浅谈武汉铁通如何提高代维质量

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1、浅谈武汉铁通如何提高代维质量　　摘要：武汉铁通目前业务范围由经营基础电信业务逐渐转型为依托移动并代维移动基础故障维护、传输维护、动力维护、分布系统、规划设计、测试优化等工作，由一个基础电信运营商转型为一个服务型维护团队。武汉铁通只有不断提高管理维护能力，提升维护质量，才能更好地适应移动的管理模式，才能实现公司发展的业务转型和打造新的收入增长点。　　关键词：代维武汉铁通　　为了贯彻深化移动集团、铁通总部关于“深化协同、促进融合”的方针政策，武汉铁通公司积极联合武汉移动公司，加大了资源共享和网络维护融合力度，特别是承揽武汉移动基础故障维护、传输

2、维护、动力维护、分布系统、规划设计、测试优化等维护工作。面对未来新的挑战，武汉铁通应该如何提高代维质量呢？　　▲▲一、加强代维人员的培训　　一是，组织上岗资质认证。武汉铁通制定详细的代维工作培训计划，培训内容包括传输、天馈、基站、动力、数据设备等。每个月结合日常工作抽取一部分代维人员参加技术考评，实行优胜劣汰的竞争方式。每个季度重点对代维人员进行电源设备、传输设备、无线设备、数据设备故障处理集中授课考试。定期组织一线代维人员参加移动代维认证考试，未通过武汉移动省网运部资格认证的代维人员必须参加省公司组织的资质认证和市公司组织的二次认证，有效

3、提高代维质量，提升武汉铁通代维人员整体素质，加强武汉铁通代维准入资格管理。二是，开展代维竞赛。武汉铁通要做好内部代维培训工作，还要组织开展基站、线路、集客、家客、WLAN专业代维竞赛，通过理论知识测评和现场操作实践检验代维人员技能。三是，开展全业务质量竞赛。充分挖掘武汉铁通各个区分代维服务能力，提升宽带故障处理和集团客户满意度。四是，评估代维应急处理能力。对武汉铁通各个区分公司开展覆盖线路不预告代维应急演练和管理情况检查，全面评估武汉铁通各个区分代维应急处理能力。　　▲▲二、建立综合维护体系　　首先，建立合理的评估考核体系和监督考核机制。通

4、过采用质量指标监督检查，不仅可以提高一次性作业合格率，而且能够高效、及时、规范地对网络运行故障快速响应。其次，合理配置资源。武汉铁通对各区分公司代维过程中工器具配备、工资、车辆使用、服装、劳保等各项费用的使用实行科学化管理、合理化配置，避免资源不足导致降低维护质量。最后，加强对现场维护人员的管控力度。严格制定巡检计划并按时推进，充分利用维护系统平台反映计划实施情况。武汉铁通网运部和代维管理中心?取定期和不定期方式到各代维区分的现场检查，同时?取各代维区分自查和互查相结合形式检验维护巡检人员的巡检质量，加强巡检监察。检验维护巡检人员的维护质量

5、，检查设备有无异常告警，运行状态是否正常，设备防尘过滤网有无灰尘；检查集客设备配置数据是否实现完整性和数据备份，针对配线不规范的设备和性能不稳定设备是否?取了综合整治。检查巡检记录表的登记完成情况来审核维护巡检的真实性。　　▲▲三、明确维护边界点　　随着接入方式向多元化方向发展，武汉铁通倘若仅仅把按照技术方向配套的系统结合起来进行维护，只会人为地增加维护边界点，而且也会增加代维员工的工作难度，由此产生责任不清的状况。承载网络网管系统发展的趋势是融合。移动承载网络若能以一个整体的面貌突显，除了要减少因技术背景造成的运维边界点，还要解决多元接入

6、方式承载管理。代维公司需要有效整合维护力量和资源，提升工作效率和质量，实现事前、事中、事后的有效管理和控制。　　▲▲四、提高三方协作能力　　提高与武汉移动协作能力，武汉铁通自身需对维护质量实时监控；为武汉移动提供IDC服务、业务系统代维、故障解决方案等。通过与武汉移动合作交流，及时处理与业务内容相关的用户投诉与设备线路等故障，协助武汉移动解决网络故障和疑难问题。武汉铁通在维护过程中，不但要与武汉移动相关部门及各区分公司加强沟通与协调，获得他们的支持，还要组织代维技术骨干力量认真开展工作，着重把握效率和质量两个关键因素，努力提升代维工作质量。

7、面对移动公司临时安排的应急抢修，不管份内份外都采取主动、不推诿的态度为移动分忧，组织代维人员积极进行故障抢修，及时恢复业务实现设备正常使用。此外，还要积极参与武汉移动互联网网络优化，结合实际情况提出建设性方案，协助武汉移动解决网络中存在的隐患，在实际工作中体现了武汉铁通公司的价值，发挥了武汉铁通的作用，使试点区域代维工作产生了良好示范作用。　　提高与设备供应商协作，在网络部署和运营初期加强协作，不断学习并提高网络维护经验；开展设备开发方面的交流与培训，引导设备供应商的产品设计和开发；借助设备供应商的力量，共同制定技术标准；利用设备制造商的资

8、源，与设备提供商共同组织技术培训；借助供应商的力量研究武汉铁通代维工作关注的方向。　　提高与竞争对手的协作，面对电信资源，通过共享例如管线资源；面对互联互通，通过沟通解决互联互通