新都区政务服务中心

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1、新都区政务服务中心香城呼叫中心信息系统建设采购项目征求意见公告各供应商：新都区公共资源交易服务中心受新都区政务服务中心的委托，拟对新都区香城呼叫中心信息系统建设采购项目进行公开招标。为了保证政府采购当事人合法权益，确保政府采购程序公开、公平、公正，现就该项目的供应商资格条件和技术参数指标广泛征求各供应商的意见。如认为该项目的资格条件和技术参数指标存在倾向性或不合理性，请具体指出存在倾向性或不合理性的内容，并进行说明。所提意见请在2013年11月11日17：00前，以书面形式反馈至我单位。非常感谢您的参与。成都市新都区公共资源交易服务中心2013年11月5日一、招标编号：X

2、DZC2013-368-1。二、招标项目：新都区香城呼叫中心信息系统建设采购项目。三、资金来源：财政资金,已落实。四、项目技术及商务要求：见附件。五、投标人资格条件：1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的相关规定；2、在中国境内注册并具有独立法人资格的合法企业。六、联系方式:采购代理机构：成都市新都区公共资源交易服务中心地址：新都区政务中心二楼西厅电话：028-61790025传真：028-61790025采购人：成都市新都区政务服务中心联系人：汪波联系电话：18982268657附件：1.1.采购清单类别序号项目数量单位呼叫中心语音系统硬件设备1语音交换机1台

3、2数字中继E1线路接口1个3坐席模块（坐席端口接入）15个4坐席电脑12台5坐席话机15个新都区政务服务中心和香城呼叫中心信息系统6新都区政务服务中心和香城呼叫中心应用支撑平台1套7香城呼叫中心业务办理系统1套8新都区人民政府政务服务中心和香城呼叫中心门户系统1套9新都区移动电子政务大厅1套支撑设备10应用服务器1台11服务器机柜1台12二层交换机1台应用系统软件13服务器操作系统4套14数据库软件1套1.2.技术要求1.2.1..项目介绍1.2.1.1.建设背景随着信息化进程的不断推进和人民物质文化生活水平的不断提高，广大市民对信息服务质量的要求也越来越高，特别是与人们

4、日常生活息息相关的各种咨询、服务系统，需求量越来越大，使用率越来越高。为深化政府改革，按照建设区委区政府建设“全国一流，西部第一”的五星级政务服务中心要求，加快推进政府职能由管理型向服务型转变，新型的服务理念与模式将逐步应用到政府管理之中，为市民提供呼叫中心服务就是其中的一项重要内容。政务呼叫中心是以现代通信与计算机技术相结合，以信息服务为主导，以电话网为基础，以互联网为依托，为市民提供7×24小时人对人亲情化服务的综合平台，能够有效解决市民办事遇到的部门迷宫和程序迷宫。近年来，全国各地先后建立多个政务服务呼叫中心，如北京96156社区服务热线、广州天河政府呼叫中心、宁波

5、81890呼叫中心、四川96196政务服务热线、高新区962000呼叫中心、龙泉驿84848890政务热线等。从2011-2013年，市监察局、市政务中心等部门都要求各区县整合各类服务热线资源，建立呼叫中心，为市民提供除紧急事项外的全方位信息咨询、政务导办、谏言建议、监督投诉、生活服务、热线转接、督察督办等服务事项。我区建设“香城呼叫中心”势在必行。1.2.1.2.建设目标长期目标：“西部第一，全国领先”。市民通过“香城呼叫中心”热线、门户网站、短信平台就能解决政务服务和公共服务的所有问题。政务服务整合区内各级部门和有关单位直接服务企业和民生的非紧急公开服务电话号码，搭建

6、集服务热线、短信、门户网站“三位一体”的技术平台；公共服务整合吃、穿、住、用、行等相关市场资源，为市民提供优质生活服务。建立区、街道、社区全覆盖的三级热线网络工作体系和“一号受理，业务联动、限时办理、服务市民、绩效考评”的工作流程。实现市民拨打统一的“香城呼叫中心”、使用“香城呼叫中心”门户网站（呼叫中心门户网站整合中心门户网站，与香城移动政务大厅、成都市审批系统实现数据共享、无缝对接）、发送短信，即可得到及时、规范的回应和服务。通过受理市民向政府部门提出的各类政策咨询、意见建议、投诉求助等政务类、非紧急类事项,进一步拓宽政府与市民之间的联系渠道，加强政务服务，及时高效为

7、市民排忧解难，为政府科学决策当好参谋助手。近期目标：政务服务围绕目前服务热线开通分散，接通率不高，响应不及时，服务覆盖不够、号码繁多、信息不共享等问题，利用新建的呼叫中心资源，整合服务线路，统一建设“香城呼叫中心”，实现部门服务热线集成，互联互通。以不需任何转接，提高用户体验为亮点特色，实现群众与呼叫中心点对点的人工无缝语音服务。先行探索公共服务模式，逐渐整合生活服务资源（涵盖家政服务、设备维修、水电维修、房屋工程、政企服务、医疗保健、美容美发、交通旅游、教育培训、住宿餐饮、婚庆礼仪、丧葬服务、中介服务、法律服务、保险咨询、购