康复助理质量的监控及规范管理

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1、康复助理质量的监控及规范管理【摘要】　　［目的］提高康复助理员素质和医院整体服务水平。［方法］建立康复助理员管理处，由护理部直接管理；制定康复助理员岗位职责和管理制度；岗位安排采取相对固定的床位；加强业务培训；以人性化管理稳定康复助理员队伍。［结果］康复助理员的自身素质、护理质量、患者满意度均有显著提高。［结论］统一培训和管理医院康复助理员，患者获得了更好的服务，提高了对医疗服务的整体满意度。【关键词】康复助理；规范管理;质量监控对于医院来说，护士的护理已经无法延伸到病人的起居生活，而病人的家属又迫于繁忙紧张的工作，医院的康复助理员工作便逐渐形成了一种职业。我院在多年老年护理临床实践中，

2、建立健全康复助理员工作制度、工作流程、岗前培训、岗位技能考核管理、人才培养学习计划、劳动权益保障等，逐步形成了一套较为规范、完整，便于操作的康复助理员管理体系，有效提高了这一服务人群的综合服务能力和满意度。　　1实施方法　　1.1职责与制度　　制定岗位职责和规章制度、收费标准。护理部首先建立一系列的奖惩制度，逐步系统编写了《康复助理员流程培训手册》，包括康复助理员岗位职责、行为规范、及各项操作流程、个人档案、病房设施设备的正确使用等内容。确定护理费由病人家属统一交到院财务科，医院根据康复助理员工作量发放工资。　　1.2人员招聘与岗位安排　　根据医院病人的特点，由医院统一向社会公开招聘专职

3、康复助理员。康复助理员基本条件：年龄50岁以内，身体健康，仪表端庄，男女均可，应聘者应具有身份证、计生证等。经护理部面试、体检、培训，试用合格后建立康复助理员档案，发放上岗证、工作衣、工作牌，办理暂住证并与其签劳动合同。实行择优选择康复助理员固定陪护病区的措施，各病区一般情况下1个房间1个康复助理员。　　1.3岗前教育和培训　　由于陪康复助理员来源复杂，年龄参差不齐，文化程度低，流动性大，缺乏相关的医学、护理和医院感染的知识，没有消毒隔离的概念，缺乏责任感及自我防护意识，给工作带来了一定的难度［1］。因此，为提高康复助理员整体素质，我院护理部规定新上岗的康复助理员必须参加康复助理员岗前学

4、习班，要求陪护在医院工作期间应具有全心全意为病人服务的理念，统一着装，为患者提供优质、温馨的生活护理。　　1.4工作性质与职责的明确　　与护士工作的不同，康复助理员只能在护士指导下从事病人的生活护理及承担部分非技术性，非专业性的护理工作，为了严格区分康复助理员与护士的职责，严禁康复助理员跨越医护技术工作范畴，根据多年的老年病房临床实践，我们制定了老年病房康复助理员工作职责及流程，从而明确了康复助理员工作流程。　　2康复助理质量的监控　　2.1管理规范化　　建立健全各项规章制度，以使康复助理员有章可循。我们针对康复助理员的工作特点，制订了各项规章制度，如《康复助理员岗位职责》、《劳动纪律考

5、核细则》、《收费管理细则》、《差错事故管理制度》、《请假制度》、《新康复助理员培训流程》、《技术操作考核细则》，根据这些制度对康复助理员工作质量进行考核。　　2.2行为规范化　　康复助理员必须持证上岗，统一服装，病区建立了护士监督康复助理员登记本，以确保护士长不在时康复助理员也能规范自己的行为。　　2.3质量的监控　　病区建立对康复助理员工作质量的考核表，护士长经常听取患者及家属对康复助理员的服务态度及质量是否满意，对个别康复助理员的违纪现象如私下乱收费，索取患者钱财，康复助理员争抢患者等违纪现象，遵循规章制度进行一定的惩罚，对屡教不改的康复助理员以予辞退，以此来教育其他康复助理员，引以

6、为戒。论文下载　　3体会康复助理员是医院整体服务队伍中的新生力量，聘用助理员后，除了减少病人家属的后顾之忧外，在目前护理人员相对不足的情况下，加强康复助理员的管理和培训力度，提高康复助理员的实际服务水平，是符合目前国情的［2］、客观上也减轻了病房护士工作压力，使她们有更多的时间深入病房，观察病情，了解患者所需，能更及时地给予治疗和护理，提供更优质的服务，从而提高了护理质量及工作效率。由于患者真正得到实惠，因此对医疗服务的整体满意度也随之提高。但由于在法律上尚未确立康复助理员的地位，因此对于康复助理员的管理，还有许多并未真正理顺环节，增加了管理的难度与风险。希望在不久的将来在法律上建立健全

7、完善的、符合中国国情的陪康复助理员教育体系，通过制定教学计划进行针对性的系统培训，培养具有良好素质的专职康复助理员队伍。【