周鸿祎：微创新需要从下而上做起

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1、周鸿祎：微创新需要从下而上做起　　非常感谢徐总给我这个机会，来这儿演讲是一个非常艰巨的决定，由于我不适合在这样的场合讲这么严厉的话题。我讲一点儿具体的操纵细节，也是我自己做企业一点儿分享。　　我简单先容一下360，最近我往美国上市，上市成功实在不是最兴奋的一件事儿，我觉得最兴奋的一件事儿就是企业一定要创新，360从一开始弄不了大的创新，但是我们一直坚持微创新，从用户体验动身做用户体验的改善，最后通过延续的创新颠覆掉传统安全这个行业。你知道原来所有中国公司，特别是中国互联网公司到美国上市一般要干一件事儿，在

2、美国找一个榜样，让美国人特别轻易理解，你一往就说我是中国的Google，我是中国的亚马逊，美国人一想这个模式在美国很成功，再加上中国有无可限量的市场，这两个一加起来就一定会成功。我就找不到跟360一样的榜样，所以我就坑坑巴巴跟人家解释360在中国为甚么会成功，我们怎样才能被国外主流的资本商所认可，美国人问我360甚么意思？我说有两个版本，我们做安全中国人讲求完满，我希看给大家提供360度全方位的服务和保护。　　第二讲一个中国文化的故事，中国老百姓的电脑碰到题目都是我们来解决，我们是大家电脑的保镖，有点儿像

3、110，但是我们颠覆了传统做软件的模式我们是免费的而且是毕生免费干，所以同行不理解，也不知道我们怎样挣钱，觉得我们是250，在中国文化中250是形容我们很傻，所以250+110=360，他们一算就即是360了。为甚么我要提250呢？由于刚才许教授他们谈，我觉得创新是要有一点儿250精神，由于创新一定是小概率的事，创新是踏进未知的领域，创新一定是会面临很多冷言冷语，究竟在这个时代应当怎样创新？我想讲微创新，微创新原来最多是对互联网企业，今天我问了一下徐总，徐总说今天来了很多传统的企业，还有一个因素就是互联网

4、开始对传统行业带来巨大的冲击，美国就不讲了，我举个例子比如说国美、苏宁他们不断地开店，他们没故意想到像京东这样的电子商务企业已在不知不觉的在颠覆他们，像卖衣服的美特斯邦威，我也很佩服那个企业家，他很有灵感，但他没故意想到像凡客这样的在网上卖衬衣起家的厂商也在不断地对他进行颠覆。　　新的时代来临消费者的主动权越来越大，消费者的话语权越来越大，过往我们讲4P里，我以为原来的4P理论都是建立在不对称的理论基础上，买的没有卖的精，我们通过包装、渠道，我们相信可以把产品倾销出往，可以忽悠消费者，但是实际到今天，互联

5、网对很多行业带来的冲击，今天的销售已不是最重要的进程，过往销售完成了现金回笼了，重要的进程就完成了，而现在实际上你的产品到了用户的手里用户的体验刚刚开始，你能不能建立用户的口碑，用户对你的体验怎样样会决定你未来的生死。原来我们谈互联网谈电视，现在你到卖场往看，过往几年他们都会造一个概念，实在大家买回往以后大家根本就不会用，但是现在卖互联网电视拿回家，他根本就不关心是否是可以用电视来进行视频点播，那这类销售思路靠强大的广告、强大卖场终真个推送可能还会延续一段时间，但是互联网带来用户体验的颠覆可能就会像我当年

6、进进冰河期、进进小行星轰炸地球以后，恐龙再强大它统治了6500万年但是也会消失掉。　　我们在互联网总结的方法或许对传统的大老们有一点儿鉴戒的意义，在时代变迁眼前每个人都面临等死和找死的题目，但是谈起创新和转型大家有两个误解，觉得转型是一个革命，似乎是一夜之间发生的事情，我觉得转型不是葵花宝典，假如葵花宝典特别简单我也过往给人家葵花宝典，如何转型，现在叫“欲想转型，必先自宫”。很多人就“自宫”了，“自宫”完了以后也未必转型成功。所以，转型不是一夜之间发生的，它实际上是一个潜移默化的进程。　　对很多企业不论是

7、传统企业，特别是中国很多创新企业或正在发展中的企业来讲，这类创新模式很难模仿，道理怎样都对，但是我还要活下往，这个进程中我如何创新，我们最近这几年的总结观察，我固然被人骂，但是我还是一个不完全的定义就是不再从企业角度动身，而是从用户动身，既然是用户体验会在贸易中越来越占主导地位，我们就从用户角度看我们如何能改善用户的体验，这点刚才许教授也提到了，创新不是狭隘的发明专利、提倡微创新技术就是创新，乃至对服务的流程进行改进，乃至对客户的售后服务、说明书的改造，所有影响到用户的改善都是创新，创新可以是任何事情，很

8、多时候我们要往寻觅下一个金矿，你回过头来看看你的产品你的服务是否是真正到了完善，是否是还有改善的余地，过往我们的企业是不重视的，我们过往有企业战略，我们的战略是甚么概念？是从企业动身，企业老板动身，依照我们的想法制定一个战略，从上至下分解执行，但是题目是消费者不买账消费者不关心你的战略，他只关心你的产品给我创造了甚么价值，给我带来了甚么好处，所以经过很多的贸易循环，最后重新回到所有的贸易利益都是建立在用户利益之上，这是一个简单