什么是客户客户是我们的服务对象或者为我们提供服务的对

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1、云南盛翔工程建设监理咨询有限公司www.ynsxjl.com电话：0871—8686123传真：0871—8685968什么是客户？客户是我们的服务对象或者为我们提供服务的对象。什么是客户价值？简单地说，客户价值有四重意义。首先是客户对产品的动能需求；其次是产品的价格；第三是产品的不美观；第四是产品的品牌；可以带来感动效应。怎样了解客户的需要呢？客户需求有明示的和暗示的需求，明示的指看得见，有规范和规定的质量和标准；暗示的指客户不了解，但是通过研发，提高产品质量和品牌效应，客户乐意接受的质量，就是说：我们可以比客户更了解客户自己。当然要了解客户需求，我们必须站在客户的角度

2、、位置和高度，站在科学和专业的角度，才能真正了解客户需求，了解了客户需求，我们才能在客户需求的各方面、各层次更好地为客户服务，为客户创造价值。我们在讲西点管理时，讲过的几个案例：如“金色的鱼钩”、日本的小巴车、海尔集团的“差异化服务”、、、、、、无不体现了超越客户期望的案例，同时我们也讲过关心客户关心的人，关心客户关心的事。在与夏继鹏同志的交流过程中，他给我讲了一件事让我很感动：在滨川路大桥的建设过程中，由于施工难度大，施工环境复杂，工期受洪峰影响，必须在雨季洪峰来临之前完成拱架拆除任务，确保洪峰安全通过！各级领导对工程的进度非常的重视，定期不定期视察工地，督导施工进度！为

3、了确保信息对称，加强勾通交流，夏总监每两天左右通过短信的方式，把施工现场的施工情况发给指挥部的领导，让领导及时掌握施工一线的施工情况，这种急客户所急，想客户所想的作风就是我们所说的客户价值！放大关键行为，让员工形成深刻记忆！像这样的案例在公司内部还很多，同样一份监理工作，我们很多项目做出了价值，但也有的项目受到客户的批评！我们必须进行反思、学会做价值，持续改进、向客户聚焦、不断超越客户期望，才能打造核心竞争力，盛翔的基业才能长青。（韩春福）监理实施细则是建设工程监理工作文件之一，它的基本作用就是指导专业性项目的具体监理业务的开展，是实施监理工作的操作性文件。结合我公司目前编

4、制的监理实施细则，拟提出以下几点建议：一、为进一步贯彻“主动控制，动态管理”的监理工作指导思想，监理实施细则应针对工程的特点、难点、关键点制定各专业具体的预控点和预控措施。二、建筑节能作为建筑工程的分部工程之一，应将其列为监理的控制范围。故此监理实施细则中应含有建筑节能的控制内容。三、建筑消防在我公司编制的监理实施细则中属空白，应在监理实施细则中补充建筑消防监理的有关内容。（夏继鹏）不可否认，作为多数人来讲，工资仍然是基本生活的一个保障。作为我们企业强调诚信服务和负责任的长期发展，那我们员工的工资就应该是保障正常生活的唯一来源，因为没有灰色收入。目前公司的工资制度是以岗位来

5、区分，岗位又以综合能力和相关证件来定岗。但在实际的运作当中又出现一些不合理的现象，主要在于有些有能力和人品的人，他所做的工作价值是肯定的，但又没有相应的证件（如文凭、职称、上岗证、注册证）。而一些有证件的人又没有真正的综合能力和人品，所做的工作价值相差甚远，这就导致了能做价值的人对不做价值的人有看法。其实每个公司的薪酬体系很难做到完全公平合理，我个人认为薪酬体系应该结合公司的发展做到能激励人才，迫使员工进步就基本上是好的。就我们公司目前的个人工资情况看，能做价值的人才公司也觉得体现不够，不做价值的员工公司又觉得体现太多。企业的管理总是希望通过引进、置换、督促、培养等手段把所

6、有员工都能具备良好的综合能力和人品，都能做出良好的工作价值。但这的确非常长远困难，也是导致我们目前不合理现象的主因。所以公司通过体制的创新，增加了超额产值奖金制度，也是想通过这种制度对能做出价值和品牌的监理部起到合理激励作用。通过实践，项目个人超额所得奖金仍然有不合理的情况，比如项目监理费用的差距、产值调整比例、分配机制等。也就是说有些监理部服务价值好，但监理费用较低或监理周期过长，导致最终的所得超额奖金少。也有些好的总监在分配上心态良好，没有体现出总监的核心价值。针对此类情况，公司应该对真正能做价值和品牌的监理部制定超额奖金最低底线，通过调整比例或增加另行的奖金来保护他们

7、的利益。总之，要通过不断的交流进一步达成共识，要引导全体员工真正认识到必须具备综合能力和人品，在实际工作中做出价值，努力创建个人品牌，才能得到公司的认可重用，并会得到相应合理的待遇及个人发展平台。（方卫星）“团队凝聚力的打造、责任意识的培养，是公司实现快速、高效平稳发展的主要途径。”这是公司发展赋予各总监的历史使命。公司安排的各项工作能不能落实，各项工作能不能抓好，各项任务能不能完成，关键在于责任落实到不到位。特别是公司各总监必须强化责任意识，用心把握，用心工作，用心落实，把心思用到事业上，把精力集中到工作上，把功