领导者谈话的艺术

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1、领导者谈话的艺术在人际交往中,语言是重要的交际工具,为了在人际交往中能够很好地表达思想、沟通感情,领导者必须很好地掌握谈话与演说的艺术。许多领导者对此深有感触,常感叹自己由于“不善辞令”而影响人际交往。语言,从本质上说,是人的内心世界的反映和表述,古人曾说“言为心声”。语言的正确与否,感染力强弱如何,主要取决于说话者的思想水平、文化修养、道德情操。然而,讲究说话的艺术也十分重要。表达同样的一个思想,说话艺术水平不同的人,获得的效果大不相同,因此,一个精明干练的领导者,在人际交往中,都必须讲究运用语言或说话的艺

2、术,善于把自己的精神世界、文化修养、道德情操和待人处事的修养,通过正确的语言形式表达出来,化作真正的“心声”,去触发他人的心灵,激起感情的共鸣。在人际交往场合,领导者的语言形式或说话形式,大致可分为两大类:一类是与个人面对面地谈话,另一类是向众人发表演说(报告)。本章首先介绍领导者的谈话艺术。一、谈话的基本技巧一席谈话,包括三个组成部分,一是说话,二是聆听,三是眼、手、态度等与语言的配合。成功的谈话,其艺术性也就表现在这三个方面。(一)说话的艺术领导者在人际交往中的说话,最能体现他的思想水平和艺术水平。富有艺

3、术性的说话,必须符合以下几个方面的要求。1.情理交融,以情感人人生需要真情的温暖,就象沙漠之需绿洲,春草之盼甘露一样。心灵的呼唤,离不开感情作媒介,思想的共鸣,也需借友爱去撞击。情不达、理不通,感情相悖,即便金玉良言,也免不了会变成好雨浇在石头上。因此,领导者说话应该情理交融、理达情通,以理服人,以情感人。当然,这里所强调的情,应该是对党、对祖国、对人民的热爱之情,而不是无原则的“美恶皆言好”的虚情。2.寓理于例,以事论理俗话说“摆事实,讲道理”,这说明在谈话时,“事”和“理”不仅缺一不可,而且应融为一体。没

4、有思想,谈话就意味着失去灵魂。然而没有事例,谈话就会流于空泛。“寓理于例”的“例”一般说来,应该具备新、近、精、切、实五个特点。新,就是引用事例要有时代特色。近,主要指所说事例在地理和心理上的接近。多用大家平时看得见、摸得着的事例。精,就是要有典型意义,谈话要选用最有份量最有说服力的事例,以增强效果。切,即切合观点。要选用对说话观点最有借鉴价值的事例。实,就是真实准确,确有此事,道听途说,无中生有的引例方法,只能有损于谈话效果。3.开诚布公,促膝谈心谈话即是谈心。触机而发,谈笑风生,促膝相论,往往比正儿巴经地

5、坐下来开一席会,效果要好得多。谈话应该推心置腹,最理想的是达到心心相印的境地。白居易说过:“功成理定何神速,速在推心置人腹。”谈话不同于演说,它要求“理”尚往来,各抒己见,允许“公说公有理,婆说婆有理”,在平等协商中统一认识。如果只是我讲你听,我压你服,就谈不上推心置腹,心心相印。促膝谈心,就是要求谈话双方面对面,便于察言观色,把握对方的心理,气氛轻松平和,毫无拘束。4.迂回曲折,善于巧说说话,有直说和巧说之分。“直”是指真诚相见、肝胆相照。“巧”指的是谈话的艺术的巧妙。巧说常能给人以出人意外、跌宕起伏,引人

6、入胜的感觉。以下是几种常见的巧说:(1)归谬法。欲指出对方之谬,不妨先假定对方虚假的论题为真,然而从这个论题引申,推导出更为荒谬的结论,以达到推翻对方观点之目的。(2)迂回法。欲西先东,欲进先退,避其锋芒,迂回诱导。(3)激将法。刺激自尊心,以使之受到激励和鞭策。5.“刚”、“柔”相济,“软”、“硬”兼施说话,有时象火,有时象水。前者,刚气激越,后者,柔情一片。刚柔相济,就表现出了说话的艺术性。刚和柔,各有妙用,不可偏废。生活中常有这样的情形,一个青年犯了过失,一位领导怒不可遏,大发雷霆,他以为这样可以“镇住

7、”那位青年,但结果却引起了对方的强烈的抵触。而另一领导只是拍拍这个青年的肩膀,微笑一下而已。结果这个青年感到了理解和宽容。谈话的刚与柔,应根据对象的性情而定,或刚或柔,当从某种心理的特殊性出发,以具体性格的条件为转移。说话之刚,绝非简单粗暴的训斥和肝火旺盛。耳提面命、颐气指使,不是一种积极的谈话方式。说话之柔,也绝非违心的迎合。误人的甜言,如同用药治病,必须依病人身体状况和病情轻重来开处方。当刚则刚,宜柔且柔。(二)聆听的艺术谈话,总是双向性的,既有自己的说话,也有对方的说话。因此,领导者在与他人交谈中,不但

8、要善于表达自己的意思,而且还应善于聆听对方的谈话。一席成功的谈话,其艺术性不仅包括说话的艺术,而且还包括聆听的技巧。在聆听对方谈话时,应注意做到以下几点。1.主动积极即对对方的意见表示出极大的兴趣,并且积极努力去听,去了解对方。如果有不明白的问题,应及时地问清楚。但是,在表现出自己极大兴趣的同时,又不要好表现自己。每当对方说什么,如果你都表现出自己很了解这方面的情况,好象自己无所不知,那么一方面会导