95598客户短信服务平台建设浅析

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1、95598客户短信服务平台建设浅析店它谍电企技管与安全GUANGXIDIANYE●谢菁近几年,供电企业加大了科技化管理投资力度,各种先进的管理系统纷纷投入使用,如用电营销管理系统MIS,客户呼叫服务系统95598,财务管理系统FMIS,办公自动化系统OA等.针对这些系统的维护_T作,除了系统本身具备的容错功能,在某些特殊场合还必须人工干预.如何让相关的管理人员在第一时间里得到系统的最新信息?如何实现快速反应,及时处理?这是每个系统必须考虑的问题.与此同时,电力市场也在不断日益开放,电力服务提供商正面临前所未有的激烈竞争.因此,如何与用户沟通,提供用户更多的服务

2、种类,解决用户的问题,了解用户的需求和意见也是目前需要考虑的问题之一.因此,开发95598客户短信业务服务平台,以使广西境内所有用电户能通过手机这个终端,完全掌握自身的用电情况,用电业务的办理情况及接受最新的用电资讯.同时还能辅助供电企业的服务和生产,帮助广大用电户自觉进行错峰避峰用电,提高了用电企业的自觉错峰率,减轻供电企业的压力.手机短信业务平台的建立,为广西电力企业不断提高电力优质服务水平.树立良好的企业形象提供了一个有效的途径,相信随着电力手机短信业务的不断完善和运用,手机短信服务将在电力优质服务T作中发挥重要的作用'一)技术要求供电企业通过互联网与移

3、动,联通相连,实现数据实时传递.采用网络协议:TCP/IP,通讯接口协议:SMPP.整个平台设计采用C/S结构,并充分利用现有网络技术,实现与企业其他业务系统的无缝连接利用数据抽取模块,做到了同企业业务晒2007'12(总第93期)系统共同使用同一数据库,同一数据逻辑模块,从而增强数据的一致性和系统的可维护性.如图1:企业员工图1平台结构多个工作站系统平台主要包括:短信网关,费用子系统,应用接口子系统,内容管理子系统,应用程序模块等.总体功能要求:1,能实现单条短信发送和批量发送;电企技管与安全2,实现企业内部的通讯,包括:企业通知和会议提醒;3,实现面向电力

4、用户的有关信息发布,具体包括:】序号功能l(1)电费信息发布'(2)欠费信息发布(3)错峰预警信号(4)银行托收信息(5)停电通知发布(6)发布电力服务信息,政策(7)发布电力企业公告(二)网络结构及设备选型l,网络结构图2系统拓扑结构平台的网络拓扑结构如图2所示.系统工作原理:系统工作分自动业务处理和主动业务处理.其中自动业务处理由数据抽取服务通过ATM网络与l3个供电局进行连接,从各局的营销MIS数据库,呼叫中心数据库中定时检索数据,并把检索到的信息包由应用管理平台解析后发往计费平台,计费平台进行费用处理后发往短信网关,再由短信网关把信息发给电信运营商,发

5、送成功后短信平台自动回复客户.主动业务处理针对用户而言,由用户通过使用短信平台业务处理客户端进行业务短信编辑,审批后,再把相应信息进行发送,短信服务应用管理平台在接收到业务平台发送来的短信后形成信息包并发送至费用管理平台进行数据记录,处理完毕后,费用平台再把数据发往移动通信网关,发送成功后短信平台自动回复客户2,设备参数硬件配置:需要一台应用业务服务器,～台数据库服务器,由于短信发送流量较大,且需要处理大量数据,因此,对于服务器的性GUANGXIDIANYE店它景能和稳定性要求都非常高,服务器具体参数配置建议如表l:表1应用业务服务器应用数据库服务器机架式PC

6、服务器机架式PC服务器CPU:2颗主频≥2.4OHzCPU:2颗主频≥2.4OHz英特尔.至强TM处理器英特尔至强TM处理器内存:DDRSDRAM,容量GB,内存:DDRSDRAM,容量并可扩展至12G≥1GB,并可扩展至12G硬盘:热插拔SCSI硬盘,双硬盘:热插拔SCSI硬盘,硬盘镜像～配置,硬盘转速度硬盘转速度≥10000RPM,≥10000RPM,总容量≥3×双硬盘配置,总容量≥475GB×75GB电源:1+1冗余电源电源:1+1冗余/热插拔电源配备2个双通道RAID控制器冗余/热拔插风扇配备外接磁盘阵列I/0总带宽≥3.OGB/秒,I/O插槽≥3个外

7、接磁盘阵列接口及连接电PCI插槽≥3个缆外接光盘/磁带机接口及连配备RAID控制器卡接电缆配备lOOM(或以上)以太网外接光盘/磁带机接口及卡2块连接电缆具有机器硬件监视和显示功配备1OOM(或以上)以太能网卡2块1.44MB3.5"软驱具有机器硬件监视和显示功能DVDROM光驱1.44MB3.5"软驱提供至少3年的现场服务等DVDROM光驱相关服务提供至少3年的现场服务等相关服务软件配置f1)MicrosoftWindows2003简体中文版软件该软件为Pc服务器使用之配套操作系统软件.f2)SQLSe~er2005数据库软件该软件为95598短信系统业务,

8、核心数据库平台软件.(3)软件开发环境