国际电信运营商的集约化组织架构变革及启示new

《国际电信运营商的集约化组织架构变革及启示new》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、论文集宽带中国战略与创新学术研讨会国际电信运营商的集约化组织架构变革及启示周琦（中国电信北京研究院北京100035）摘要：近期，国际电信运营商密集进行集约化变革。通过集约化变革，将分散、有限的资源进行跨地域、跨领域的统一管理或整合使用，建立专业化的运营体制，最终实现压缩管理成本，提高管理效率，适应移动互联网业务发展的目标。分析国际运营商集约化变革举措，可为我国电信运营商深化转型，提供有益的借鉴和经验。关键词：集约化组织架构变革移动互联网随着移动互联网时代的到来，电信运营商的转型不断深化，一方面，为应对传统业务收入的不断下滑与网络投资的

2、不断增长，企业必须压缩管理成本，提高管理效率。另一方面，为抓住互联网为核心的信息服务的发展机遇，需要按照互联网和信息服务的规律，快速决策、适应激烈的产品竞争和瞬息万变的市场变化。在这种情况下，企业通过集约化变革，将分散、有限的资源进行跨地域、跨领域的统一管理或整合使用，建立专业化的运营体制，成为近期国际运营商组织架构变革的主线。一、先进国际运营商的集约化变革分析1．NTTDocomo的集约化变革实践（1）简化管理层级，进行组织架构扁平化调整传统NTTDocomo组织架构的最大特征就是总部管理，分区域而治。全国共设北海道、北陆、东海、东

3、北、中央、四国、中国、关西、九州9个区域公司。区域公司是子公司，总部不进行直接管理，区域内的战略、网络、服务、业务产品、营销等方面的管理由区域子公司负责完成，因此区域子公司拥有相当大的经营自主权。近年来，NTTDocomo、组织架构调[1]整的方向是破除自上而下的垂直结构，减少管理层级，建立横向的扁平化组织，主要采取了两大措施：第一，各区域公司收归总部，强化总部控制能力。原有9大区域公司在管理过程中，战略不统一，销售、宣传资源分散，各地区财务单独结算。调整后，区域子公司被重新进行了吸收合并，只负责营销落地和后台支撑。同时，总部将市场营

4、销、渠道、服务等资源进行统一调配，制定统一的市场、服务标准，取消总部的业务本部，业务相关的各部门（如战略管理、网络管理、服务管理、业务产品管理等）直接成为向决策层汇报的职能管理部门。通过以上举措，NTTDocomo简化了管理与决策的流程和层级，提高了管理效率，同时实现了内部业务资源的集约管理。第二，进行市场线组织架构调整，实现前端营销集约化管理。传统NTTDocomo前端市场线缺乏统筹部门进行统一的协调管理，营销、客服分属各营业本部，产品、业务分属各产品和服务本部。此次组织架构调整，整合了市场线的组织架构，设置战略市场部进行市场定位、

5、目标市场选择等统筹规划，账单营业部进行费用的统一配置，销售部统一进行渠道管控，促销部负责产品的营销策略制定和推广，终端服务部负责进行终端管理，前端业务部/智能通信服务部/泛在服务部负责各自业务管理。通过市场线的组织架构整合，在总部形成了终端、服务、产品和套餐设计、渠道等在总部的统一管理体系。论文集宽带中国战略与创新学术研讨会（2）成立单独部门，独立运营移动互联网业务2011年4月1日，NTTDocomo成立智能手机业务部门，独立运营其不断发展的智能手机业务。NTTDocomo将现有的客户服务部门和由前端服务部门领导负责的智能手机业务科

6、室进行整合，新的部门负责移动多媒体服务的策划开发，信息安全的危害，智能机服务及APP和网站的开发，内容开发，移动网站的运营，以及i-mode服务在智能机上的推广和应用。新部门将进一步扩展已有的移动互联网业务资源和专业技术以应对快速发展的智能手机市场。2．德国电信（DT）的集约化变革实践德国电信（DT）从2007年开始进行了以客户为导向的组织架构调整，建立了以家庭、移动客户、政企大客户三大客户群为基础的运营体系（见图1）。三大客户群以责任中心方式运作，负责各客户群领域的产品开发、营销管控，解决了内部流程部门配合问题，实现了以客户导向的管

7、理分权化，提高了对各客户群的支撑和管理效率。但是，面对捆绑和融合竞争更加激烈的市场环境，三大客户群运营体系面临着两大经营障碍，一是个人客户和家庭客户由于客户群的重叠，两大经营体系相互间的客户争夺愈演愈烈，经营矛盾不可调和；二是固移捆绑和融合业务创新推广迟缓，公司整体战略实施在三大客户群中执行变样，损耗严重。于是，德国电信从2009年开始“OneCompany”战略，从2010年开始将T-Home与T-Mobile[2]整合，整合后变为一个统一的公司”T“面向公众客户（含中小企业）”的机构。图1德国电信的组织结构调整德国电信（DT）本次

8、变革的主要特点是朝面向融合的集团与区域分公司两级架构转变，将市场、销售和客服管理重新提升到集团层面。（1）市场营销的集约化管理为了与组织变革目标相适应，德电集团从2010年起对T-Home和T-Mobile进行全面整合，