h银行运用平衡计分卡完善战略绩效管理体系的探讨

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1、H银行运用平衡计分卡完善战略绩效管理体系的探讨第二章H银行战略绩效管理的现状及其分析第一节H银行概况一、行业背景2001年12月，中国正式加入世贸组织之初，中国银行业由于资本充足率严重不足被国际社会描述为“濒临破产”，经过多年的改革，通过成立中国银行业监督管理委员会、全面启动国有银行股份制改造并成功上市，不断在公司治理、发展战略、经营绩效等方面缩小与国际先进银行的差距，中国银行业发生了翻天覆地的变化。目前，中国拥有5家国有商业银行、12家股份制商业银行以及为数众多的城市商业银行及农村金融机构，同时本地注册的外资银行已达14家，银行从业人员达到276万名。二、H银行简介H银行

2、是一家总部设于英国伦敦的外资银行，已有近150年的历史，在全球85个国家设有9500多间分支机构，拥有雇员33万名。…H银行的中国区分支机构于2007年在中国完成本地注册，并于该年推出人民币业务，从而进一步扩大了经营网络和服务范围。目前，H银行在中国境内共设有19家分行和63家支行，主要提供个人理财、工商业务、贸易服务、资金及资本市场服务和信用卡等全面的银行业务，共有员工5500多名，其中2％的员工采用国际招聘，其余均为国内招聘。由于H银行一百多年的文化传承和有效的资本运作，其资产规模不断壮大，在世界排名前列，在中国本地注册的分支机构的各项指标也在各外资银行中名列前茅。本文

3、主要探讨运用平衡计分卡为H银行在中国的分支机构完善绩效管理，为简化起见，下文以“H银行”指代“H银行中国区分支机构”。H银行总部由13个职能部门和中国各主要城市的分支行组成，其组织架构如图2所示。分行则由9个部门和支行组成，其组织架构如图3所示。下面分别介绍以下各职能部门的主要职责：1．营运部：提供贸易融资、国际收支、本外币收付款、存贷款等银行业务和柜面服务的操作性部门。2．工商业务部：为工商企业提供信贷额度、电子银行、资金管理等多项银行服务的销售性部门。3．个人金融部：为境内外个人客户提供存贷款和理财服务的销售性部门。4．私人银行：为境内外高端客户提供在不同国家的环球金融

4、的服务性部门。5．战略决策部：为H银行进行战略分析与决策的部门，通常会聘请专职服务于H银行的经济学家对H银行的发展情况进行分析，根据市场情况提出适应H银行发展的战略策略。6．风险管理部：提供信贷风险管理、信贷额度审批和操作风险监控等的管理部门。7．信息技术部：负责H银行的所有IT相关业务的服务性部门。8．资金财务部：负责银行的资金市场拆借、财务统计报告的操作性部门。9．审计部：负责审查H银行各分行操作和财务等各方面情况的管理部门。10．公共事务部：负责H银行对外部媒体的宣传工作的部门。11．法律合规部：负责保证H银行的内部操作流程符合法律法规的要求的管理部门。12．人力资源

5、部：负责H银行人事政策的制定和人力资源的管理工作的部门。13．行政部：负责H银行的供应商联系、办公室安全保障、固定资产采购等一系列后勤保障的部门。14．各地分行：目前H银行在中国有19家分行，每家分行由9个部门和支行组成，其组织架构如图3所示。第二节H银行绩效管理现状一、H银行现行的绩效管理办法现状作为一家在世界排名前列的外资银行，H银行深知人才是企业最大的财富，因而非常注重人力资源管理，在绩效管理方面拥有相对完善的系统。下文简要介绍H银行现行的绩效管理办法。在H银行，每位职员都有一张由人事部配合其所服务的部门为其设置的职位描述卡，该卡具体描述了职员的职位名称、所在地区和部

6、门、直属上级、工作职责和内容、工作经验要求、知识技能要求等方面信息，使职员能够全面清晰地了解其职位的基本要求。该职位描述卡中，工作职责和内容是最为主要的部分，职员所在职位的工作内容将根据实际要求被分为若干个部分，每个部分设有不同的占比。职员将运用职位描述卡来管理日常工作，例如，职员可以通过实际绩效与职位描述卡的要求进行比较来了解日常任务执行和完成情况。在年终的绩效考核中，该职位描述卡的另外一项重要的功能，即作为绩效考核的参考标准，通过比照职员的工作绩效和职位描述卡的要求，考核职员的绩效达标情况，据以评定被测评者的年终考核成绩。下面以H银行的工商业务销售代表的绩效考核为例，来

7、说明H银行现行的绩效考核办法。表l是H银行工商业务销售代表的职位描述卡。在此卡中，H银行根据该职位的性质，对不同方面的工作内容做了不同权重的设置，并指出了工作中的主要难点。在刚转入该职位时，该职员可以通过此卡了解银行对其的要求，并迅速熟知该职位的工作内容。同时，该卡将结合上级给他下达的销售任务，作为其年终考核的参照标准。对职员的考核通常有以下几个步骤：1．每年年初将总部下达给分行的销售目标进一步分解给销售代表，销售指标通常以月度销售量、月度利润增长率、月度客户增长率等具体的数据来表示。2．在全年的任何时点，直属上司