站区管理模式在地铁网络化运营中的应用研究

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1、1A站区155E站区站务中心22B站区4D站区43C站区3图1集中网络式站区管理模型示意图摘要：介绍了站区管理模式的模型、流程、内容与管理架构，分析了站区管理模式在地铁网络化运营中的应用，对站区管理应用过程中存在的问题进行了分析并提出应对措施。关键词：地铁；站区管理；车站管理1.2站区管理流程站区管理流程是为了控制风险、降低成本、提高服务质量与工作效率，通过站区自主制度化及管理规范化，最终提高乘客满意度和企业市场竞争能力，并达到提高经营效益的目的的流程（图2）。1.3站区管理内容站区管理的内容主要包括：生产管理、安全管理、员工管理、综合管理等方面（图3）

2、，每个方面涉及到的专业很多。例如生产管理中涉及到行车运输组织，而行车运输组织又包含行车工作、运营组织工作等。1.4站区管理架构站区管理引用“经理管理模式”，实行逐级负责的多层管理，即站务中心管理层—站区管理层—1站区管理概述站区管理是站务中心将所管辖的若干个车站，根据客流大小及车站规模大小等因素分割成若干个区域，由站务中心指定的管理人员进行管理，形成集中网络式的管理模型。每个站区都将根据站务中心的要求开展工作，实现了站区多元化目标管理与自主管理，达到了专业化与制度化的同步。1.1站区管理模型集中网络式管理模型（图1）的特点是集中管理及站区自主管理相结合，

3、站务中心管理层只需要将目标及计划下达到各个站区，由各个站区管理层来完成任务即可，然后通过信息沟通工具将信息反馈到站务中心管理层。徐新玉：南京铁道职业技术学院（苏州校区），城市轨道交通系副主任，讲师，江苏苏州21513773现代城市轨道交通5/2011MODERNURBANTRANSIT徐新玉网络化运营中的应用研究站区管理模式在地铁图2站区管理流程示意图图3站区管理内容框架图运营管理站区管理模式在地铁网络化运营中的应用研究徐新玉务管理、综合管理等专业的管理、检查、培训。其特点主要有：适合网络化运营应用，站长助理（分管站长）担任站区内的专业管理；管理架构中的

4、中心专业层与站区专业层、中心站长层与分管站长层构成的层级管理形成了单一制的管理形式；中心站长层及分管站长层分管任务过重，对站长的要求较高。目前南京地铁采用普通型站区管理架构。专业型架构（图5）采用“一个站长、专业管理、直接控制、隶属一个中心”的管理模式。1个站区负责人，每个中心级专业组直接管理站区各个相应的专业组，管理内容有行车安全、服务管理、票务管理、培训管理、综合管理等，并且进行检查、培训。这种专业型架构的特点有：适用于网络化运营，有利于安全生产的高度集中执行；中心专业组管理与中心站长行政综合管理相辅相成，形成共同管理形式；中心专业组的直接管理，为车

5、站各项专业管理提供了专业的保障。专业型架构要求每个站区设立相应技术员或专业人员，根据目前南京地铁实际运营情况，不适合采用专业型站区管理构架。2站区管理在站务系统中的应用南京地铁1号线2005年9月开通运营至2010年3月，站务中心实行中心车站区域管理模式，将16个车站划分为7个管理区域，每个中心站区域设置1名中心站长岗位，专门负责各项专业化作业与站务行政管理。2010年5月28日，南京地铁1号线南延线、2号线、2号线东延线正式开通运营，通车里程达85km，南京地铁进入网络化运营阶段。面对众多的车站，车站区域化管理模式已不能适应网络化运营要求。站务中心将原

6、先的中心区域站管理模式调整为站区管理模式。站务中心将全线57个车站划分为8个大站区，每个站区设区域站长岗位1名，站长助理岗位2名，专门负责站区内各车站的专业化作业与站务行政管理。2.1站区生产管理站区管理是车站管理的关键环节，车站所有工作都通过站区管理来传达、落实、总结。站区及时传达运营分公司、站务中心关于车站生产工作的安排和要求，将运营分公司、站务中心下发的会议纪要及任务进行剖解，分解给每一个车站。根据站区内各站特点做好工作车站管理层。站区管理架构可分为普通型架构与专业型架构两种。普通型架构（图4）采用“一个站长、二个分管、专业控制、隶属一个中心”的管

7、理模式，每个站区设1个站区负责人，设2个专业分管的负责人，即站长助理。每个专业分管负责人又分管着2项专业生产，专业生产包括：行车安全、服务管理、票74MODERNURBANTRANSIT5/2011现代城市轨道交通中心专业层中心站长层中心专业组中心站长层分管站长层分管站长层行服票综站站站站车务务合区区区区安管管管行票服综全理理理车务务合组组组组车站车站车站车站车站车站车站车站车站车站车站车站图4普通型站区管理架构示意图图5专业型站区管理架构示意图站区管理模式在地铁网络化运营中的应用研究徐新玉运营管理安排，如对外服务承诺、节假日客流运输组织、近期工作重点、

8、重大接待工作等，提前做好准备和人员安排等。地铁实行划区管理后，当某个车站出现问题