浅议供电企业电力故障报修精细化管理

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1、浅议供电企业电力故障报修精细化管理摘要：电力工业是我国国民经济的一个基础分支，它在我国国民经济中占有突出的位置，社会要发展，电力得先行。但是目前不管是供电企业制度执行本身还是企业的关键电力技术都存在着一些不足，这也就使得电力故障事故的发生不可避免，为了减小电力故障给供电企业以及用户带来的损失，我们就必须对电力故障报修进行精细化管理。本文的重点是介绍一些有关供电企业电力故障的报修程序，在这基础上浅析了供电企业的电力故障报修精细化管理体系。本文的提出，旨在为有关的部门提供一点理论上的依据。关键字：电力故障；故障报修；精细化管理中

2、图分类号：F407文献标识码：A文章编号：1引言8当供电出现故障时，居民在拨打电力报修热线95598之前，需要对供电故障做一个初步的了解，以便能够将真实有用的电力故障信息表达给电力维修人员，这不仅是为了方便电力维修人员的工作，更是为了使自己的用电问题得到快速的解决。一旦遇到停电事故，居民首先可初步了解停电原因，先查看左右邻居的用电是否正常，这样可以确定是自己线路的问题还是供电企业的供电系统出现了问题。在这里其实是有一些判断小技巧的，当您是一户一表用户时：左右邻居的用电均出现故障时，可以判断不是自身电路线路的问题，相反，很有可

3、能是供电企业的供电出现了问题，这时就可以直接拨打电力报修24小时服务热线95598，并把自己的判断信息传达给报修人员；倘若不是上面的情形，即只有您家出现供电故障，左右邻居家的用电正常，这时可以初步判断是您自身的电力线路出现了问题，此类问题最常见的情况就是漏电开关跳闸，如果自己能够轻松地解决问题，则不需要拨打电力报修热线了，如果情况比较复杂，自己不能解决，那么还是应该寻求有资质的电力维修人员帮助。为此，供电企业也应以提升客户满意度为出发点，持续减少客户的停电时间，全面提升配网故障快速复电工作水平。2电力企业精细化管理的核心理念

4、8一个电力企业的精细化管理是非常重要的，所谓事物的细节决定事物的成败就是这个道理，对于一个电力企业，必须建立适合自己的电力供电故障报修精细化管理体系，这样才能更加有效地对供电故障报修进行维护。它的主要特点是将企业的总体责任进行详细明确的分解划分，这样可以将所分配的任务具体明确地细分到每个人头上，这样可以使得每个企业员工都尽职尽责，工作时不会拖泥带水，一旦工作任务分配下来，员工可以一次性将工作集中起来完成。精细化管理的准则是立足专业、注重细节、科学量化，因为只有坚持以上三点管理准则，才能将精细化管理理念真正落实到位。供电企业要

5、想在激烈的市场竞争中保持自己的优势地位并打造出一支高素质的队伍，确保电力故障报修工作得到有效的解决，精细化管理模式是一条必经之路。3供电企业电力故障报修精细化管理体系3.1精细化管理体系的定位要设计一个供电企业的精细化管理系统，首先要确定系统的定位。精细化管理体系中的“精”是精确，“细”是细节。所以精细化管理的实质就是将管理目标具体化，责任明确化，做到企业职工人人参与管理，处处都有管理，事事参见管理，时时需要管理。结合精细化管理的实质，精细化管理体系的定位应该是明确企业管理，将一个事物分解成很多的小环节，分别对其进行管理，从

6、而达到提高企业管理力度，提升企业管理效率。3.2优化电力故障报修管理模式8供电企业的急修人员调度是精细化管理体系的重点内容，因为在应对电力故障报修时，急修人员的能否有效调动将直接关系到精细化管理体系的好坏。因此，在精细化管理体系中必须有一个专门负责人员调动的部门，当出现电力故障时，该部门的人员能够通过故障警报系统，第一时间得知消息，根据故障发生地点原因，及时作出急修人员派遣工作。当遇到重大电力故障或者以前从未有过的电力故障时，还需将情况汇报给上级领导，经过商讨之后，迅速派遣急修人员进行故障维修。为此，结合配网点多面广和直接面

7、向用户供电的固有特点，重新构建与配网发展需要相适应的配网调度组织和业务管理模式，优化配网生产班组设置，进一步明确班组设置、分工和值班模式等内容，提高生产班组人员的使用效率，应对故障高峰时期抢修人员不足的问题。此外，还应在95598客户服务呼叫中心设置专职座席，负责优先处理故障咨询、报修业务，通过标准规范的问答程序，准确辨别低压单户故障停电，提高座席员报障质量。从而建立配调＋95598呼叫中心＋多个配电运行单位扁平式的电力故障快速复电组织架构。3.3优化电力故障报修业务流程全面梳理、划清配调、95598呼叫中心、配电运行单位、

8、变电部门、物流部门在配网故障快速复电中的定位和职责，重新制定配网故障快速复电流程，并通过信息系统进行固化。逐步取消抢修班对外报障电话，抢修报障统一由95598受理，客户通过114查询电力故障报修号码时统一为95598。95598设置语音提示对客户电话优先分流后由专职座席人员接障。同时，抢修