当前我国社会管理创新的主要领域和基本做法

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1、当前我国社会管理创新的主要领域和基本做法丁元竹国家行政学院决策咨询部副主任教授内容提要：本文在实地研究和案例分析基础上总结了我国当前社会管理的主要领域和基本做法，包括完善民意表达机制，协调利益关系；加强社会关爱，促进社会互助；关注人民生活，夯实民生基础；寓管理于服务之中，在服务中实现管理；改革流动人口管理方式，应对人口老龄化挑战；探索城乡社区治理模式，做实基层社会管理基础；完善社会管理格局，激发社会活力；完善社会风险评估机制，提升应急管理能力；优化体制机制，提高社会管理效率等九个方面，并对一些具体做法进行了分

2、析和阐述。关键词：社会管理创新领域做法近年来，针对经济社会发展面临的突出问题，各地各部门从实际出发，开展了各种各样的探索，积累了不少经验。对这些经验进行总结将有助于丰富中国特色社会主义社会管理体系。2010年国家行政学院成立《加强和创新社会管理》重大课题组，2011年以来，课题组把《社会管理创新案例选编》作为课题研究的重要内容，截止到6月中旬，课题组共收集各种案例140多个，经筛选，日前已经由人民出版社编辑出版。在对案例分析基础上，2011年夏天，作者利用暑期开展了一些调研，访问了山东省枣庄市、四川省德阳市、

3、天津市和平区、吉林省辽源市、广东省佛山市、重庆市沙坪坝区、安徽省芜湖市，与当地有关部门和干部进行了交流，现结合案例分析，对当前我国社会管理及其创新情况加以梳理。一、完善民意表达机制，协调利益关系（一）多种方式创新民意表达机制1．以面对面交流增进相互理解。一是深入基层体察民情民意。互信与理解是社会秩序的基础。江苏省南通市崇川区按照“情况掌握在社区、问题解决在社区、矛盾化解在社区、工作推动在社区、感情融洽在社区”的要求，组织全区党代表、人大代表、政协委员、机关干部挂钩联系百个社区、千家企业、万名群众开展各种形式的

4、交流。安徽省滁州市委、市政府组织市、区千名机关干部深入滁城63个社区，开展为期一个月的以“体察民情、集中民意、改善民生”为主题的“三民”工程大走访、创先争优促发展的活动。二是建立恳谈制度。台州公安机关开展“警民恳谈”活动。恳谈模式实行“三不受限”，即恳谈对象不受限、内容不受限、形式不受限；前来恳谈的群众不分年龄、职业、身份，要听就听、要讲就讲、要走就走，完全开放。2.以信息技术促进政务公开。公开透明是互信与理解的基本途径。一是建立信息公开平台。广东省湛江市“村务e路通”信息公开平台运用信息化手段，有效解决了村

5、务公开的一系列难题，提高了村务公开的全面性和透明性，献出了干群之间的隔阂。二是改善与网民的关系。湖南红网《百姓呼声》以“后台实名制”，有效处理了网民上网实名制与匿名制的关系，通过“借力发力”，实现人民权利与党政权威的对接，以“帮忙不添‘乱’化解矛盾，处理了舆论监督与政治稳定之间的关系。芜湖市从2003年开始相继开设“市民心声”专栏、市民论坛、“市民心声网”、芜湖新闻网、芜狐网，通过网络传递社情民意，立章建制将网络问政落到实处，在政府和百姓间架起“连心桥”。3.以体制创新建立回应机制。回应是持续沟通的前提。一是

6、建立统一的民生服务平台。江西省九江市政府“民声直通车”通过统一的民生服务平台，使各类民生诉求能够高效反映和解决，建立了权威的问题解决机制，创造了责任明确、反应迅速的良好局面，使受理及处理民生问题有始有终。二是建立农村新型干群关系。贵州省湄潭县由村支两委集中时间、集中地点、集中村民或村民代表，有序引导村民集中诉说自己或村集体里的事，集中回复村民“该知道的事”，集中听取村民“想知道的事项”、“需要的帮助”以及“调解纠纷”，集中审议村支两委工作报告、村干部述职述廉，民主测评村干部和票决村务，集中讨论村规民约和新农村

7、建设中的相关事项等集中收集村民合理诉求。三是创新决策与管理机制。长沙市通过“对话长沙”、“网络问政”、“信访联调”等形式，畅通政府与公众互动沟通渠道；通过专家咨询论证、公众意见征求、重大事项社会听证、市民代表列席市长办公会等形式，搭建公众参与行政决策平台；通过全面推行政务公开、大力强化社会监督、实施重大事项公示等形式，搭建公众参与的监督平台；通过创新公众参与政府重大决策效果评估机制、创新公众参与行风评议机制、创新公众对政府绩效考核评估机制，不断创新公众参与行政评估机制。通过创新体制机制，完善了政府决策和管理，

8、促进了社会和谐稳定，形成了公众参与决策和管理的“长沙模式”。（二）建立和完善各类利益协调组织社会组织是实现社会协同的重要保证。一是创新群众性维稳组织。山东省新泰市组织创建以人民群众为主体的“平安协会”，注重引导、培育、规范，推动平安协会良性、有序发展，创新维稳机制。二是发挥工会的重要作用。义乌总工会以表达和维护职工合法权益为重点，坚持以法律法规为基准，以制度建设为保证，以社会化维权为基本途径，以职工