松堡王国陷资金断裂泥潭 居然启动先行赔付接管售后

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1、松堡王国陷资金断裂泥潭居然启动先行赔付接管售后-----此文转自搜狐家居官方微信　3月14日下午，居然之家在北京召开“关于松堡王国售后问题处理意见的通报会”。起因是居然之家商户“A家居松堡王国”因资金链断裂和管理不善，出现产品质量、延期安装等问题，被消费者大量投诉。据悉，仅居然之家就接到92起投诉，涉及合同金额共计154万元。为此，居然之家方面紧急启动“先行赔付”，并召集居然之家北京6个分店店长现场为消费者解疑答惑，并承诺“1周内拿出解决方案”。居然之家运营总监梅旭航宣读居然之家销售合同中违约赔偿条款　　送

2、货延迟松堡王国遭大量投诉　　通报会现场，一位阿姨讲述了自己的遭遇。“已经过去4个月了，最闹心的是到今天还没有安装好”。　　据这位阿姨介绍，2013年4月29日在居然之家丽泽店松堡王国店面下单，9月15日付款并约定11月18日安装，等到12月依旧没有工作人员上门安装。随后致电松堡王国却一致处于无人接听状况。2014年1月19日在寻求居然之家帮助下，经协调约定于2014年1月15日完成安装，“居然介入后松堡王国派人上门了7次，但是至今还是没有装好”。　　有关松堡王国的投诉远不止这两件。据居然之家方面透露，截止目

3、前居然方面接到有关松堡王国投诉的有92起，其中多为产品质量和延期送货问题，涉及合同金额约计154万元。　　居然启动“先行赔付”接管售后　　居然之家副总裁任成透露，2013年年底居然方面派人去松堡王国工厂考察发现仍正常生产，且与其总经理董纯微多次沟通均得到“会妥善处理问题”的承诺。时至3月，由于松堡王国处理速度太慢和处理能力有限，居然之家启动“先行赔付”接管售后，并承诺“不会因为松堡王国不在场经营影响到消费者利益”。　　记者获悉，对于在居然之家正常下单的消费者，在三包期内的“按照合约进行赔偿”，不在三包期内的

4、，“出现问题找到居然之家，居然会有偿进行服务，并委托其他厂家负责解决问题”。　　至于赔偿金额，居然方面指出将根据合同协议展开。记者获悉，送货延迟是按天赔偿，每天赔偿约计交款额6‰。如果是消费者主动提出终止合同，除全额退还已交款，还将额外赔偿已交款的30%。如果是厂家主动解除合同，除全额退款外，还将额外赔偿已交款50%的违约金。　　而对于那些没有跟居然之家签署购买合同的消费者，也就是走“私单”的消费者，任成指出，“居然之家肯定会赔偿，具体怎么赔后续会根据实际情况进行妥善解决”。　　因经营不善居然责令松堡王国“

5、清场”　　为了保护消费者的利益，居然之家方面决定与松堡王国终止合同，并作出“清场”处理。　　记者从业内人士口中获悉，松堡王国与居然之家达成合作已有10多年，最好的时候开有20多家店。但近年来由于经营不善店面数量急剧下降，目前松堡王国在居然之家开有7家店，其中3个在北京、4个在外埠。　　除了入驻居然之家，松堡王国还入驻了红星美凯龙等卖场。记者从“百度百科”查到，松堡王国目前在全国设有46个销售网点，每年为超过1万个家庭服务，在北京拥有15家专卖店及1家产品旗舰店。　　抛开居然之家7个店面的售后服务，松堡王国在

6、全国其他店面的售后问题成了关注的焦点。业内指出，鉴于松堡王国目前经营状况“这实在令人担忧”。　　对于松堡王国问题的后续进展，搜狐焦点家居将持续关注。