企业审计在危机预警中的应用分析

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1、企业审计在危机预警中的应用分析　　内容摘要：建立有效的危机预警系统是企业应对危机的首要措施。危机预警系统的建立可以通过文化审计、市场风险审计、经营风险审计、人力资源管理审计、财务风险审计等实现。同时，预警系统的建立和运行还取决于企业家的危机意识。　　关键词：危机管理危机预警企业审计企业家危机意识　　　　对全球500强的有关调查表明，企业被危机困扰的时间平均为8周半，一些来自企业内部的、外部的大大小小的突发事件，诸如某企业高层突然离职、诉讼或媒体的一篇负面影响的报道等都会给企业带来危机。北京零点前进咨询有限公司的一项关于京沪两地企业危机管理现状研究报

2、告认为，危机已经成为企业生存和发展中的一种普遍现象。报告显示：有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中，仅有45.2％的企业处于一般危机状态。企业必须正确对待危机。处理不当，对于企业信誉和品牌有强烈和深远的破坏性，甚至危及企业生存。尽管没有人保证能化解每一个危机，但有一点是肯定的，时刻准备危机的到来会在危机发生时把危害的程度降到最低。因此，建立企业危机管理系统就显得十分重要。　　危机管理系统的内容说法不一。罗伯特·希斯博士是最早从事危机管理研究的学者之一，也是世界著名的组织与危机管理的专职顾问。在其《危机管理》一书中认为，危机管理的四个方面，即通

3、常所说的4R模式：缩减（Reduction），减少危机情境的攻击力和影响力；预备（Readiness），在危机发生之前就做好处理危机情况的准备；反应（Response），尽力应对已发生的危机；恢复（Recovery），从危机中恢复。其中缩减危机的几种技能和方法，包括开发有效的预警策略，沟通技能，媒体协调技能以及形象。本文在此基础上对企业如何建立一个有效的预警系统进行分析说明。　　乔治传播有限公司总裁刘江认为预警系统的主要内容有市场风险评估、问题报告制度等。我们认为，危机预警的内容应该更宽泛些，包括企业文化审计、市场风险审计评估、企业经营风险审计、企

4、业人力资源管理审计、企业财务风险审计等。　　　　企业文化审计　　　　企业文化审计又称企业文化诊断，按彭波、宋新宇的说法，是根据企业的业务特点，选择合适的分析维度，进行大量的访谈和问卷调查，再经过统计、分析和相互求证，最终把企业文化图形化，让企业文化真实地展现在企业家面前。　　危机预警的文化审计主要是了解企业中是否存在危机意识以及强度的高低和范围（有危机意识的员工群体范围和危机意识涉及面）的大小。现在很多企业在自己的企业文化体系中并没有将危机意识理念化，主要原因可能是危机管理在国内得到重视是近几年的事情，但这并不意味着企业的危机意识可有可无。纵观世界

5、上成功的危机管理案例，漂亮的手法可能多种多样，但有一样东西是共性的，而且是决定了最终胜利的，那就是组织都有明确的理念，并将这种理念贯彻到组织的每一个角落。　　事实上，微软、华为、阿里巴巴等国内外公司都有着独具特色的企业危机文化。有专家认为微软尽管官司不断但都能顺利过关，与其强烈的危机意识不无关系。企业文化审计可以通过定期（至少两年一次）的调查进行，聘请外部的专业咨询公司或企业自己组织都可以，但外部专业咨询公司由于从局外人角度看待问题，分析可能更为客观些。通过文化审计，促使企业建立危机文化，在广大员工中树立危机意识。没有危机意识的企业就象温水中的青蛙

6、，会随时间的推移而消亡。　　　　市场风险审计　　　　企业面临的风险是多方面的。我们将企业无法影响的政治、经济、环境、文化、法律、自然等方面的风险称为市场风险。市场风险审计目的是要检验或诊断企业是否对市场风险有足够的能力去认识以及是否高度重视和具有敏锐的反应能力。其中识别能力是首要的，取决于企业是否有相应的专业人才。　　1987年震撼美国的东芝事件中，东芝公司出于对政治环境的错误判断，向前苏联暗地出售高精度的加工船用螺旋桨的数控机床，使得前苏联新型攻击核潜艇的噪声降低到原来的1/10乃至1％，美国潜艇必须靠近到20海里以内才能发现并跟踪前苏联潜艇，美

7、国若要保持其优势，必须花费200至400亿美元改进反潜系统。事情败露后，美国国会通过议案，禁止东芝公司电子产品进入美国市场。日本通产省宣布在一年内禁止东芝公司向14个国家出口产品，仅此一项东芝公司就损失1亿美元。许多当事人被捕，东芝机械公司乃至东芝公司首脑先后引咎辞职，一时间东芝公司股票价格猛跌，企业陷入困境。　　目前国内企业尤其是劳动密集型企业正越来越多地受到SA8000社会责任体系认证的影响，国家也正在试行绿色GDP核算，关于企业社会责任等方面的法律法规将会更多地对企业带来影响。意识不到这一点，企业陷入危机的可能性会更大，未来付出的代价也会更大

8、。市场风险审计可以通过分析企业面临的外部宏观环境的变化是否在企业预见范围内来检验企业识别能力。　　　　经营风险审计