澳大利亚职业教育商务培训包的特色

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1、澳大利亚职业教育商务培训包的特色　　一、引言　　澳大利亚职业教育是全球最具特色的职业教育体系之一，为澳大利亚培养了大量技能型人才，为推动国家经济迅速发展做出了重大贡献。培训包制度是澳大利亚职业教育发展的关键，是统领整个澳大利亚职业教育与培训的纲领性文件。本文以商务培训包为例，探讨其制度和体系运用于国内高职院校学分制教学改革的可借鉴之处。　　（一）商务培训包解读　　培训包分为两个部分，其一为国家认证部分，是培训包的主体，具体包括能力标准、资格证书和鉴定指南；其二为非国家认证部分，由学习策略、鉴定资料和教学辅助材料等内容组成。　　1.国家认证部分　　　　（1）能力标准。能力标准详细规定了受训

2、者在实际工作场所开展工作所需的技能、知识和态度。能力标准包含一系列能力领域。能力领域是对从事相关职业所需技能、知识和态度的总体要求，每个能力领域下设若干个能力单元，能力单元是对具体工作岗位技能、知识和态度的具体要求。在商务培训包中，以BSB4115国际贸易四级证书为例，其下属21个能力领域包含33项能力单元（表1），各项能力单元构成要素相同，包括单元名称、修改历史（可选）、单元应用、能力要素和表现标准、基础技能、单元映射信息和评估要求（业绩证明材料、知识证据和评估条件）。　　（2）资格证书。澳大利亚资格框架（AQF）为义务阶段教育和培训提供全面统一的资格框架，保证普通教育、职业教育与培训

3、以及高等教育之间有效沟通和衔接。职业教育与培训（VET）阶段，涵盖的资格证书包括1-4级证书、文凭、高级文凭、本科文凭、职业研究生文凭八个等级。同一个培训包中每一个资格等级均包含若干个资格证书，以商务培训包BSB为例，其资格证书共有61个，不同等级涵盖的证书数量不同（表2）。证书数量随着能力模块数量的变化而变动，不同阶段的资格证书对于能力的要求以及培养目标也呈一定变化，而对应的职业岗位也从基层操作岗位演变到复杂多元的管理岗位。　　（3）鉴定指南。鉴定指南是对鉴定环境的指导性要求以及对受训者和鉴定者的资格要求，同时为培训包中能力单元的评估鉴定提供认证框架，从而确保鉴定的公正性和一致性。鉴定

4、指南由业绩证明材料、知识证据和鉴定条件组成。　　以BSBCUS402满足客户需求为例，该能力单元考核要求中的业绩证明材料包括各项能力证明材料，如与客户有效沟通的能力，包括能够帮助客户表达自身需求和评价、解释产品和服务如何满足客户需求、建立定期沟通、解释客户权利和责任；满足客户需求，开发和维护X络，以及识别满足客户需求活动存在潜在困难的能力。知识证据包括：能够解释组织流程和建立及维护客户服务关系标准、能够描述知情同意书，能够解释客户权利和责任内容，能够描述与客户建立有效沟通的方式，能够概述产品服务细节，具体包括可替代产品和服务，以及一定范围内产品服务的变化。鉴定条件包括：办公设备和资源，业

5、务技术，客户管理相关组织政策、程序、质量体系、指导方针及手册，产品和促销策略案例，尽可能真实的案例研究以及与他人的互动都可以成为鉴定评价的成果。　　（二）非国家认证部分　　培训包的非国家认证部分是对认证部分的补充，是注册培训机构办学的指导性材料。学习策略又称学习指南，是为受训者、教师及教学辅助人员提供的一套学习培训包的材料，它包括专业课程介绍、教学材料、远程学习材料、鉴定要求以及在企业进行培训时对企业培训师的要求等。鉴定材料用于指导评估考核者对学员的考核鉴定，也可帮助学员收集证明自己已达到能力标准的证据。同时，它为鉴定师提供评价学生能力的指导性方案，鉴定材料可采取多种形式，如现场观察记录

6、、现场模拟等。教学辅助材料是提供开发和实施职业训练项目的必需材料，为教育培训机构提供专业课程开发指导。　　二、商务培训包特色　　（一）科学灵活的课程模块体系　　澳大利亚职业教育商务培训包采用模块化课程体系，将教学内容设计成灵活组合小模块，不同模块之间可以根据职业资格等级证书岗位能力的设定进行组合。培训包阐明了哪些能力标准可以被组合起来制定行业所需的资格证书，每个资格证书可以设定核心能力项目和选修能力项目，并且可以从其他培训包中引进能力标准项目，而不同的资格证书又可以使用某项相同的能力标准。　　这样，就形成了一种由国家保障实施，活模块式的标准化专业课程体系。模块化课程体系最大优势在于灵活机

7、动，有利于多元整合课程，建立科学合理课程结构，有效解决传统课程体系中知识、能力点重复设置与断档的问题，促进不同层级职教体系以及与普通教育之间的沟通和衔接，并且有利于课程内容随着经济技术发展，及时调整和更新知识、技术、方法和需求，提高教学内容的适用性，满足不同学习基础学生的发展需求，从而形成一种科学合理、灵活适用的课程模块体系。　　（二）贯穿始终的行业深度参与　　澳大利亚职业教育的主要使命是满足社会经济发展对各层次实用型和技能型专门人