卫生院服务发展，提质增效总结报告

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1、××卫生院开展“服务发展，提质增效”纪律作风集中教育整顿活动总结报告2012年×月30日至×月29日，××市卫生局在全市卫生系统组织开展了“服务发展，提质增效”纪律作风集中教育整顿活动。按照局党委要求，我院全面贯彻落实活动的指导思想、实施方案，紧密联系工作实际，认真组织活动，扎实做好每一阶段的工作，圆满完成了各项工作任务。现将工作情况总结如下：一、加强领导，深入动员学习局党委动员会后，我院立即行动，召开党员干部会议，统一思想，明确活动的各项任务；成立了以××院长任组长、副院长为成员的活动领导小组，研

2、究制定了活动实施方案；2月2日召开全院干部职工大会，传达学习市卫生局会议精神及××局长重要讲话，下发我院活动实施方案，××院长作了动员讲话，要求全院干部职工要深刻认识开展纪律作风整顿活动的重要性和必要性，扎实推动活动深入开展，促进医院作风大转变、能力大提升；组织各科室按学习计划集中学习局党委指定的文件材料。通过一系列的宣传发动，在我院全体干部职工中，迅速形成了积极主动、认真开展纪律作风整顿活动的浓厚氛围。二、认真查摆，发掘存在的问题全院干部职工从“浮、惰、散、私、俗、奢”六个方面入手，以开展“五查五

3、看”为抓手，认真查找本单位和个人在思想、作风、纪律、效能、形象、业务能力、服务水平等方面存在的突出问题，院活动小组对查摆过程进行了严格督导。我们通过各科室的自己查、相互帮、社会评、召开座谈会征求意见等办法，结合春节前开展的群众满意度“百千万“问卷调查大走访活动，把存在的突出问题和群众对卫生行业的意见和建议归纳为10个方面：干部职工政治理论学习不够，政治理论水平不高；院容院貌落后，住院条件差；部分同志工作纪律松懈，有迟到、早退、值班不在岗、吸烟及酒后上班等现象；部分同志工作效率不高，责任心差，进取心不

4、强；宗旨意识不强，奉献意识差，群众观念淡薄，服务不主动、不热情、不到位，与患者交流、沟通少；部分同志安于现状，自我满足，放松业务学习，知识面窄，诊疗水平低，技术操作不熟练，中医药力量薄弱；部分同志存在拜金主义、享乐主义思想，有滥检查，让病人请客等现象；个别科室团结协作差，大局意识、集体观念不强；基本公共卫生服务工作需进一步完善，儿童计划免疫流程不完善，出现儿童打预防针等候时间长，引起儿童家长不满；就诊及报销程序复杂，患者就诊盲目，看病难，办事难；医院对外宣传不够，患者对服务项目及费用知情少，对新农合

5、政策了解不多，对基本药物制度不理解，对医院认知度不高。三、深入剖析，洞悉问题存在的原因针对查找出的问题，我们召开了党员干部会。经过深刻地反思、深入地讨论，认识到我院存在以上这些问题既有主观的原因也有客观的原因，具体分析如下：一是政治学习不够。由于业务工作繁忙，政治理论学习活动少，对党的理论缺乏系统的学习，钻研不够，联系实际不够，使理论知识与实际脱钩，不能发挥理论的指导作用，只是被动地为学习而学习，使学习变得形式化、教条化；二是服务理念缺位。服务观念不强，不能换位思考，这是导致效能不高的首要原因。部分

6、工作人员社会责任感淡漠，为人民群众服务的意识淡化，不能真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，过分强调局部利益和个人利益。三是事业心责任感缺乏，工作激情不高。强烈的事业心和责任感，是做好各项工作的前提，是创新工作、追求卓越之活力所在，动力所在。如果缺乏对人民群众的深厚感情，缺乏对卫生事业的炽热激情，就必然墨守成规、因循守旧，不思进取、无所作为，明哲保身，推诿扯皮、办事拖拉。四是学习培训缺少长效机制。对干部的思想政治教育、职业道德教育和文化知识培训未纳入制度化轨道，时紧时松，对学习缺乏长抓不懈的有

7、效机制。导致部分同志思想认识浅薄，只讲享受，不讲奉献，效率观念淡薄，对群众利益漠不关心；部分工作人员业务知识老化，业务能力不高，不能满足人民群众的医疗需求。五是激励与惩戒的力度不够。管理制度不够健全，管理方法需要进一步提高，考核方法不完善，内容不够量化、细化，缺乏有效的激励机制，起不到鼓励先进、鞭策落后的作用。四、制定措施，进行扎实有力地整改整改建制阶段是在前两个阶段的基础上，集中时间、集中精力解决问题，抓落实、见实效的阶段。我院及时召开班子会、科主任会、党员干部会，安排布置工作。一是在找准问题根源

8、的基础上，制定切实可行的整改方案，明确了整改重点，落实到每一科室、岗位、责任人，确定整改时限，做出整改承诺并进行了公示。制定了《窗口服务质量即时评议制度》《干部培训制度》《医德医风考评制度》《首问责任制》《限时办结制》《医疗服务社会监督评价制度》《投诉处理制度》《医患沟通制度》，完善了《住院病人回访制度》及我院绩效考核方案。二是扎实进行整改。院活动领导小组将整改任务进行了分解，明确责任科室，落实责任人，对各科室整改情况进行督察。广大干部职工人人进行整改，并作出服务承诺