电信运营商调整组织架构适应ict时代需要

《电信运营商调整组织架构适应ict时代需要》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、41电信运营商调整组织架构适应ICT时代需要■特约作者单寅ICT时代，电信业竞争加剧，传统的产业链被打破,语音业务的萎缩和OTT等新业务的出现，也将电信运营商推向“管道化”境地。在国外，以AT&T、西班牙电信为代表的运营商主动进行组织架构调整，以适应ICT时代的需要。国内三大运营商虽在组织架构调整方面取得了一定的成果，但现有组织架构仍需进行修订，方能破解“管道化”难题，重塑自身优势。进入ICT时代，产业的核心从运核心的新型产业生态环境开始形成。然导致企业组织架构的调整，因此，变营商所把控的管道转移到了应用平也正因为如此，在管道

2、化和跨界竞争革组织架构成为企业推动战略执行的台，不仅运营商可以掌控这一平台，终的双重挤压下，以运营商为核心的传保障。端厂商和互联网企业也可以通过应用统产业链被打破，运营商必须实行战在传统通信时代，电信运营商通平台向用户提供服务，以业务平台为略转型，突破业务瓶颈。而战略调整必常实行自上而下的组织管理架构，运营销销售营销按客户分类设置市场部门来源：CATRResearch422013.7/世界电信Topic专题营部门呈现“烟囱”状，即一套业务需要一套运营架构来支撑。而在ICT时代，增长模式由单一的用户规模拉动转为综合性业务的深度挖

3、掘，原有的运营架构势必要配合融合性业务的开客服展，因此原有的“烟囱”必须拆除，变为新的“沟渠”式，以提升运营效率，降低运营成本。图1AT&T服务三类客户的四个前端部门实施精准营销销、销售及客服，商业市场营销部负责户和公众客户，则只强调营销上的分AT&T的组织结构调整可圈可点。面向中小型企业客户的营销工作，消离，销售和客服部门仍然合设（如图2006年，新的AT&T成立后，为实费者市场营销部负责面向公众客户的1）。这样既保证了各服务部门各司其施战略转型而进行了一系列组织架构营销工作，而地区子公司同时向中小型职，也充分发挥了本地渠道

4、优势，保证调整。AT&T确立了以客户为导向的组企业客户和公众客户进行销售和客服。了总体协调和资源优化配置，避免了织架构。调整后，AT&T将客户分为三前端部门的设置思路不仅体现了重复性工作。类：大型企业客户、中小型企业客户和AT&T对不同客户需求的关注，也真实公众客户，并为他们在组织架构中配地反映了AT&T主攻大型客户的目设置新的业务部门备了匹配的客户服务部门。企业商用的—尽力为大型客户提供“一点接提供融合性业务服务部负责面向大型岂可客户的营触式的全程服务”，而对中小型企业客AT&T在2010年9月成立了医疗部门ForHealt

5、hDivision。该部门利用无线及云平台，为患者提供健康监测服务，并让医护人员随时对患者的数据进行在线存储。成立后的ForHealthDivision，作为AT&T商业解决方案的一部分而存在。2011年9月，AT&T还宣布为该部门配备首席医疗信息官（CMIO）职位，由IT医疗服务商Van－gent前首席医疗官GeetaNayyar担任，向ForHealthDivision总监负责。该职位增设后，AT&T加快了在医疗领域的扩张。2012年，AT&T推出了开发者中心项目，旨在整合现有应用程序商店中的各类移动医疗应用，实现各类医疗

6、数据的共享，并且使得医护人员直接通过数据查看患者的情况。地区子公司消费者市场营销部商业市场营销部公众客户中小型企业客户大型企业客户营销销售客服企业商用服务部43Topic专题2013.7/世界电信与AT&T类似，西班牙电信很早就开始注意推进战略转型，力求使自己摆脱一个单纯的电信运营商的角色。2007年，西班牙电信成立了一个独立于通信业务部门的医疗业务部门(e－Health)，负责开发并销售基于ICT的医疗业务，包括通过移动方式提醒患者就医，适用于慢性病患者的远程监控、远程修改病历以及基于视频会议的病患咨询等。西班牙电信将视频内

7、容、移动医疗、应用、安全、金融、云服务和M2M作为今后重点发展的业务领域。这些领域的发展，离不开创新孵化及VC的部门（GlobalResourcesUnit）。该部门相源。将关键资源外包、人力资源、基础融资支持，于是在这种背景下，全球业当于西班牙电信的支撑机构，其使命网络运营和全球服务等纳入到一个运务部门和TelefonicaDigital成立了（如是为公司的商业运作提供各种后台支营团队下，有利于这些关键的支撑团图2）。而无论是全球业务部门还是持。该部门被分为6大板块：网络运队互相沟通，实现信息共享，实现运营Telefonic

8、aDigital，都在其各自架构下营、IT、采购（包括业务外包）、全球解决层面的充分协调。例如，西班牙电信的实现了各业务单元的独立，自行负责方案、全球服务和人力资源。该部门的某一子公司在一定时期内需要较多的从产品设计到商业化的全部阶段。这成立，让西班牙电信简化了业务流程，资源