健身俱乐部-客户投诉处理流程

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1、EASEInternational武汉伊人潮形体科技有限公司客户投诉处理操作流程为了给广大会员提供更完善、更细致的服务，特制定《伊人潮100°健身俱乐部客户投诉处理操作流程》，详细流程如下图示意：前厅接待会籍顾问会籍主管客服部行政部会员投诉1、会员投诉（来场或来电反映需解决事项）2、前厅接待（礼貌热情的接待安抚会员，立刻调出会员资料，交由该会员的会籍顾问接待）3、会籍顾问（会籍顾问按照公司规定处理会员事宜，如遇超出权限范围，应及时上报会籍主管，并全程陪同客户。）4、会籍主管（会籍主管依据职权范畴协助会籍顾问处理会员事宜）5、客服部（客服本着维护

2、公司利益的基础解决会员问题）6、行政部（为杜绝该类投诉再次发生，提高会员满意度，修改或补充制定相关规章制度）附：处理会员问题的要点——1、解决会员反映问题的关键是聆听，千万不要喧宾夺主夸夸其谈；2、清晰了解会员提出的问题；EASEInternational武汉伊人潮形体科技有限公司3、搜集会员是否有相关资料证明；4、用心去面对会员的问题，不要敷衍了事；5、会员的反映的问题针对的是俱乐部的服务，不是你个人，不要因为会员的情绪影响了自己的心情和情绪，再做出初步的判定——公司是否有责；6、坚持原则——依据公司规章制度处理会员问题；7、掌握“筹码”对会

3、员提出问题进行处理。总监：呈送：高总存档：行政部客服部转发：销售/会籍部经理主管