基层医院落实优质护理示范工程活动方案思索

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1、基层医院落实优质护理示范工程活动方案思索中图分类号：R197.323文献标识码：A文章编号：1006-7256（2011)24-0080-02今年是医院认真实践科学发展观，深入贯彻落实医药卫生体制改革总部署和2010年全国护理工作会议精神的重要年，我院根据卫生部开展“优质护理示范工程活动”的实施方案及福建省卫生厅推荐“优质护理服务示范工程”省级重点联系医院的通知要求，结合我院护理工作实际，制定创建“示范病房”活动方案，认真组织实施，取得初效，现将方案落实介绍如下。1开展“优质护理服务示范工程”的前期准备1.1

2、提高认识统一思想62009年5月12日《护士条例》的颁布以及《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的公布，目的是要切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。既充分体现公立医院的公益性，又是医疗卫生服务体系的改革重要组成部分，我院在院长领导下召开两委会、全院护士长会议，对本院基础护理现状进行了剖析和探讨，特别是对基础护理落实不到位的问题，对原因进行分析并达成了共识，认识到开展“优质护理服务示范工程”的必

3、要性和重要意义，全体人员统一思想认识［1］，确定认真扎实，一步一个脚印做好此项工作。1.2认真调研，确定工作目标护理部实地调查，对科室进行摸底，确定工作目标：满足患者的基本生活需要，保障患者住院期间的安全舒适，提高患者对护理工作的满意度［2］，组织护士长及护士座谈会，通过护士长例会自荐及两委会择优，确定2个试点病房为外一科（普外）、外三科（心胸肿瘤外科）。2创建“示范病房”的主要方法2.1组织动员我院制定了具体的实施方案，成立了开展“优质护理服务示范工程”领导小组及创建“示范病房”的办公室，由院长任组长、护理

4、部组织具体方案的实施。将开展“优质护理服务示范工程”活动分为宣传动员阶段，组织实施阶段和总结推广阶段，明确了各阶段的工作任务和具体的措施［3］。召开全院动员大会，中层会议，规定了各部门分工合作职责，取得了各部门的理解与支持。2.2减少护士非护理工作时间把时间还给护士，把护士还给病人，是开展“优质护理服务示范工程”的重要内容，我院具体做法：一是本由护士录入医嘱改为由医生自己录入，让护士利用这段时间下病房与患者沟通、交流，进行健康指导，患者和家属了解疾病相关知识，也融洽了护患关系。62.3简化护理文书书写把护理文

5、书书写时间尽量缩短，是我院努力要做到的措施之一，加强危重、一级患者的巡视、病情观察和动态记录，取消了病情稳定和一般患者的重复记录及总结性记录，提倡病情变化随时记录，缩短了护理文书书写时间，增加了护士直接护理患者的时间。2.4增加了护士数根据开展“优质护理服务示范工程”具体要求，确实执行小组包干责任制，需要有足够的护士数，我院对试点科室增加护士数至1�0.4，并根据住院患者数的增减，季节的变换由护理部统一调配，尽量保证试点科室有稳定的护士人力。2.5护理工具的配置试点病房添置了如发药车、护理车、治疗车等，让护士

6、在床边快速使用护理器具，缩短间接护理患者时间。2.6改善住院病房的环境住院病房内配置了储藏柜，为患者的床单位配置帷帘，有利于保证患者安静休息，保护患者的隐私，尊重患者权益，体现了人性化的服务。2.7开展规范化培训通过制定《护理人员行为规范》手册，规范护士语言行为，开展职业礼仪培训；转发文件《6综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》并做到人手一册。制定了培训计划，对试点科室护士加强了基础护理17项的培训和考核，做到人人掌握

7、。2.8执行了加强班制度根据我院的实际情况，增加了早、中、晚班帮班护士，加强早、中、晚班护理人力，晨、晚间护理确实得到落实，减轻了中班护士工作量大的压力，巩固护理安全质量。2.9试行小组包干责任制通过科室讨论，选拔了责任心强，业务素质好，熟练掌握并正确应用沟通技巧护师任责任护士，并配备治疗护士、辅助护士组成一个小组，分管15～20张床位，各岗位职责明确，同时每个护士分管一定床位，做到人人参与基础护理，人人都是责任护士。2.10落实基础护理服务项目向患者公示分级护理及护理服务的内涵，引入患者和社会参与监督、评价

8、。3实施工作阶段性的评价试点科室开展“优质护理服务示范工程”以后初显成效，首先加强了基础护理的落实，增加了基础护理工作量，如口腔护理、会阴护理、皮肤护理、患者安全护理，整理床单位等。其次护士下病房与患者的沟通交流增多，患者的健康教育知晓率提高至87.5%，再次，试点病房的护理服务满意度逐渐提高满意度95.5%，通过召开工休座谈会了解到家属普遍反映良好，怨言减少，感谢的话增多，护患关系得到明显改善。4