职业秘书能力提升课程

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1、职业秘书能力提升课程讲师谭一平第一讲如何确定自已的职责范围二、案例一、问题的提出电话号码这天下午，秘书在给老板送刚收到的邮件时，听到老板正在与恒昌公司老板打电话。恒昌公司老板似乎在问自己的老板大地公司老板的电话号码是多少，老板说要翻一下名片夹后告诉他。秘书知道大地公司老板的电话号码是87654321。对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，说明理由并对其他几种选择作出评析。a、马上把电话号码写在便条上，放到老板的面前。b、当作没有听见。c、如果老板问的话，就告诉他是87654321。d、如果老板问的话，就写在便条上递给老板。e、把电话号码写在便条

2、上，站在旁边，等待时机。现在秘书有这么几种选择：三、案例分析四、原则与方法1、秘书的职责范围2、不能超越职责范围3、超越职责范围的典型行为a、未经授权，在各部门送上来的请示报告上签字盖章。b、私自代表上司与客人洽谈业务。c、随便接待或回绝没有预约的客人。d、询问会议内容。e、随意决定或更改上司的工作日程。第二讲如何了解自已的上司一、问题的提出二、案例老总闷闷不乐这天早晨上班，平时和蔼可亲的老总眉头紧锁，一言不发地进了自己的办公室，秘书跟他打招呼“早上好！”他爱理不理。面对这种情况，秘书应该怎么处理？现在秘书有这么几种选择：a、既然老板总烦，他肯定需要一

3、个人独自呆一会，所以先不去管他。b、心烦归心烦，工作是工作。今天有一大堆事等他决定，所以拿上文件夹去找老板签字。c、翻出老总的日程表，取消老总今天的一切约会安排。d、泡上一杯浓茶送给老总，问他是不是要先休息一会。e、马上跟着老总进去，问老总出了什么事。对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并请对其他几种选择进行评析。三、案例分析四、原则与方法1、必须了解上司2、了解上司的什么a、了解上司的工作内容。b、了解上司的工作习惯、个人性格、学习与工作经历、爱好、特长、价值观等方面的东西。c、了解上司的交往的范围和一些家庭私事。3、如何了解上

4、司a、自已观察。b、聊天。c、直接交流。d、向同事和前任请教。4、应注意的问题a、对上司的私生活不能了解的太多。b、注意替上司保密。第三讲如何给自已的上司提建议一、问题的提出二、案例秘书的忠告这是美国辛辛那提大学乔治·古纳教授在讲授秘书学时对学生提出的问题，是秘书学中最经典的案例。一天，老板怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。他自己起草了一封简短的回信，让秘书马上把信寄走。信的内容是这样的：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我

5、要让所有的同行知道你的行为！对于老板的这种命令，秘书该怎么办？现在秘书有这么几种选择：a、“好，我马上就办！”说完，秘书立即回到自己的办公室，将信寄走了。b、如果将信寄走，对公司和老板本人都非常不利。秘书想到自己是老板的助手，有责任提醒老板，为了公司的利益，得罪了老板也值得，于是对老板这样说：“老板，这封信不能发，别发算啦！”c、秘书不仅没有退下去寄信，反而前进一步向老板提出忠告：“老板，请您冷静一点！给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？”d、当天快下班的时候，秘书对已经心平气和的老板说：“老板，可以

6、将信寄走了吗？”对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。其中，你认为哪种选择最为恶劣。三、案例分析四、原则与方法1、提建议的原则a、尽量少给上司提建议。b、站在和上司用同样的角度看问题。2、提建议的时机a、当上司要求你提建议或征询你的看法时。b、在闲聊时。c、当上司出现明显的错误或误会时。3、提建议的方法a、当上司忘记日程安排时……b、一定要避免用命令的语气说话。d、在给上司提有关经营性决策的建议之前，一定要做些铺垫，先营造一个平和的氛围.4、提建议应注意的问题a、确认事实b、找出原因c、预测建议之后的情况d

7、、建议的时间与地点提建议之后要注意的问题a、不要说自己在事前已提醒过上司，给上司一种你有先见之明的优越感。b、即使上司没有接受你的建议，你也不要再说什么了。c、不要询问上司在接受你的建议之后产生了什么效果。c、建议仅仅只是建议，你不能为了让上司接受而感情用事，甚至对上司穷追不舍。d、对同一个问题应避免反复建议。第四讲如何帮上司协调各方关系一、问题的提出二、案例广告公司的电话快到年底了，公司特别忙。马上就要开懂事会，由于销售大幅度滑坡，老板心情不太好。这天上午十点左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老板交换一下看法。正忙得晕头转向的老板一

8、听说谈明年的广告问题，就对秘书说：“不就是明年的广告的事吗？现在没时间！”从老板办公室出来，秘