软件外包企业hrm面临的问题与建议（一）

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1、软件外包企业HRM面临的问题与建议（一）软件外包企业主要是通过为客户输出人力、产品、服务等获得利润。从根本上看，为客户提供的产品、服务等都是通过人实现的。因此，人力资本成为软件外包企业中最重要的一个资源。当前，软件外包行业在我国飞速发展，社会对软件外包人才供给整体不足，因此软件外包企业的人才竞争异常激烈。另一方面，企业内部也存在员工满意度底、流失率高等现象。如何找到适合企业自身的人才，并激发他们的工作热情，培养他们对企业的忠诚度，是软件外包企业面临的一个重要课题。本文主要分析当前软件外包企业人力资源管理面临的主要问题，并提出笔者

2、的建议。人才招聘一。人才资源的需求人才招聘是企业获得员工的一个重要渠道，也是人力资源建设中关键的第一步。良好的开端是成功的一半，企业要想从根本上解决人力资源问题，必须从源头上着手，根据公司业务发展的需要，采用正确的方法，选择适合公司的人才。当前，软件外包行业比较紧缺的特殊技能人才主要有以下几类：程序开发员：程序开发员主要是根据业务需求设计和编写程序。由于程序员工作年限的不同，工作能力也会差别比较大，相应的工作待遇也会有所不同。因此公司通常对资深程序员和初级程序员有一个比例限制，用以降低公司成本。程序测试员：程序测试员是根据业务需

3、求对程序进行测试。随着软件规模的扩大、软件工程理论的发展以及测试行业的较短的历史等原因，程序测试员已经成为一个需求非常旺盛的职业。业务分析员：业务分析员负责分析来自客户的业务需求，并帮助程序员、测试员分析、理解业务需求。软件行业的客户来自各个领域，每个领域有自己专门的行业知识。而软件编写需要以深入了解行业知识、业务流程为基础。但对于一般程序员，不可能掌握这些业务知识，因此业务分析员就承担了这一需求与程序的接口的角色。质量保证员：质量程序员通过对软件开发流程的控制，帮助软件开发团队保证软件产品的质量。在软件开发项目中，为了保证软件

4、产品有较高的质量，都配备质量保证员。项目管理人员：项目管理人员包括项目经理，项目管理员、项目发布员。而项目经理是项目负责人，管理、协调项目中的各个成员，使项目按照预定的计划进行。项目管理员的职责是通过流程提高项目运作的效率的质量。项目发布员是保证项目产品能按时、保质的提交给客户。针对上述不同角色，对软件人才技术技能要求会有一些具体差别，但有两个基本的要求：一是语言技能。外包企业面对的是国外客户，员工与客户交流的语言往往是非中文环境；而工作交流的频繁性和交流内容的专业性又排除了依赖翻译进行交流的可能性。因此语言技能成了软件外包企业

5、对人才的必备要求之一。语言技能的重要性不单单体现在信息交流上，它对说者和听者之间建立信任关系也有非常重要的作用。如果大家说的是同一种语言，甚至说话的口音都一样，交流双方就会感到亲切，双方的关系就容易建立起来。老乡见老乡，两眼泪汪汪的一个主要原因是因为在异乡听到了乡音。二是沟通技能。沟通技能是指员工能很好地和用户进行信息传达，在合适的时间用合适的方式表达合适的内容。一个人的沟通技能和本人性格、企业文化以及当地的文化都有关。软件外包行业中，很多项目都是跨地区、跨国家进行的，项目成员需要和来自各个国家和地区的人进行合作，因而沟通技能显

6、的特别重要。一个人具备了语言技能，未必就有良好的沟通技能。我国企业员工深受东方文化的含蓄、内敛特点的影响，但是这个特点不利于在跨文化的环境中与合作伙伴进行交流。倡开放、友好的沟通方式更有利于提高效率。二。人才缺乏的原因第3页第4页目前在我国软件外包行业中，人才总体上处于贫乏的状态。很多软件外包企业由于人才的匮乏，影响了企业订单和规模增长。导致这一原因主要有：首先，社会对软件从业人员总需求量大大增加，导致人才需求竞争非常激烈。一方面，我国本土软件公司的发展需要大量的软件开发人员；另一方面，众多跨国软件公司在我国成立了软件研发中心，

7、进一步加大了对人才的需求，比如IBM、HP等都在中国设立了如软件研发中心，目标规模均达上万人；印度的很多外包巨头也在北京、上海、杭州等地设立了离岸开发中心。我国软件外包企业的发展更加剧了软件人才的紧张。其次，我国计算机方面人才的有效供给不足，软件外包人才面临着比较大的缺口。软件外包企业的人才主要有三个――社会从业人员、高校毕业生、培训机构的培训生。如前所述，由于软件外包行业对人才的特殊需求，尽管我国目前软件人才供给的客观数量比较大，但是能达到软件外包行业要求的人不多，分述如下：社会从业人员：我国有很多软件人才都在国内的中小企业中

8、，他们具备较高的技术技能和较多的工作经验，但是缺乏规范的项目管理流程意识。更关键的是由于他们的工作语言是中文，缺乏外语优势。加上这部分人对工资也有比较高的要求。因此软件外包企业只能从这部分群体中选取少部分急需的具备特殊技术的人。高校毕业生：我国每年都有大量的计算