移动总机-it行业应用方案

《移动总机-it行业应用方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、移动总机业务介绍之IT业中国杭州世导科技有限公司1面临的问题解决之道2期望摆脱传统企业形象，内部沟通成本高，人员经常外出，分机接通率低对客户服务要求高，专业问题需得到专业人员服务，重视客户满意度人员流动率高，导致客户信息易流失，客户资源管理混乱人员外出频繁，统一调度困难不能及时召集会议、不能及时接收传真１２３４IT业面临的普遍问题34移动总机已广泛应用于各类型企业：销售生产、IT业、金融证券、旅游酒店、物流运输、政府机关等。132根据业务不同可绑定相关专业人员分机，使客户得到专家指导，享受VIP级别的服务统一通讯录、客户资源管理功能有效解决

2、非正常客户流失！不受任何限制即可发起电话会议，提高工作效率；实现普通传真转换电子邮件功能，并以短信提醒，减少漏收，降低成本4问题解决之道对外统一的移动总机号码，可设置个性彩铃；与员工的手机绑定成为分机，接听不受地域时间限制，降低了通信成本客户资料统一管理，员工离职后原分机号可分配给当前经办人，有效防止客户资源流失4与IT业移动总机56降低运营成本提高工作效率增强盈利能力统一联络信息共享客户信息捕捉每个商机企业手机个人手机移动总机是企业专用的移动商务平台，能使个人手机自动成为“企业手机”通过统一联络号码、共享客户信息、捕获每个商机使企业降低运

3、营成本提高工作效率、增强赢利能力。移动总机业务简介67零投入传统固话总机投入大量设备、维护费用零投入78移动总机的IT业客户武汉意丰科技有限公司武汉华松派普科技有限公司武汉施乐数码科技有限公司广州市京洲电子科技有限公司广州东方四海科技有限公司第二事业部珠海市龙星信息技术有限公司绵阳世平科技有限公司成都胜火网络科技有限公司四川时代畅通信息技术有限公司南通市华天科技有限公司苏州市捷佳信息技术有限公司南京长城宽带网络服务有限公司8IT发展与特征电子商务时代，意味着客户如果不满意的话，几秒钟就会转到竞争对手那里，这对IT企业的客户关系管理能力提出了

4、真正的挑战。客户关系管理只有成为推动电子商务实现的基本力量，才可能在激烈的竞争中帮助企业提升效益。信息处理时效性强客户规模大，需求明确注重企业形象及行业影响力分行网点众多，内部沟通频繁9移动总机针对性解决方案客户拨打移动总机后，语音提示个性化、快捷客户热线，如：移动核心网请按“1”、数据通信请按“2”、文档影像请按“3”、信息安全请按“4”……VIP客户专线，当VIP客户来电时，总机直接转接到VIP专职服务人员为其服务VIP客户个性话欢迎词，如“张先生，欢迎您，××公司竭诚为您服务移动总机将员工手机设置成移动分机，实现移动式办公移动总机可通

5、过呼叫员工、客户姓名进行拨打电话，不再依赖通讯录和名片通过移动总机随时、随地发起电话会议，统一调度人员、快速处理紧急事情移动总机无需任何软硬件、设备维护等投入虚拟网通话、电子传真、语音留言等多项增值服务，降低成本，效率倍增10呼叫中心语音提示欢迎致电××公司，…………移动核心网请按“1”数据通信请按“2”文档影像请按“3”电子政务请按“4”电子商务请按“5”信息安全请按“6”接入网业务请按“7”客户服务请按“0”11移动总机主要功能展示1213客户总部分公司1分公司2所有员工统一编制分机号码137×××××××统一企业形象1314客户直播专

6、线增进客群关系VIP客户专线，当VIP客户来电时，总机直接转接到VIP专职服务人员为其服务客户专线－“红地毯”VIP贵宾服务1415离职员工客户在职员工公司员工离职后，客户拨打总机，系统将自动转接到其他员工的手机上员工角度－永远带不走客户联系方式公司角度－联络通道永远不变客户资源管理－永远“带不走”的客户联络信息1516移动总机可以让多个分机同时通话组成电话会议当您或相关人员不在公司或本地无法召开现场会议时，移动总机的电话会议功能就可轻松解决您的问题，会议不再受时间地点的限制，重要事务讨论、任务安排、人员统一调动…只要通过移动总机就能搞定！

7、多方通话－方便快捷的电话会议1617PCFAX电子传真－像发送邮件一样发送传真17电话会议短信群发电子传真VIP客户专线客户资源管理通讯费用管理运营管理主要功能点移动总机主要功能呼叫中心1819移动总机其他功能其他功能群组设置统一企业形象语音呼叫语音留言呼叫转移黑名单管理企业个性化欢迎词漏话短信提醒来电回拨人工台预转接客户分级共享客户号码转移纪念日短信提醒通话记录查询IVR菜单语言选择外呼功能1920移动总机服务IT业案例单位介绍没有移动总机之前的通讯难题企业的兴趣点及应用移动总机应用后效果反馈东方四海科技是华硕、索尼等品牌笔记本电脑华南总

8、代理主要是以销售和市场人员为主。1、人员经常出外。每人每月报销手机费400元不够用；2、每天会收到各地区代理商有传真订单，需要一个专门的统计员来整理传真件；节省通信费用、客户资源