广东核电集团crm系统建设方案

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1、广东核电集团CRM系统建设方案1．4集团公司IT服务现状1．4．1中国广东核电集团有限公司简介中国广东核电集团有限公司，简称中广核集团，是我国唯一以核电为主业、由国务院国有资产监督管理委员会监管的中央企业。1994年9月注册成立，注册资本102亿元人民币。中国广东核电集团是由核心企业——中国广东核电集团有限公司和中广核工程有限公司、大亚湾核电运营管理有限责任公司、中科华核电技术研究院有限公司等20多家主要成员公司组成的国有特大型企业集团。1．4．2集团IT服务现状1．4．2．1IT服务的对象IT服务对象范围遍及广核集团及其各成

2、员公司，覆盖深圳大亚湾、深圳市区、广东阳江、辽宁大连、福建宁德、广东台山、广东陆丰等区域，包括：中国广东核电集团有限公司、大亚湾核电运营管理有限责任公司、中广核工程有限公司、中广核工程设计有限公司、中科华核电技术研究院有限公司、广东核电合营有限公司、岭澳核电有限公司、岭东核电有限公司、中广核能源开发有限责任公司、阳江核电有限公司、中广核工程有限公司阳江分公司、辽宁红沿河核电有限公司、福建宁德核电有限公司、中广核铀业发展有限公司、北京广利核系统工程有限公司、大亚湾核电财务有限责任公司、。广东大亚湾核电环保有限公司、集团新项目(广

3、东台山、广东陆丰、安徽芜湖、广西防城港等)、广东大亚湾核电服务(集团)有限公司、广东核电实业开发有限公司等。目前约有IT客户约1万人。1．4．2．2IT服务的内容(1)业务管理系统开发与运维，覆盖生产运行管理系统、维修管理系统、设备管理系统、工程管理系统、培训管理系统等，如：COMIS、CBA等。(2)日常办公用管理系统开发与运维，覆盖集团人力资源管理系统、集团办公管理系统、集团一卡通系统、集团竞争情报系统、运营公司流程管理系统、运营公司考勤管理系统、物资管理系统、绩效考核系统、审计管理系统等，如OA、EHR、BPM等。(3)

4、集团及成员公司内外部网页开发与运维，如集团外部网页、外部门户平台、CIS等。(4)系统集成设计与开发，覆盖集团广域网设计与建设、集团信息系统运行平台设计与建设、集团网络操作系统(域)及活动目录设计与建设、各类系统软件(含数据库、中间件、邮件等)规划与建设、集团存储网络设计与建设、系统容灾系统设计与建设、集团视频会议系统设计与建设、监控系统规划设计与建设等。(5)服务器、设备运维管理，涉及域控服务器、邮件服务器、INTERNET及代理服务器、数据库服务器、网站服务器、安全及防病毒服务器、文件及网打服务器、光纤交换机、防火墙、信息

5、安全网关、弱电系统等设备设施运行维护管理。(6)系统运维管理，涉及操作系统、各类系统软件的运行维护管理，以及数据备份恢复策略管理。(7)交换系统建设、交换系统和设备设施运维管理，包括：行政交换机系统(包括应急交换机系统维护与管理、办公电话系统管理、IP电话服务管理)、调度交换机系统、安全交换机系统、电力载波机、电话记费系统等系统。(8)通讯系统建设、通讯系统及设备设施的管理与维护，包括：传输系统、广播系统、声响报警系统、时钟系统、寻呼系统、无线通讯系统、机房监控系统等系统。(9)负责IT客户端平台的运维支持和客户服务工作，包括

6、：IT客户端平台全范围业务规划；IT客户端平台软、硬件技术选型和技术规范制订与实施；IT客户端平台管理标准的研究、制订和实施；IT客户端平台信息安全技术研究、规划与项目实施；IT客户支持中心的运维。1．4．3集团CRM的现状1．4．3．1原CRM系统简介目前与客户服务直接相关的系统平台有三套，一套是CALLCENTER系统，一套是COL系统，还有一套是OVSD系统，由于开发和实施的时间不同，每CALLCENTER系统：在2005年，由北京合力金桥软件责任有限公司承建了广东核电大亚湾呼叫中心系统一期项目。系统建设背景是为了适应中

7、广核集团“以核养核，滚动发展”的战略目标和将来广核集团核电和常规电力发展规划，满足中广核集团多成员公司、多基地、多建设项目的需要，改进原有的IT基础设施和服务方式，对内、对外提供良好的服务和支持，用先进而成熟的、性价比高的系统来替代陈旧的系统。COL系统是由信息技术中心自行开发的一个系统，是一个B／S结构的系统，是IT用户与信息技术中心互动的另外一个主要平台，通过COL系统，IT客户可以进行网上服务、设备管理、信息系统管理、故障记录管理、技术支持管理、培训管理和授权维护。OVSD(HPOpenViewServiceDesk)系

8、统是HPOpenView提供世界级服务管理解决方案系列软件，能帮助客户成功地构筑和管理与ITJ]艮务相关的核心业6务和流程。OVSD是其中实现ITSM的关键工具。ServiceDesk不仅严格按照ITIL流程采用了模块化结构，还包含着丰富的ITIL最佳实践经验，用户能够借助它