办公室礼仪与行为规范管理制度

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1、****有限公司办公室礼仪与行为规范管理制度第一章总则第一条为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。第二条本制度对公司员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。第三条本制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。第二章办公室仪容、礼仪规范第四条所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。第五条为体现公司员工的职业素养和精神风范，要求员工在岗工作时须着职业

2、服装，不提倡穿着旅游鞋等休闲类服装。第六条员工着装的基本要求为：（一）注意保持自己的着装整洁，衬衫的领口与袖口不得有污秽。衬衫袖口长于西装袖口1~2厘米。（二）男士如果佩带领带，领带必须整洁，不得破损褶皱或歪斜松弛，领带夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置。（三）皮鞋必须保持清洁，不得破损；女士应穿高跟鞋，鞋跟高度不低于3厘米。（四）袜子应与西装搭配，以深灰色、黑色为主，中筒。（五）皮带平整光滑，没有明显图案、花纹，皮带颜色与皮鞋、公文包一致。第七条全体员工必须保持仪表端庄、整洁，具体要求如下：（一）保持头发

3、整洁：男士前发不要过双眼，侧面的头发不要过上耳轮，后面头发不要过衣领，也不可剃光头，更不可标新立异。女士前发不要过双眼，后发不要过两肩。如果是长发，在公务场合要扎成马尾辫或选择盘发、包发等。（二）请注意经常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽量避免夸张颜色。（三）除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。（四）除特殊情况外，男士胡须不应过长，应每日修剪。（五）女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，给人以清新健康的感觉；请勿浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。（六）请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛

4、不符的夸张的饰品。第八条应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。第九条提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下：（一）站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。站立时，男士将左手半握拳，右手五指并拢后搭放在左手手背处；女士要将双手四指并拢，右手在外，左手在内，将右手食指放于左手指的指根处，并将拇指放于手心。杜绝双腿分开过大、小动作太多（挖耳、抠鼻等）、弯腰含胸、随便倚靠他物等站姿。以下是12种忌讳出现的坐姿，尤其是正式场合：1、不要慌张入座，使桌椅乱响；落座后也不要不断整理服饰。2、

5、女士不要双腿叉开，男士不要双腿叉开过大。3、不要将小腿搭在大腿上，这是比较放肆的姿态。4、落座后，腿部不要不停地抖动，这样会使人感到心烦意乱。5、不要当着他人拖鞋脱袜，这是一种很不文明的举止。6、脚尖不要指向他人，这是一种失礼的行为。7、不要将脚尖翘起，这样会让人觉得幼稚。8、不要将肘部支于桌面，这是对他人不礼貌的做法。9、不要将双手夹于两腿之间，这会给人害羞、没有信心的感觉。1、不要趴在桌上，这是一种很松散的姿态。11、双腿不要伸出太远，这是冒犯他人的行为。12、不要将双手抱在腿上，这一姿势不适合工作场合

6、。（二）见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意。当来访者或领导到来或离去时，要起身致意，此时要注意在接待的来访者或领导落座后再落座。如果来访者或领导要离开，要等对方起身后自己再起身。不然容易给对方带来急于让其离开的感觉。当随访将自己介绍给他认识，也要起身致意。欠身致意，在标准站姿的基础上，上身向前倾斜15~30度，目视对方。致意的顺序是：年轻人向年长者致意，主人先向来宾致意，下级先向上级致意，男士先向女士致意。（三）握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握

7、手简短有力；应由年幼者或职级低者先向职级高或年纪长的握手；异性间如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。此外要注意的是，握手时要摘下手套，涉外交往时，多数伊斯兰教国家异性之间往往不握手，还有一部分国家忌讳交叉式握手。（四）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门，得到允许再进，进门后，如需关门请轻轻关上；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断你们的谈话”，之后简明扼要地的说一下要说的事。（五）递接物品的礼仪：递交物件时，宜注

8、意尊重对方，不要使用左手。1、递送名片：名片要完好整洁，不可有无损、涂改、褶皱；递送名片要选择适宜的时机，选择与对方初次见面或是分别只是比较好；要将名片的正面朝向对方，双手递送；要注意递送顺序，主人向来宾，下级向上级，由近及远。2、接受名片：双手接收；认真阅览并致谢对方；为了交流，可暂且把名片留在桌子上，但在离开前一定要将名片收好。3、递送其他物品：在递送剪刀、笔时，不要将笔尖、剪刀尖朝向对方；递送物时要主动走向