网络信用无赖危机

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1、网购信用无奈危机【开篇】中国互联网信息中心的一项调查显示，有近l／3的消费者认为网上交易的商品质量售后服务等得不到保障。究其原因是市场经济的信用体系尚未完全建立，它的实质是社会诚信危机，经济诚信危机。市场经济应该是信用经济，这是共识.2006年7月，由中国电子商务协会诚信评价中心和北师大电子商务研究中心完成的《我国电子商务诚信状况调查报告》中指出：在线购物时，用户经常遇到在线商品说明信息(或广告，包括价格等)虚假等问题。其中，有56.4％的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实，有40.9％的被调查者遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现情况。网

2、络诚信危机将成为未来几年制约电子商务健康发展的主要障碍，本文着重讲网购产品信息和服务社会信用问题【关键词】诚信危机网购信用欺诈刷信用1.网购信用的“命门”实际上，中国网购领域的信用评价体系是个舶来品——都源于开山网站eBay。信用评级非常简单：刚开店的卖家是“白纸一张”，每交易一次，买家根据情况给予“好、中、差”的评价，累计评价即代表了这一卖家的“诚信”，网民即根据它来做出判断。有意思的是，这个简单机制运转了10多年，几乎没有过任何更新。但这并不代表它已经完美，相反，其中存在很大漏洞。1.1.为了追求“高信用”，卖家很容易动歪脑筋。一边发起

3、亲朋好友，帮忙“刷信用”，双手互搏，几轮下来，信用值快速飙升。后来，有人从中看到了“商机”，组建专业团队“代刷”，于是卖家只要花钱就可以“买”到想要的级别。自从Q币、网游账号装备等虚拟物品流行之后，这一问题更加突出。以Q币为例，每个Q币的价格很低，但每一笔交易都有一个信用，而一个网民每个月最多可以贡献6个信用。也就是说，如果发动10个“网友”，只需要4个月就能到“一个钻”。一切搞定之后，就可以转行了，该卖什么就卖什么。如此看来，这个“简单机制”几乎一击即溃，形同虚设。一位卖家告诉记者，现在在网上买东西，信用评价看也不是，不看也不是，“真不知

4、道店家是人还是鬼”。1.2.此外，还有一个问题被人忽略。不管作弊与否，卖家对“好评率”的追求已经到了疯狂的地步，几乎被视为“命根”，每每投入大量精力对此进行维护，一旦有买家给予“中评”或“差评”，必然绞尽脑汁要求买家修改评价。1.3.“‘好评率’正在成为卖家的负担”，一位业内人士感慨，作为卖家，本应该将最多的精力放在产品和服务上，现在的情况是，卖家不得不将大量时间浪费在对“中评”和“差评”的“公关”上。2．网购平台的“哑巴亏”　　信用欺诈几乎是公开的秘密，也并非个案，有数据显示，“屁股不干净”的店家超过5成。让人疑惑的是，既然都到这个份上了

5、，网购平台怎能无动于衷？　　实际上，并非他们“不思进取”。长期以来，淘宝、易趣等网站都在绞尽脑汁打击信用欺诈的行为，包括限制单个卖家产生信用的次数，对交易的监控和检查，极其严厉的惩处手段等等。遗憾的是，这些措施都很难触及问题的根源。原有的购物平台，由于其卖家和买家群体都已经很庞大，规则稍微改动，可能引发一场地震，各方利益很难平衡，这才是信用评价体系迟迟没有什么改进的主要原因。“网购平台实际上吃了个哑巴亏”，该人士继续介绍，如果要彻底改变很多问题，当前的体系需要动大手术，“显然会得罪很多人，负面效应很难预估”。3.信用体系或将洗牌《百度“有啊

6、”的借鉴》3.1.相比于老平台的桎梏，在百度“有啊”就并不那么尖锐，一张白纸更好作画，这也为信用体系的重构提供了可能。针对当前机制过于简单的问题，“有啊”提出了一种全新的评价方式——将虚拟物品产生的信用评价与实体物品信用评价彻底分开。如此一来，当网民在“有啊”购物时，将看到两个信用评价参数。　“网民心中有一杆秤，虚拟物品评价失去了滥竽充数的资格。”一位业内人士分析，如果实物商品卖家中，“虚拟物品交易所占比例”过高，则表示该信用评级参考意义相对不大，　　这一规则的执行也极为彻底。比如，在“有啊”搜索实物商品，选择“按照卖家信用等级”排序时，卖

7、家因出售虚拟商品获得信用将不被计算。而对虚拟商品的搜索规则类似。3.2.更大刀阔斧的是，“有啊”将传统的“好、中、差”评价体系进行了分值的量化，买家可以为交易评分，分数累加后的平均值即为“满意度”，这将是平台考量卖家信用的重要指标。“打分比粗放的‘好、中、差’评价更科学，这样对卖家来说，不再会过分追求好评率，因为个别交易的‘差评’不会关乎全局，只要平均分超过80，整体的评价就会是‘满意’；而对买家，打分更好把握，很多时候说不清一笔交易是‘满意’，还是‘一般’。”　　百度电子商务事业部总经理李明远认为“这关乎用户的知情权”，“网友实际上有自己

8、的判断力，关键你得给他足够的信息。”类似这种“知情权”的尊重，在“有啊”平台还别的措施，比如针对单个商品的评价，分别针对“商品与描述相符”、“卖家服务态度”、“商品送达速度”三项