思源房地产crm系统解决方案(营销管理).

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1、饮水思源服务客户重庆海成实业地产营销管理系统解决方案重庆赛帆科技有限公司2015年5月第84页共84页　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　鼎力打造中国房地产专业软件第一品牌饮水思源服务客户目　　　录第一章、需求分析4一、行业发展趋势41．市场竞争取胜的关键在于谁能更多的把握客户资源42．企业管理成功的关键在于建立完善的管理体系和机制43．地产项目成功离不开IT技术的应用4二、企业信息化打造地产公司核心竞争力5三、销售管理存在问题探讨5四、思源房地产地产销售管理信息化建设思路61、总体规划、分布实施62、为销售管理

2、体系服务63、引入先进的CRM客户关系管理思想64、充分考虑与地产公司其他信息系统的集成7第二章、总体设计思想92.1基于三个知识库的总体设计思路92.1.1客户知识库92.1.2房产资源库132.1.3业务知识库142.2基于数据仓库思想的设计152.3支持集团化企业、远程异地多项目多级管理架构162.4整体规划，分步实施17第三章、方案设计193.1系统设计原则193.1.1先进性193.1.2可靠性193.1.3扩展性203.1.4集中化管理原则203.1.5安全性223.1.6规范性233.1.7兼容性243

3、.2系统开发平台选择24第四章、系统功能特点304.1可扩展性304.2业务平台性功能，支持个性化设置304.3全面的财务管理314.4业务操作驱动和管理控制驱动相结合32第五章、系统功能设计34一、不同于传统销售管理系统的设计341.思源营销管理系统强调销售全过程的管理342.强调帮助房地产企业提高销售能力，缩短销售周期，而不是简单的合同数据记录343.强调销售管理体系的支持，强调全员参与354.信息扁平化支持下的集团三级管理架构35二、客户信息411.问卷管理412.重复录入规则42第84页共84页　　　　　　　

4、　　　　　　　　　　　　　鼎力打造中国房地产专业软件第一品牌饮水思源服务客户3.短信管理434.短信后台监控44三、销售指引441.销售指引：442.销售报表：45四、销售控制46五、销售团队46六、营销管理47七、财务管理48八、会员管理48九、工具库48十、在线帮助49十一、统计报表491、普通报表：502、自定义报表：513、分析报表：514、钻取性报表：525、图形化报表53十二、系统管理541、角色设置：542、系统日志：543、功能定义544、用户管理555、权限管理556、参数管理55第六章、经典客户介

5、绍55一、案例一：成功实施首创置业CRM系统55二、案例二：中远地产携手思源建设CRM58第七章、思源营销管理系统项目实施规范617.1CRM软件项目的总体实施策略617.2CRM软件项目实施的几点建议637.3系统实施培训方案69第八章、项目的维护和支持方案70一、软件系统运行维护服务70二、系统的日常维护70三、特别服务承诺71四、软件系统维护方式721、思源公司成立专门的项目维护小组722、维护响应时间723、双方联系方式72五、软件系统维护双方责任721.思源公司维护责任722.用户责任73第84页共84页　

6、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　鼎力打造中国房地产专业软件第一品牌饮水思源服务客户第一章、需求分析一、行业发展趋势中国房地产市场进入了一个空前发展的好时机，但同时地产市场的运作缺少技术壁垒，而且大量资本涌向房地产行业，使房地产市场的竞争变得异常激烈。日益激烈的市场竞争和房地产市场固有的高风险，对房地产企业的未来发展提出了更高的要求，整个房地产市场面临着泡沫和重新洗牌的危险。具体表现在如下几个方面：u大量非地产资本和外地资本涌入u众多小项目公司鱼目混珠u盲目大量进行土地储备u市场表象繁荣，价格虚高u供应量大量增加

7、，而成交量没有同比增长u土地资源越来越稀缺u国家加大房地产市场规范和制约力度u购房者的理性回归和客户个性化成本提高u市场的需求愈加难以把控因此，大型房地产企业如何准确地把握市场脉搏和动向，如何在激烈的市场竞争中巩固自己的优势，提升企业的核心竞争力，确立自己在地产界航空母舰的地位，变得愈发重要和紧迫。房地产行业的发展已经从以产品为中心逐步转向到以客户为中心的时期，正在面临着大鱼吃小鱼、快鱼吃慢鱼的激烈竞争。在这个过程中，企业制胜的关键包括了以下三个重要因素：1．市场竞争取胜的关键在于谁能更多的把握客户资源2．企业管理成

8、功的关键在于建立完善的管理体系和机制3．地产项目成功离不开IT技术的应用第84页共84页　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　鼎力打造中国房地产专业软件第一品牌饮水思源服务客户一、企业信息化打造地产公司核心竞争力1．为什么企业信息化信息化对于快速发展的大公司来说，是一种根本的解决方案：（1）数据资源不能共享，部门间协调渠道不畅，造成工作效率不