企业持续创新体系运行机制研究———以海尔为例

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1、企业持续创新体系运行机制研究———以海尔为例摘　要：企业要实现持续成长，就必须坚持持续创新。以２０多年来通过持续创新获得持续成长的海尔集团为案例，构建了以技术创新、市场创新、管理创新为内容的核心体系及以战略创新、组织创新、制度创新、文化创新、服务创新等为内容的支撑体系，阐明了持续创新体系内部的相互关系，揭示了其成长机制、协同机制、内生机制等企业持续创新体系的运行机制，为企业成长管理提供了思路。关键词：持续创新体系；技术创新；管理创新；服务创新；运行机制０　引言伊查克·麦迪思认为，企业要永保盛年期，就要不断进行创新。１９９９年由欧洲联盟资助立项的“２１世纪持

2、续性技术创新政策研究”项目，明确提出了持续创新的概念。该项目给出了两个定义：一是基于经济管理科学，将持续创新定义为创新过程或产出具有持续性目标的创新；二是基于可持续发展理论，将持续创新定义为创新过程或产出具有改进环境质量的目标的创新。对企业而言，持续创新是由多个创新项目在时间和内容上紧密相连形成的动态整体，是具有持续性、能有效支持企业持续发展的创新活动。在海尔２０多年的发展历程中，一直保持持续高速增长，从只生产一个型号的电冰箱，发展到可以生产９６大门类１５　１００多个规格的产品群，并出口到世界１６０多个国家和地区，海尔的成功得益于其持续不断的创新。本文以海

3、尔为例，阐明企业持续创新体系及其运行机制。１　企业持续创新体系的构成企业持续创新体系首先要求创新是一个体系，一般性的单一项目的创新并不能支持企业的持续发展，需要多种创新项目相互作用、相互促进，产生复合效应；其次要求创新是持续的，尽管创新活动本身具有间断性，但单个创新项目本身的非连续性被多个创新项目之间在时间和内容上的紧密相连所补充，使创新过程成为一个持续进行的动态整体，就能促进企业持续发展［１］。本文根据企业持续成长的影响因素，结合持续创新体系的内在特点，将企业创新体系分为核心体系和支撑体系两部分。核心体系包括技术创新、市场创新、管理创新，支撑体系包括战略

4、创新、组织创新、制度创新、文化创新、服务创新等（如图１）。２　企业持续创新体系的内在关系及成长机制２．１　企业持续创新的核心体系在企业持续创新的核心体系中，技术创新是关键，市场创新是途径，管理创新是基础［２］。企业持续成长的关键在于不断推动技术创新，掌握核心技术，技术创新是抢占市场的有力武器。海尔集团高度重视技术创新体系建设，建立了以技术中心为核心的技术创新体系。从２０世纪８０年代引进德国电冰箱生产技术起步，海尔经历了由引进—消化吸收—模仿创新—二次创新—自主创新与合作创新相结合的创新之路，正是这种螺旋上升的技术创新策略，才有海尔的持续技术创新及其相应的竞

5、争优势。市场是检验技术创新成果的唯一标准，通过技术创新开发的新技术成果最终要通过商品化回到市场。海尔提出，“市场的难题就是设计的课题”，“技术含量的高低由市场来检验”，“只有淡季的思想没有淡季的市场”。这些市场创新理念帮助海尔创造市场、创新市场，获得了持续的市场竞争优势，使海尔成为市场上的常青树。企业管理是保持企业正常运转的基础性工作，也是持续创新的基础，技术创新、市场创新都有赖于管理创新。海尔从最初的全面质量管理到后来的ＯＥＣ管理，再到后来的内部市场链和ＳＳＴ机制，正是这样不断推陈出新的管理创新，为海尔的持续发展搭建了坚实的基础管理平台。２．２　企业持续

6、创新的支撑体系在企业持续创新支撑体系中，战略创新是方向，制度创新是动力，组织创新是保障，文化创新是先导，服务创新是法宝。企业发展需要战略思路，持续创新需要战略指导，没有战略创新就没有前进的方向。海尔的发展经过了３个战略阶段，即名牌战略阶段、多元化战略阶段、国际化战略阶段。名牌战略与多元化战略是实现国际化战略的基础，这种持续创新的战略为海尔的持续成长指明了方向，海尔用清晰的战略牵引其从最早的单一产品到多产品、多元化，再到国际化经营。制度创新激发创新的动力，包括评价制度、激励制度等，可以调动员工的积极性。如海尔对科研人员采取“赛马而不相马”的动态激励制度，鼓励

7、科研人员最大限度地发挥自己的特长，产生了很好的激励效果。组织创新可以保持企业的高效运行和对市场的快速反应能力。海尔集团的企业组织结构经过了从直线职能制到事业部制、事业本部制，再到基于流程的网络组织结构的调整，每一步的调整都促进了海尔的发展。文化创新对企业员工的观念有重要影响。海尔一直致力于建设以企业精神为核心的先进企业文化，“敬业报国，追求卓越”这８个字深深地扎根于每个员工心中，使员工懂得为国家、为人民有所奉献是人生的价值追求。服务创新是稳定市场消费目标群的法宝，通过应用新思想、新技术，可有效改善现有的服务流程和服务产品，提高现有服务质量和服务效率，扩大服

8、务范围，更新服务内容，为顾客创造新的价值。海尔从“无搬动服务”到“