商场突发事件的处理

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1、商场突发事件应急处理彭丽明商场突发事件的处理突发事件代码：代码1；爆炸事件代码2：抢劫事件代码3；电梯故障代码4；水灾代码5；火灾突发事件处理原则：快速到达现场控制事态发展保护人员安全第一及时报告上级领导隔离事发现场，疏散围观人群商场突发事件的处理一、盗窃、匪警应急处理程执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取商户、顾客财物或威胁他人人身安全的犯罪行为时，要切实履行商管员职责，迅速制止犯罪。当发生突发案件时，要保持镇静，立即通过通迅设备呼叫求援，通知消控室报警并录像。消控室值班员接到通知后立即报警并录像，同时向部门领导汇报。

2、在援助人员未到之前，应先动员周围群众，合力制服犯罪分子。所有持对讲机的商管员及其他工作人员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁出事周围通道或出入口。若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告物业部经理。有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场(采用一米线隔离)，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。商场突发事件的处理记录事主所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问事主是否有任何线索、怀疑

3、对象等情况。若是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将商管员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。事主或现场如有人员受伤，要立即报120急救中心。商管队长做好现场记录，并写出书面报告。二、打架斗殴的处理程序执勤中（以及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。制止原则劝阻双方住手、住口。将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场。商场突发事件的处理持有器械斗殴则应先制止持械一方。有伤员则先送伤员去医院救治。迅速报告营运主管，商管主管、物业部经理，由营运

4、部出面调解，如个人力量单簿，应请求增援。在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。三、值勤中发现可疑人员处理程序先观察1—2分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况。若对方是不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其排忧解难。若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开。若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到值班室或其他办公室接受进一步的调查。若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知队长协助将其送到公安部门查处。商场突发事件的处理四、精神病人的处理程序精神病患者有丑疯子（花疯子），经常裸露身体，追逐异性，伤

5、风败俗；武疯子经常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人；还有政治疯子，经常呼喊反动口号，涂写反动标语。在执勤中，发现精神病患者，不同患者采取不同的处理方法：丑疯子：一旦发现特别是裸露身体的，要想方设法让其穿上衣服；并设法与其家人取得联系或报警处理。武疯子：特别是正在行凶打人、滋事的，立即报警。在公安人员未到之前，先设法并将其制服。政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷干净，同时报警。五、醉汉的处理程序醉汉是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发现醉汉，要妥善处理。商场突发

6、事件的处理对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方（室内），待酒醒。醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内约束起来，直到其酒醒为止。醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即报告当地公安派出所处理。因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即报120抢救。六、遇急症病人或人员受伤的处理程序第一时间赶到病人所在现场。立即通知商管队长、商管主管、营运主管。将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其单位或家属。妥善保管

7、好伤者或病者的财物。商场突发事件的处理唯有受过急救训练者，方可急救伤者。如情况危急，速打急救电话（电话号码120）。将详细情况记录后，尽快报告物业部经理。七、触电事故的应急处理程序发现有人触电应马上通知工程部赶到现场并关闭电源。在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西（如木棍、PVC管等）把线头或人拉开。立即进行人工急救，并速报120抢救或送院急救。八、突发性水浸事故处理小面积漏水处理步骤：巡逻商管员立即报告商管队长、工程领班、保洁公司主管，同时利用就近垃圾桶进行接水，防止漫延。商场突发事件的处理商管队长、主管3分钟内赶到现

8、场。带领商管员对现场进行有效控制，设置小心地滑等安全警示牌。与保洁