营销管理系统建设方案_CRM

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1、.....IT中心版本1.02011.6.1312471719@qq.com营销管理系统建设方案学习参考.....目录第一章概述41.1建立营销管理系统的必要性41.2以“客户为中心”的理念对各营销环节的要求41.3实现目标51.4公司战略对营销体系的要求5第二章总体规划62.1总体架构62.2服务器配置与组网8第三章客户管理83.1客户信息管理83.2客户组织结构、决策关系、人脉关系管理113.3客户交易信息管理113.4客户关怀管理123.5客户价值分析123.6客户生命周期管理12第四章市场管理134.1竞争对手管理13

2、4.2市场信息管理134.3渠道/经销商管理134.4市场活动策划管理14第五章知识管理145.1知识管理145.2产品档案管理155.3历史投标155.4销售案例165.5知识地图16第六章机会管理166.1机会漏斗管理166.2目标客户管理流程与需求跟踪回访流程18第七章销售管理207.1客户关系维护管理217.2客户拜访管理227.3投标管理23学习参考.....7.4营销过程标准化管理：23第八章订单管理25第九章服务管理269.1服务申请管理269.2服务受理与监管269.3服务回访与投诉管理279.4服务费用结算2

3、89.5服务分析28第十章软件选型、费用预算2810.1公司CRM需求规模2810.2自主开发费用预算28第十一章实施规划2911.1整体思路2911.3项目实施计划29学习参考.....第一章概述1.1建立营销管理系统的必要性①营销工作，不仅仅是销售部门的事情，它涉及到太阳鸟游艇公司的所有部门，各部门的最终目标只有以“以客户为中心”的理念来开展工作，才能为公司创造价值。只有全局系统的规划组建营销体系，才能够真正围绕“目标客户”的需求来整合企业内部各部门的业务，形成凝聚力，提升营销效率；②建立标准营销管理流程的要求，从寻找客户

4、、确认商机、接触客户、产品图纸演示、讲解与示范、提供方案，排除异议，达成销售协议等，都需过程明确化、标准化、流程化、体系化；③营销系统运作的好坏对企业的发展影响很大，它是企业实现增长的关键；它是一个反应灵敏、动态的、有机结合的网络化软件系统；④部门之间存在信息孤岛，在业务运转中没有客户的统一视图，缺乏实时的客户需求洞察力。要实现公司组织内部的高效、紧密沟通协作，跨地区、跨部门的快速团队合作，必须依靠软件系统来解决；⑤由于市场竞争的加剧，市场环境的变化，常常会出现一些意想不到的市场营销问题，需要企业进行解决。由于这些问题往往含有

5、大量的不确定因素，因而这些问题的解决必须在全面系统的分析基础上，采取灵活的对策加以解决；⑥一个以客户为中心的企业能够帮助员工通过端对端的业务流程，降低沟通与协作成本，显著提高工作效率和产出。随需应变快速服务，增强客户服务满意度。1.2以“客户为中心”的理念对各营销环节的要求①营销：基于客户的偏好来进行营销，包括渠道，品牌，产品和服务。②销售：在销售过程中，了解客户的状况，在哪里出现了问题，他们购买的流程，和谁来做出决定；③合同订单：确保高价值客户获得相应的优先级；④产品：设计和发展高价值客户所需要的产品；⑤服务：提供给客户连续

6、的服务，了解他们的状况，通过沟通，知道他们的问题。学习参考.....1.1实现目标①通过建立营销管理系统，建立统一的客户管理平台，提高销售环节的效率和建立规范化的销售流程和制度，改善客户之间的关系，提高客户服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，吸引和保持更多的客户，实现企业利润的提升；②对客户进行分级、分类管理，向客户提供更具针对性和个性化的关怀和服务；在销售过程中或售后为客户提供高效的技术支持与服务。③提供对客户的静态、动态信息整合管理，及时掌握客户动态、客户关系变化以及客户产品的销量和库存信息的变化等；④各区域销售经理能够对

7、销售项目进行整体管理和监控，及时掌握销售项目的进度，促进项目的成交；⑤有效进行销售队伍管理，对业务人员日常活动进行跟踪管理，以便企业对业务人员的工作业绩进行定性、定量的考评；⑥支持企业市场营销管理工作；为市场人员（主要是销售经理、业务人员、技术支持人员）提供方便快捷的营销工具；⑦构建统一的客户视图，提供完整的客户生命周期管理，提高营销管理水平。1.2公司战略对营销体系的要求①根据市场竞争环境和公司发展战略及业务运作的要求，建立营销、服务环节的信息化，集成商务、技术、物流和财务等，与客户协同经营，改善企业运作效率，降低运营成本，

8、提高企业的核心竞争力。②营销管理系统的建设必须符合公司整体信息化的建设目标，满足公司整体的业务管控需要；支持公司的销售、生产、采购、财务、人力等整体协同，建立完整的管控工作规范标准，支持建立从总公司－子公司—部门之间多层次的高效、完整、协同体系；③营销管理系统必须与财务、供应