海雅缤纷城物业管理方案

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1、海雅缤纷城物业管理方案海雅缤纷城物业管理方案目录第一部分项目简介-------------------------------------------------------------3第二部分基本服务理念与措施----------------------------------------------4第一章全面质量管理----------------------------------------------------4第二章1+3+2管理模式--------------------------------

2、-----------------5第三章项目管理服务的计划-------------------------------------------7第四章“客户满意”（CS）战略------------------------------------9第五章物业管理其他服务---------------------------------------------11第三部分物业部的构建------------------------------------------------------12第四部分人力资源管理

3、与“法制”建设---------------------------------15第一章人力资源管理---------------------------------------------------15第二章培训管理---------------------------------------------------------23第三章财务部管理------------------------------------------------------27第四章物业管理制度建设---------------

4、------------------------------31第五部分前期介入与接管验收---------------------------------------------33第一章前期介入---------------------------------------------------------33第二章物业接管验收---------------------------------------------------37第六部分物业常规性公共服务管理-------------------------

5、-------------38第一章装修管理---------------------------------------------------------38第二章安全管理---------------------------------------------------------56第三章环境管理---------------------------------------------------------84第四章客户服务管理--------------------------------------

6、-------------91第五章设备设施管理与工程部服务管理---------------------------95第六章消防管理------------------------------------------------------123第七章车场管理-----------------------------------------------------137第七部分：服务质量控制措施---------------------------------------------146第一章服务质量保障措施

7、-------------------------------------------146第二章管理指标承诺及采取的措施------------------------------149附录1：各部门人员量化考核标准表------------------------------------156附录2：深圳海雅缤纷城地下停车场维护服务协议-------------------208附录3：停车场软件系统管理规范----------------------------------------212附录4：公司各部门

8、工作报表----------------------------------------------226第一部分项目简介海雅缤纷城是由深圳市海雅集团新安湖实业有限公司投资，在宝安中心区最成熟的商业地段建设。该项目聘请了国际知名建筑规划事务所进行规划设计，采用国际先进的“商业水景”设计理念，将商业、住宅与自然水景、人工水景融合。海雅缤纷城位列深圳HOPSCA