医疗企业拿什么成功

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1、医疗企业拿什么成功市场经济环境下，营销是医院的一项重要职能，制定相应的营销战略，实施营销计划也是医院适应市场的重要步骤。但营销理念在医院的应用还没有被提到一个很高的层面，营销存在的问题阻碍了众多医疗企业的发展。当下，医疗企业的发展已经不是在像当初简单的寻医问药那么简单，而是涉及到很多问题，医院的生存变得尤为艰难，不少民营医疗机构纷纷出了广告牌、明星效应、诱人的促销等等公关促销活动。但是效果却没有预计的那么高。到底医疗企业要拿什么生存呢？医疗企业本身的本身的病患现代营销观认为：医疗营销的出发点是患者而不是医院；重点是患者所需要的医疗服

2、务，而不是医院所能提供的医疗服务；目的是通过患者的满意获利，而不是通过增加患者数量获利。目前大多数医院还是坐等病人上门求医，以医院为中心，而不是站在消费者即病人的角度为其提供相应的服务。现在的医疗企业到底有哪些问题呢，可以罗列下。首先，服务的趋同性。没有对服务市场进行细分，对各类病种、病人群体只提供一种服务。随着消费者消费需求的不断变化，有些病人虽然患同一种病，且病情相似，不同的消费者之间的需求还是存在很大差异的。如，有的患者希望得到彻底根治，有的则希望控制一下症状，而医院只为他们提供同一种医疗服务，使患者无法选择。又如，有的患者希

3、望住院条件好一些，护理全面一些，有的则希望在家里接受治疗，而有些医院却没有提供高档病房和家庭护理的服务。服务的趋同性大大降低了消费者的满意度，是医院发展的主要障碍。其次，营销组织不健全。医院市场化的过程也是其企业化的过程，而对于一个企业而言，构建完善的营销组织对企业的运作有很大帮助。医院内部缺乏企业策划、品质管理、危机公关等部门，这大大限制了医院进行服务营销的能力。再者，宣传力度不够。在老百姓心目中，医院形象一直与收费高、服务态度差、医疗事故多的观念联系着，医院在转变消费者传统观念方面的宣传措施一直不够，以致病人对医院在心理上有一种

4、潜在的抵触心理。如何转变消费者的观念、做好医院的自身宣传也是医院面临的一大难题。影响医疗企业生存的重要因素“笔者与谈先生深入探讨后发现：影响医院的成功的因素主要在于两个方面，一个是“生存因素”，另一个是“发展因素”。如同股票中的“基本面”和“技术面”因素对股市的影响一样，“生存因素”和“发展因素”决定着医疗机构的生死兴衰，表现在不同的市场周期和各种突发事件中。“生存因素”包括了“硬件设施”、“医疗质量”、“医疗道德”，这三个部分中任何一个，都能够决定医疗机构的生死存亡。硬件设施和医疗质量的重要性显而易见，不必赘述，我们重点看看医疗道

5、德的影响。可能关注医疗行业的人士会提出不同的观点：许多开展慢性病项目的医院，在宣传上大吹特吹，明显存在医疗道德方面的问题，最典型的如北京新兴医院，为何他们的经营仍能如此火爆？筹备一家医疗机构不是一件容易的事，最初的瓶颈多在于资金和政策适应，闯过这两个关卡就意味着一家新医院的诞生，全国每天都有新医院在“美好憧憬”中开业或“老院新开”。看着富丽的装修和明亮的大堂，大概每个投资人的心中都绘制着与众不同的宏伟蓝图，就连专卖电脑的台湾明基都开始谋划进军医疗市场，准备大兴土木。但事与愿违的是，已经占全部医疗机构44.2％的营利性医疗机构，其门诊

6、总量只占全国的7.7％，年入院人次只占2.9％，只有20％处于盈利状态，余下的80％仍旧苦等行业转机的到来。笔者从事医疗服务营销5年以来，在华东辖区内亲眼看到医疗机构倒闭的情况已经多达百余起，这些倒闭的机构远比那些民间小诊所大得多，有的甚至是著名的连锁医疗品牌。这些情况的发生，不光是外部因素所致，更多是内因使然。国家对医疗行业进行了大规模的整改，加强了监察力度，并设置了更多的游戏规则，但在这两年中茁壮成长的医疗机构仍不在少数，那些被市场抛弃的医疗机构一味寻找客观因素只能是一种“主观逃避”，他们之所以经营不善，根本原因在于没有真正理解

7、医疗服务行业到底“卖”什么。这即是行业本质问题，也是营销技巧问题，并且近几年随着医疗大环境的改变，医疗机构的生存和发展早已不是“看病救人”这么简单。影响医疗企业发展的重要因素对于医疗机构的发展问题，谈先生认为“知名度”、“亲和力”、“品牌内涵”是最为关键的三个方面，但其中还有许多关键点，比如市场启动顺序、宣传诉求表现等等。这些技巧和传统营销手法有很多共通点，但在传统营销的基础上，又加入了服务营销的诸多特色。如果归纳起来，可以这样表达：“传统营销的任务是把有形的商品无形化；而医疗服务营销的任务则是把无形服务有形化。”事实上，医疗服务卖

8、的是“信任”，但信任往往建立在消费经验的基础上，这就形成了矛盾――谁会有那么多的医疗消费经验？更何况是第一次去某医院就诊。根据服务的四大特性（无形、可变、不可分、不可储存），我们可以发现医疗消费具有很强的“不可预知性”，在这种情况下，