提下，尽量缩小管理机构，精简人员，提高工作效率。二、编制定员一期具体机构设置及岗位编制定员图示如下：-2-

4、合计：72人（此人数服务于一期别墅区，不包含保洁绿化人员）-3-第三部分物业管理纲要一、总则1、为规范别墅的物业管理，提高管理服务水平，根据建设部的有关规定，特制定本纲要。2、东北亚别墅区物业致力于创造高品质的居住空间，通过规范化的管理，运用现代管理科学和先进技术，为别墅业主提供专业化的服务，为业主提供良好的居住环境。3、东北亚别墅区物业的努力方向是“管理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言”。使东北亚别墅区物业成为知名品牌。4、质量是东北亚别墅区物业的生命线，我们的服务质量方针是：科学管理完善服务注重细节持续创新。二、对物业实施管理和对业主提供服务1、对物业实施有效管理和对业

5、主提供优质服务是物业管理的主要工作内容，其中每项工作的每个环节都体现本物业的专业化精神。2、物业服务中心遵循以下原则，制定明确的管理及操作程序文件并严格执行。（1）、严格遵守《前期物业管理委托合同》的有关条款；（2）、遵循政府的有关法律法规；（3）、遵循东北亚别墅区物业管理的总原则；（4）、维护业主及本公司的正当合法权益；（5）、健全具有可操作性的程序文件；日常管理3、物业管理的日常工作主要包含以下内容：（1）、房屋及建筑的公共部位、设施设备的日常维护与养护；（2）、业主及物业档案管理；（3）、清洁、花木租摆；（4）、小区的安全保卫、消防及车辆管理；（5）、业主装修管理；

6、-4-（6）、其它物业管理相关事项。4、房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理：（1）、了解小区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在的问题及事故隐患，指定相应的完好率、维修及时率标准；（2）、指定房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及管理规定；（3）、指定房屋及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责及作业指导书；5、水、电设备的管理、维护（1）、了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，指定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制指标；（2）、指定水、电设备的使用和维护管理条例及作业指导书，以保证其达到应有的性能指标；（3）、指定水、电设备维护人

7、员的管理规定及岗位职责。6、业主档案管理（1）、业主档案包括与业主有关的各类入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录等；（2）、建立业主档案的管理规定，明确责任人的岗位职责及作业程序。7、清洁（1）、按照高档住宅项目的运作规律，建议本项目采取外判保洁公司的形式运营。（2）、提出清洁工作的检验及标准；（3）、对室内公共区域、公共设施的清洁；（4）、对室外公共场所的清洁；（5）、建议外判保洁公司采取招标的形式，确定最终的中标保洁公司。8、绿化（1）、按照高档住宅项目的运作规律，建议本项目采取外判绿化公司的形式运营。（2）