海口政府服务中心房产窗口办事提速51%

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1、海口政府服务中心房产窗口办事提速51%家住海南省海口市府城的陈先生身有残疾，行动不便。想办理房产转移登记手续的他，前不久尝试着打了市政府服务中心房产窗口预约电话，想让对方提供预约上门服务。没想到市住房保障和房产管理局派驻该中心的人员，还真的很快上门为他现场办理房产转移登记手续，解决了他的后顾之忧。记者随后从市政府服务中心了解到，房产窗口占政府服务中心总受理办件量的70%左右。至今为止，该局所受理办件无一逾期，按期办结率为100%。今年4月，该局还将53个办证事项办事时限整体缩短51%。同时不断延伸服务内涵，积极推

2、行多项便民服务措施，深受市民好评。近5年发出37万多份房产证市住房保障和房产管理局是负责全市房屋权属登记发证的职能部门，工作涉及房屋产权初始登记、转移登记、抵押登记、期房备案登记等业务，工作量大涉及面广，社会关注度高。随着近年来海口市房地产业的迅猛发展，房屋权属登记数量剧增。据介绍，5年多来该局共发出37万多份房产证。其中2004年登记数量为67493件，2005年登记数量为74069件，2006年登记数量为79999件，2007年登记数量为80121件，2008年登记数量为70437件。在平时的工作中，该局房产

3、登记发证部门深刻认识到，房产发证直接面对的是广大的市民和开发商，成千上万的市民多年省吃俭用，就是想积累钱买一套房安居乐业，广大开发商千辛万苦、艰苦奋斗，就是想来海口投资开发、置业兴业。产权证虽小，却关系到社会的方方面面。房产窗口服务质量如何，直接影响着党和政府的形象，容不得有丝毫懈怠。2003年9月，该局成立了专门办公室，实行大厅统一管理，严格实行窗口工作一票否决制。同时建立科学的质量体系和严格的纠错机制，执行超时办文处罚和错件追究制度，为后来进驻政府服务中心，加快办证速度奠定了良好基础。平均每天受理办件350多

4、件2005年9月，市政务中心成立。中心的设立，改变了过去市民到政府部门办事“跑完东家跑西家”的现象，成为海口市深化行政审批改革的重要内容。市政务服务中心成立后，该局作为首批进驻单位，精心组织各部门业务骨干进驻中心。在资源无法共享的情况下，房产窗口仍将优质服务延伸到每个环节，确保各办文档在承诺时限内办结。该局还针对部分群众加快办证的需求，及时推出了绿色通道，采取特事特办、急事急办措施，加快办证速度，着力解决历史遗留问题。不断优化审批流程，缩短承诺办结期限，进一步提高办事效率和审批质量。在政府服务中心，该局受理的房屋

5、权属登记行政服务事项36项。从进驻中心至今年2月份，该局共受理办件178919件，占进驻政府服务中心37家单位总受理办件量（265945）的70%左右，平均每日要受理办件350多件,大部分办件都提前完成。至今该局所受理办件无一逾期，按期办结率为100%，是进驻单位中至今保持无逾期9家中的一家，始终保持“三无”（无逾期、无投诉、无差错）良好态势。预约送证上门收获百姓笑容2006年10月17日下午，市房产服务窗口和市政务服务中心的工作人员一行3人，来到长流镇叶先生家中，为其现场办理了房产转移登记手续。叶先生将自己的一

6、处房产卖给他人，因身患残疾，行动不便，在得知办理房产转移登记过户手续需本人亲自到场后，很是焦急。通过预约后，市房产局指派工作人员，安排专车前往长流镇，为其现场办理房产转移登记手续。手续办理完后，叶先生紧紧握住工作人员的手连声感谢。政府服务中心房产窗口还增设“老弱病残”服务窗口，开通上门服务直通车，对老弱病残和有特殊需要的群众提供上门服务，送证上门。如美兰区孤寡老人冯奶奶年迈手脚不便，加上对有关房产政策不了解，使该房屋未能及时办理产权登记，房产窗口工作人员知道后，仅用了3个工作日就办好房产证，并冒雨将房产证送到老人

7、的手里。多年来，该局坚持开展预约送证上门服务。据不完全统计，近几年该局领导带队上门现场办公、预约服务、上门服务等共有600多次，办理业务数千宗。预约送证上门服务收获百姓笑容，产生了良好的社会效应。急事快办外地老人来信道谢今年5月初，上海市闵行区人口和计生委退休干部李扶平老人，给海口市长写来一封感谢信，感谢海口市房管部门在她特别需要帮助的时候，特事特办、缩短办事时限，使她能及时办好房产过户，按时返回家乡。据了解，李扶平是上海市一名普通退休干部，也是一位癌症病人。去年动了大手术，颈椎上植入了固定用的钢筋行动不便。在她

8、患病期间，丈夫因病过世，两人准备退休后一起来海口生活的梦想没办法实现。李扶平已在海口买下的房子，只好托人卖给他人。在人生地不熟的海口，李扶平走访了市住房保障和房产管理局设在市政府服务中心的窗口，工作人员热情、耐心地向她介绍了办手续所需的材料。随后地税部门也及时为她出具了房产完税证明，为其房产过户提供了依据。李扶平所办的二手房过户手续，法定期限是30个工作日，承诺为23个工