我国酒店网络营销存在的问题及对策

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1、我国酒店网络营销存在的问题及对策　　虽然我国酒店在线预订的比例还远达不到国外发达国家的水平，但随着国际旅游业的不断发展以及网民数量的不断增长和出游人次的增加，通过网络查询酒店并进行预订（包括在线预订和电话预订）的人也越来越多。越来越多的大型连锁酒店和单体酒店在为选择合适的网络分销渠道以吸引网民群体的购买而做出各种各样的努力。然而，从我国酒店业的网络营销现状来看，还存在许多问题。例如：我国酒店网络营销发展的总体水平还较低，成本居高不下，酒店服务与网络脱节现象严重，回报效果低，网站设计技术落后，忽视网络营销基础工作，网上支付、安全认证都是制约网络营销的瓶颈。针对上述问题，在国内外相关

2、学者研究的基础上，本文将重点阐述国酒店网络营销的现状，分析我国酒店业开展网络营销的必要性以及存在的问题，并提出在新的形势下我国酒店业开展网络营销的相应策略。　　一、开展酒店网络营销的必要性分析　　1、网络营销可使酒店降低销售成本与宣传成本　　网络营销使酒店减少销售环节，降低销售成本。酒店客人可以通过网络和酒店直接取得联系，获取所需的相关信息；网上预定房间，不仅节约时间，而且节省了人力销售和给予中间机构让利销售的成本。通过酒店网络营销还可以直接向客人进行宣传，扩大知名度，及时推荐新产品与服务，而所需的宣传费用远远低于传统的广告支出。　　2、网络营销可为酒店带来稳定的与潜在的客源　　

3、酒店可以通过网络与客人建立固定而长久的联系，尤其是创造了酒店大部分的销售额和利润的那些忠实客户，针对这些重要客户的不同需求，酒店可以通过网络与其进行远程信息交换，使酒店随时掌握他们的需求动态和想法。同时，酒店可以利用已有的酒店宣传与销售网络，使大客户随时掌握酒店新的服务项目和优惠政策，做到针对大客户的需要进行有针对性的促销。同时，网络的开放性，使全球的网民都能以不同的方式“触网”。也就是说，凡是浏览了酒店网站网页的人们都可能成为该酒店的潜在客户。　　3、网络营销有利于顾客与酒店之间的信息交流　　客人可以通过网络及时获得该酒店相关准确的信息，比如价格、客房介绍、优惠活动等等，从而决

4、定自己是否入住该酒店。而酒店可以通过网络了解到客房的入住率、市场需求量及变化等信息，从而进行决策和管理。　　4、网络营销可以为顾客提供更加多样化和个性化的服务　　根据调查显示，21世纪酒店客人消费需求将更加追求个性化，求新与多变。网上酒店一方面让顾客事先就可以了解自己所订酒店的位置、价格与类型等；使客人无忧无虑的享受旅行生活，不用再为一些如食宿、乘车、订票的小事而烦恼了，只要轻轻一点，任何关于酒店特色服务及旅游的信息都可以一览无余。另一方面，酒店可以更好地从网上信息平台获取顾客的兴趣与偏好，针对顾客的个性化需求和自身能力重新整合酒店产品，全面提升顾客服务和酒店管理，充分体现酒店与

5、顾客共同设计产品的特色，最大程度的满足顾客的个性化需求。另外，还通过虚拟客房，让顾客在入住前就能充分体验酒店的有关产品与服务。再次，网络营销使酒店具备在线支付功能，实现各种银行信用卡的网上划拨支付，从而使酒店和顾客的交易活动更为便捷。　　二、酒店网络营销中存在的问题　　作为我国酒店新的营销方式，酒店网络营销具有强大的生命力，许多酒店逐渐重视网络营销在经营活动中的作用，但因为我国酒店网络营销的发展还处于初级阶段，与国际酒店的比较成熟的网络营销相比还存在很多问题，还有一定的差距。　　1、酒店网络营销发展的总体水平还较低　　大多数的酒店都还只是简单地把网络视为介绍酒店服务的工具，并没有

6、将自身的核心业务流程、客户关系管理、客户服务等延伸到互联网上，只是一些简单的网上预订、网上促销、提供旅游信息等基本功能，并没有开发设置论坛、E2mail等能与客户形成互动相互交流的功能，只有极少数几家在信息容量、业务功能、交互性和及时性等方面具有比较高的水平，绝大多数的酒店网站还是聋子的耳朵—摆设而已，根本没有发挥实际的作用，仅仅存在于类似于广告宣传的初级功能阶段，还没有进入实质性网络营销阶段，不能很好地满足顾客的要求，很难得到顾客的认同。　　2、酒店网络营销观念和意识落后　　我国许多酒店还没有真正认识到网络营销的重要性，对于从经营战略的高度去审视网络订房以及开展电子商务对酒店未

7、来发展的重要性和必要性认识不足，仍然固守着传统的营销方式，不明白酒店网络营销这一新的营销方式是酒店业21世纪的主流营销趋势，没有认识到网络电子商务正在彻底改变传统市场营销方式，没有按市场营销的原理来指导酒店网络营销体系的建设，因而仍然使酒店网站基本停留在门户网站阶段。　　由于自身网络营销意识淡薄再加上大部分酒店网络技术的落后，不知道怎样建设有自身特色的网站，招不到合适的网络营销、管理、维护、更新人员。有的网站一年也没多少人浏览，收入为“0”。主观认识的不到位，加上客观原因，导致酒